ICF هي شركة استشارات عالمية تساعد الحكومات والشركات والمجتمعات على مواجهة التحديات المعقدة من خلال البيانات والتكنولوجيا والخبرة في تنفيذ البرامج. تأسست الشركة عام 1969، وتعمل في مجالات الاستشارات والحكومة والرعاية الصحية، حيث تدعم التحديث الرقمي، والتحليلات، والقدرة على الصمود والتكيف، وتخطيط الطاقة، والبرامج الصحية الفيدرالية، وإدارة الكوارث، والبنية التحتية، والنقل. تجمع فرقها بين الخدمات الاستشارية وتنفيذ البرامج لمساعدة العملاء على تحقيق نتائج قابلة للقياس وتعزيز قدرة المجتمعات على الصمود.
أخصائي دعم فني – نظام HMIS وخدمات المشردين (العمل عن بُعد في كاليفورنيا)
دعم مستخدمي وأنظمة HMIS التي تخدم برامج خدمات المشردين في كاليفورنيا. استكشاف مشكلات التطبيقات وإدارتها، وتوثيق الإجراءات، واختبار الإصدارات، وتعزيز تدريب المستخدمين.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا89,649 US$ – 152,404 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمستخدمي HMIS في وكالات نطاق الرعاية المشاركة
- بناء معرفة عملية بسير عمل مستخدمي HMIS وعملياتهم وإجراءاتهم
- اقتراح تحسينات تقنية تشمل الأتمتة وتعزيز واجهة المستخدم والتدريب
- التحقيق في عيوب التطبيقات وأخطاء المستخدمين ومشكلات الإعداد والتكاملات النظامية وحلها
- مراجعة سجلات التطبيقات ورسائل الخطأ وسلوك النظام لتحديد الأسباب الجذرية
- إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وأنشطة الإعداد والتهيئة
- المساهمة في اختبار قبول المستخدمين واختبارات التحقق قبل الترقيات والإصدارات
- مراجعة بيانات ومقاييس أداء الدعم الفني
- تقييم فجوات المعرفة لدى مستخدمي HMIS وتطبيق تحسينات مستمرة على التدريب
- إنشاء محتوى قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة ووثائق الإرشادات والمواد التعليمية الأخرى
- المساعدة في الحفاظ على معايير الجودة لتدريب HMIS، بما في ذلك برامج التهيئة وبرامج المستخدمين المتقدمين
- تقديم المساعدة الفنية الذاتية وعند الطلب من خلال منصات إدارة علاقات العملاء ومكاتب الدعم
- العمل مع فرق قيادة HMIS وإدارة النظام لنقل ملاحظات المستخدمين وتحديد تحسينات المنتجات
- المشاركة في مناقشات الموردين التي تغطي ميزات HMIS ووظائفه وتحديثات واجهة وتجربة المستخدم
- استخدام بيانات الدعم للتوصية بتحسينات على منتج HMIS وتحديثات على مناهج التدريب
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في تحليلات البيانات أو علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو السياسة العامة أو التخطيط أو تخصص ذي صلة؛ ويمكن النظر في الخبرة المعادلة
- خبرة مهنية كبيرة في أنظمة HMIS وأنظمة بيانات خدمات المشردين
- معرفة متعمقة بمتطلبات برمجيات HMIS
- خبرة في استخدام منصات التذاكر مثل Jira أو Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce Service Cloud أو ServiceNow
- خلفية في اختبار البرمجيات وتتبع المشكلات والتعاون مع المطورين للتأكد من استيفاء المتطلبات
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على شرح الموضوعات التقنية للجمهور غير التقني باستخدام أساليب مستندة إلى الأدلة ومبادئ تعلم الكبار
- القدرة على تنظيم الأولويات المتنافسة في بيئة سريعة التغير مع الالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة
المزايا
- ICF جهة توظيف توفر تكافؤ الفرص
- تتوفر تسهيلات معقولة للأشخاص ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى ذوي الإعاقة وللمعتقدات الدينية الملتزم بها بصدق
- يتوفر دعم سري لطلبات التسهيلات
- سيُنظر في طلبات المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات توقيف أو إدانة