ICF — глобальна консалтингова компанія, яка допомагає урядам, підприємствам і громадам вирішувати складні завдання за допомогою даних, технологій та експертних знань у сфері реалізації програм. Заснована 1969 року компанія працює у сферах консалтингу, державного управління та охорони здоров’я, підтримуючи цифрову модернізацію, аналітику, підвищення стійкості й адаптацію, енергетичне планування, федеральні медичні програми, управління надзвичайними ситуаціями, розвиток інфраструктури та транспорт. Команди ICF поєднують консультаційні послуги з реалізацією програм, допомагаючи клієнтам досягати вимірюваних результатів і зміцнювати стійкість громад.
Фахівець із технічної підтримки — HMIS та послуги для бездомних (дистанційна робота в Каліфорнії)
Надавайте підтримку користувачам і системам HMIS, що обслуговують програми допомоги бездомним у Каліфорнії. Усувайте несправності застосунків, ведіть документацію, тестуйте релізи та вдосконалюйте навчання користувачів.
Опис
- Надавати технічну підтримку першого та другого рівня користувачам HMIS в агентствах Continuum of Care, що беруть участь у програмі
- Формувати практичне розуміння робочих процесів, процедур і операцій користувачів HMIS
- Пропонувати технологічні вдосконалення, пов’язані з автоматизацією, покращенням користувацького інтерфейсу та навчанням
- Досліджувати й усувати дефекти застосунків, помилки користувачів, проблеми конфігурації та несправності системних інтеграцій
- Переглядати журнали застосунків, повідомлення про помилки та поведінку системи для визначення першопричин
- Працювати з обліковими записами користувачів, дозволами, налаштуванням і конфігурацією
- Брати участь у приймальному та валідаційному тестуванні перед оновленнями й релізами
- Переглядати дані та показники ефективності технічної підтримки
- Оцінювати прогалини в знаннях HMIS і постійно вдосконалювати навчання
- Створювати матеріали бази знань, поширені запитання, інструкції та інші навчальні матеріали
- Допомагати підтримувати стандарти якості навчання HMIS, зокрема програми адаптації та навчання досвідчених користувачів
- Надавати технічну допомогу для самостійного використання та за запитом через CRM-платформи й системи служби підтримки
- Працювати з командами керівника HMIS і системного адміністрування, передавати відгуки користувачів і виявляти вдосконалення продукту
- Брати участь в обговореннях із постачальниками щодо функцій HMIS, можливостей системи та оновлень UI/UX
- Використовувати дані підтримки для рекомендацій щодо вдосконалення продукту HMIS і оновлення навчальної програми
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі аналізу даних, інформатики, інформаційних систем, державної політики, планування або суміжної дисципліни; може розглядатися еквівалентний досвід
- Значний професійний досвід роботи з HMIS і системами даних у сфері послуг для бездомних
- Глибоке знання вимог до програмного забезпечення HMIS
- Досвід використання платформ для обліку заявок, таких як Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud або ServiceNow
- Досвід тестування програмного забезпечення, відстеження проблем і співпраці з розробниками для підтвердження виконання вимог
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Уміння пояснювати технічні теми нетехнічній аудиторії, використовуючи методи, засновані на доказах, і принципи навчання дорослих
- Здатність організовувати конкуруючі пріоритети в умовах швидких змін і дотримуватися жорстких дедлайнів
Переваги
- ICF — роботодавець, що забезпечує рівні можливості
- Розумні умови доступні для людей з інвалідністю, ветеранів з інвалідністю та осіб із щиро дотримуваними релігійними переконаннями
- Конфіденційна підтримка доступна для запитів щодо розумних умов
- Кваліфіковані кандидати із записами про арешти або судимості розглядатимуться