ICF on ülemaailmne konsultatsiooniettevõte, mis aitab valitsustel, ettevõtetel ja kogukondadel lahendada keerukaid probleeme andmete, tehnoloogia ja programmialase asjatundlikkuse abil. 1969. aastal asutatud ettevõte tegutseb konsultatsiooni, avaliku sektori ja tervishoiu valdkonnas, toetades digiuuendust, analüütikat, vastupidavust ja kohanemist, energiaplaneerimist, föderaalseid terviseprogramme, katastroofide ohjamist, taristut ja transporti. Selle meeskonnad ühendavad nõustamisteenused programmide elluviimisega, et aidata klientidel saavutada mõõdetavaid tulemusi ja tugevdada kogukondade vastupidavust.
Tehnilise toe spetsialist – HMIS ja kodutuse teenused (kaugtöö Californias)
Toeta HMIS-i kasutajaid ja California kodutusteenuseid teenindavaid süsteeme. Tõrkeotsing rakendustes, halda dokumentatsiooni, testi väljalaskeid ja arenda kasutajakoolitust.
Ameerika Ühendriigid
California89 649 $ – 152 404 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseIT-tugiKirjeldus
- Paku esimese ja teise taseme tehnilist tuge HMIS-i kasutajatele osalevates Continuum of Care'i asutustes
- Loo praktiline arusaam HMIS-i kasutajate töövoogudest, protsessidest ja töökorraldusest
- Paku välja tehnoloogia täiustusi, mis hõlmavad automatiseerimist, kasutajaliidese arendamist ja koolitust
- Uuri ja lahenda rakenduste defekte, kasutajate vigu, konfiguratsiooniprobleeme ja süsteemiintegratsioone
- Vaata rakenduste logisid, veateateid ja süsteemi käitumist algpõhjuste kindlakstegemiseks
- Halda kasutajakontosid, õigusi, seadistamist ja konfiguratsioonitoiminguid
- Osale kasutaja vastuvõtu- ja valideerimistestimises enne uuendusi ja väljalaskeid
- Vaata üle tehnilise toe tulemusandmed ja mõõdikud
- Hinda HMIS-i teadmiste lünki ja rakenda koolituses pidevaid täiustusi
- Koosta teadmistebaasi sisu, korduma kippuvaid küsimusi, juhendeid ja muud õppematerjali
- Aita säilitada HMIS-i koolituse kvaliteedistandardeid, sealhulgas sisseelamis- ja edasijõudnud kasutajate programme
- Paku CRM-i ja kasutajatoe platvormide kaudu iseteeninduslikku ning vajaduspõhist tehnilist abi
- Tee koostööd HMIS-i juhi ja süsteemihalduse meeskondadega kasutajate tagasiside edastamiseks ja tootetäiustuste tuvastamiseks
- Osale tarnijatega peetavatel aruteludel, mis käsitlevad HMIS-i funktsioone, toimivust ning kasutajaliidese ja kasutajakogemuse uuendusi
- Kasuta toe andmeid HMIS-i tootetäiustuste ja koolituskava uuenduste soovitamiseks
Nõuded
- Bakalaureusekraad andmeanalüütikas, informaatikas, infosüsteemides, avalikus poliitikas, planeerimises või seotud valdkonnas; arvesse võidakse võtta samaväärset kogemust
- Märkimisväärne töökogemus HMIS-i ja kodutusteenuste andmesüsteemidega
- HMIS-i tarkvaranõuete põhjalikud teadmised
- Kogemus piletisüsteemidega, nagu Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud või ServiceNow
- Kogemus tarkvara testimise, probleemide jälgimise ja arendajatega koostööga, et kinnitada nõuete täitmist
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Oskus selgitada tehnilisi teemasid mittetehnilisele sihtrühmale tõenduspõhiseid meetodeid ja täiskasvanuõppe põhimõtteid kasutades
- Oskus korraldada konkureerivaid prioriteete kiiresti muutuvas keskkonnas ja pidada kinni pingelistest tähtaegadest
Hüved
- ICF on võrdsete võimaluste tööandja
- Puuetega inimestele, puudega veteranidele ja siiralt järgitud usuliste veendumustega seotud vajaduste korral on saadaval mõistlikud kohandused
- Kohandamistaotluste jaoks on saadaval konfidentsiaalne tugi
- Kvalifitseeritud taotlejaid, kellel on vahistamis- või süüdimõistmisandmeid, võetakse arvesse