
ICF एक वैश्विक परामर्श फर्म है, जो डेटा, प्रौद्योगिकी और कार्यक्रम विशेषज्ञता के माध्यम से सरकारों, व्यवसायों और समुदायों को जटिल चुनौतियों का समाधान करने में सहायता करती है। 1969 में स्थापित यह कंपनी परामर्श, सरकारी सेवाओं और स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्रों में काम करती है तथा डिजिटल आधुनिकीकरण, विश्लेषण, लचीलापन और अनुकूलन, ऊर्जा योजना, संघीय स्वास्थ्य कार्यक्रमों, आपदा प्रबंधन, बुनियादी ढाँचे और परिवहन से जुड़े कार्यों में सहयोग देती है। इसकी टीमें सलाहकारी सेवाओं को कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के साथ जोड़कर ग्राहकों को मापनीय परिणाम प्राप्त करने और सामुदायिक लचीलेपन को मजबूत करने में मदद करती हैं।
तकनीकी सहायता विशेषज्ञ – HMIS और बेघर सेवाएँ (कैलिफ़ोर्निया रिमोट)
कैलिफ़ोर्निया में बेघर सेवाओं के कार्यक्रमों को संचालित करने वाले HMIS उपयोगकर्ताओं और प्रणालियों को सहायता दें। एप्लिकेशन की समस्याओं का समाधान करें, दस्तावेज़ीकरण प्रबंधित करें, रिलीज़ का परीक्षण करें और उपयोगकर्ता प्रशिक्षण को मजबूत बनाएं।
$89,649 – $1,52,404 / वर्ष
रिमोटपूर्णकालिकमध्य स्तरवरिष्ठआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीआईटी सहायताविवरण
- भाग लेने वाली Continuum of Care एजेंसियों के HMIS उपयोगकर्ताओं को प्रथम और द्वितीय स्तर की तकनीकी सहायता प्रदान करें
- HMIS उपयोगकर्ता कार्यप्रवाहों, प्रक्रियाओं और कार्यविधियों का व्यावहारिक ज्ञान विकसित करें
- स्वचालन, उपयोगकर्ता-इंटरफ़ेस सुधार और प्रशिक्षण से जुड़े तकनीकी सुधारों का प्रस्ताव दें
- एप्लिकेशन दोषों, उपयोगकर्ता त्रुटियों, कॉन्फ़िगरेशन समस्याओं और सिस्टम एकीकरणों की जाँच कर उनका समाधान करें
- मूल कारण निर्धारित करने के लिए एप्लिकेशन लॉग, त्रुटि संदेश और सिस्टम व्यवहार की समीक्षा करें
- उपयोगकर्ता खातों, अनुमतियों, सेटअप और कॉन्फ़िगरेशन गतिविधियों को संभालें
- अपग्रेड और रिलीज़ से पहले उपयोगकर्ता स्वीकृति तथा सत्यापन परीक्षण में योगदान दें
- तकनीकी सहायता के प्रदर्शन संबंधी आँकड़ों और मेट्रिक्स की समीक्षा करें
- HMIS ज्ञान की कमियों का आकलन करें और प्रशिक्षण में निरंतर सुधार लागू करें
- ज्ञान-आधार सामग्री, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, कैसे-करे दस्तावेज़ और अन्य शिक्षण सामग्री तैयार करें
- ऑनबोर्डिंग और उन्नत-उपयोगकर्ता कार्यक्रमों सहित HMIS प्रशिक्षण के गुणवत्ता मानकों को बनाए रखने में सहायता करें
- CRM और हेल्प डेस्क प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से स्व-सेवा तथा मांग पर तकनीकी सहायता प्रदान करें
- उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया साझा करने और उत्पाद सुधारों की पहचान करने के लिए HMIS Lead तथा System Administration टीमों के साथ काम करें
- HMIS सुविधाओं, कार्यक्षमता और UI/UX अपडेट से संबंधित विक्रेता चर्चाओं में शामिल हों
- HMIS उत्पाद सुधारों और प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के अपडेट की सिफारिश करने के लिए सहायता डेटा का उपयोग करें
आवश्यकताएँ
- डेटा एनालिटिक्स, कंप्यूटर विज्ञान, सूचना प्रणालियों, सार्वजनिक नीति, योजना या संबंधित विषय में स्नातक डिग्री; समकक्ष अनुभव पर भी विचार किया जा सकता है
- HMIS और बेघर सेवाओं से संबंधित डेटा प्रणालियों के साथ पर्याप्त पेशेवर अनुभव
- HMIS सॉफ़्टवेयर आवश्यकताओं का गहन ज्ञान
- Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud या ServiceNow जैसे टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म का अनुभव
- सॉफ़्टवेयर परीक्षण, समस्या ट्रैकिंग और आवश्यकताओं की पूर्ति की पुष्टि के लिए डेवलपर सहयोग का अनुभव
- मज़बूत लिखित और मौखिक संचार कौशल
- साक्ष्य-आधारित तरीकों और वयस्क-शिक्षण सिद्धांतों का उपयोग करके गैर-तकनीकी श्रोताओं को तकनीकी विषय समझाने की क्षमता
- तेज़ी से बदलते वातावरण में प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं को व्यवस्थित करते हुए कठिन समय-सीमाएँ पूरी करने की क्षमता
लाभ
- ICF समान अवसर प्रदान करने वाला नियोक्ता है
- दिव्यांग लोगों, दिव्यांग पूर्व-सैनिकों और ईमानदारी से मानी जाने वाली धार्मिक मान्यताओं वाले लोगों के लिए उचित समायोजन उपलब्ध हैं
- समायोजन अनुरोधों के लिए गोपनीय सहायता उपलब्ध है
- गिरफ़्तारी या दोषसिद्धि के रिकॉर्ड वाले योग्य आवेदकों पर विचार किया जाएगा