ICF es una firma global de consultoría que ayuda a gobiernos, empresas y comunidades a abordar desafíos complejos mediante datos, tecnología y experiencia en programas. Fundada en 1969, la empresa trabaja en los ámbitos de la consultoría, el gobierno y la salud, y presta apoyo en modernización digital, análisis de datos, resiliencia y adaptación, planificación energética, programas federales de salud, gestión de desastres, infraestructura y transporte. Sus equipos combinan servicios de asesoramiento con la implementación de programas para ayudar a sus clientes a lograr resultados medibles y fortalecer la resiliencia de las comunidades.
Especialista en Soporte Técnico – HMIS y Servicios para Personas sin Hogar (Trabajo Remoto en California)
Brindar soporte a usuarios y sistemas HMIS que prestan servicios a programas para personas sin hogar en California. Resolver problemas de aplicaciones, gestionar documentación, probar versiones y reforzar la capacitación de usuarios.
Estados Unidos
California89.649 $ – 152.404 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésSoporte de TIDescripción
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de HMIS en agencias participantes del Continuum of Care
- Desarrollar conocimientos prácticos sobre los flujos de trabajo, procesos y procedimientos de los usuarios de HMIS
- Proponer mejoras tecnológicas relacionadas con la automatización, las mejoras de la interfaz de usuario y la capacitación
- Investigar y resolver defectos de aplicaciones, errores de usuarios, problemas de configuración e integraciones de sistemas
- Revisar registros de aplicaciones, mensajes de error y el comportamiento del sistema para determinar las causas raíz
- Gestionar cuentas de usuarios, permisos, configuración inicial y actividades de configuración
- Contribuir a las pruebas de aceptación y validación de usuarios antes de las actualizaciones y versiones
- Revisar datos y métricas de rendimiento del soporte técnico
- Evaluar las brechas de conocimiento sobre HMIS y aplicar mejoras continuas a la capacitación
- Crear contenido para la base de conocimientos, preguntas frecuentes, documentación práctica y otros materiales de aprendizaje
- Ayudar a mantener los estándares de calidad de la capacitación sobre HMIS, incluidos los programas de incorporación y para usuarios avanzados
- Proporcionar asistencia técnica de autoservicio y bajo demanda mediante plataformas de CRM y mesa de ayuda
- Trabajar con los equipos de liderazgo de HMIS y administración de sistemas para transmitir los comentarios de los usuarios e identificar mejoras del producto
- Participar en conversaciones con proveedores sobre las características, funcionalidades y actualizaciones de UI/UX de HMIS
- Utilizar los datos de soporte para recomendar mejoras del producto HMIS y actualizaciones del plan de estudios de capacitación
Requisitos
- Título universitario en análisis de datos, informática, sistemas de información, políticas públicas, planificación o una disciplina relacionada; se puede considerar experiencia equivalente
- Experiencia profesional considerable con HMIS y sistemas de datos de servicios para personas sin hogar
- Conocimiento profundo de los requisitos del software HMIS
- Experiencia con plataformas de gestión de tickets como Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud o ServiceNow
- Experiencia en pruebas de software, seguimiento de incidencias y colaboración con desarrolladores para confirmar que se cumplen los requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para explicar temas técnicos a públicos no técnicos mediante métodos basados en evidencia y principios de aprendizaje de adultos
- Capacidad para organizar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico y cumplir plazos exigentes
Beneficios
- ICF es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Se ofrecen adaptaciones razonables para personas con discapacidades, veteranos con discapacidades y personas con creencias religiosas sinceras
- Se ofrece apoyo confidencial para las solicitudes de adaptación
- Se considerarán los candidatos cualificados con antecedentes de arresto o condena