ICF je globální poradenská společnost, která pomáhá vládám, firmám a komunitám řešit složité výzvy prostřednictvím dat, technologií a odborných znalostí v oblasti realizace programů. Společnost založená v roce 1969 působí v oblasti poradenství, veřejné správy a zdravotnictví a podporuje digitální modernizaci, analytiku, odolnost a adaptaci, energetické plánování, federální zdravotní programy, řízení mimořádných událostí, infrastrukturu a dopravu. Týmy ICF propojují poradenské služby s realizací programů a pomáhají klientům dosahovat měřitelných výsledků a posilovat odolnost komunit.
Specialista technické podpory — HMIS a služby pro lidi bez domova (práce na dálku v Kalifornii)
Poskytujte podporu uživatelům a systémům HMIS, které slouží programům pro lidi bez domova v Kalifornii. Řešte problémy s aplikacemi, spravujte dokumentaci, testujte vydání a posilujte školení uživatelů.
Spojené státy
Kalifornie89 649 $ – 152 404 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podporaPopis
- Poskytovat technickou podporu první a druhé úrovně uživatelům HMIS v participujících agenturách Continuum of Care
- Získat praktickou znalost pracovních postupů, procesů a procedur uživatelů HMIS
- Navrhovat technologická zlepšení týkající se automatizace, vylepšení uživatelského rozhraní a školení
- Prověřovat a řešit chyby aplikací, chyby uživatelů, problémy s konfigurací a potíže s integrací systémů
- Procházet protokoly aplikací, chybová hlášení a chování systému za účelem určení hlavních příčin
- Spravovat uživatelské účty, oprávnění, nastavení a konfiguraci
- Podílet se na uživatelských akceptačních a validačních testech před aktualizacemi a vydáními
- Procházet údaje a metriky výkonnosti technické podpory
- Posuzovat mezery ve znalostech HMIS a průběžně zlepšovat školení
- Vytvářet obsah znalostní báze, často kladené dotazy, návody a další vzdělávací materiály
- Pomáhat udržovat standardy kvality školení HMIS včetně adaptačních programů a programů pro pokročilé uživatele
- Poskytovat samoobslužnou a vyžádanou technickou pomoc prostřednictvím CRM platforem a systémů helpdesku
- Spolupracovat s týmy vedoucího HMIS a systémové administrace, předávat zpětnou vazbu uživatelů a identifikovat vylepšení produktu
- Účastnit se jednání s dodavateli o funkcích HMIS, funkčnosti a aktualizacích UI/UX
- Využívat údaje z podpory k doporučování vylepšení produktu HMIS a aktualizací učebních osnov
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru datové analytiky, informatiky, informačních systémů, veřejné politiky, plánování nebo příbuzném oboru; lze zohlednit rovnocennou praxi
- Významná profesní zkušenost s HMIS a datovými systémy pro služby lidem bez domova
- Hluboká znalost požadavků na software HMIS
- Zkušenost s používáním platforem pro evidenci požadavků, jako jsou Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud nebo ServiceNow
- Zkušenost s testováním softwaru, sledováním problémů a spoluprací s vývojáři při ověřování splnění požadavků
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost vysvětlovat technická témata netechnickému publiku s využitím metod založených na důkazech a principů vzdělávání dospělých
- Schopnost organizovat konkurenční priority v rychle se měnícím prostředí a dodržovat náročné termíny
Benefity
- ICF je zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti
- Přiměřená opatření jsou k dispozici lidem se zdravotním postižením, zdravotně postiženým veteránům a osobám s upřímně zastávaným náboženským přesvědčením
- Pro žádosti o přiměřená opatření je k dispozici důvěrná podpora
- Kvalifikovaní uchazeči se záznamem o zatčení nebo odsouzení budou posuzováni