ICF est un cabinet de conseil mondial qui aide les gouvernements, les entreprises et les collectivités à relever des défis complexes grâce aux données, à la technologie et à son expertise en matière de programmes. Fondée en 1969, l’entreprise intervient dans les domaines du conseil, du secteur public et de la santé, en accompagnant la modernisation numérique, l’analyse de données, la résilience et l’adaptation, la planification énergétique, les programmes fédéraux de santé, la gestion des catastrophes, les infrastructures et les transports. Ses équipes associent des services de conseil à la mise en œuvre de programmes afin d’aider ses clients à obtenir des résultats mesurables et à renforcer la résilience des collectivités.
Spécialiste du Support Technique – HMIS et Services aux Personnes sans Domicile (Télétravail en Californie)
Assurer le support des utilisateurs et des systèmes HMIS au service des programmes destinés aux personnes sans domicile en Californie. Diagnostiquer les problèmes applicatifs, gérer la documentation, tester les versions et renforcer la formation des utilisateurs.
Description
- Fournir un support technique de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs HMIS des agences participantes du Continuum of Care
- Acquérir une connaissance pratique des flux de travail, processus et procédures des utilisateurs HMIS
- Proposer des améliorations technologiques portant sur l’automatisation, l’amélioration de l’interface utilisateur et la formation
- Étudier et résoudre les défauts applicatifs, les erreurs des utilisateurs, les problèmes de configuration et les intégrations de systèmes
- Examiner les journaux des applications, les messages d’erreur et le comportement du système afin de déterminer les causes profondes
- Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations, la mise en place et les activités de configuration
- Contribuer aux tests d’acceptation et de validation des utilisateurs avant les mises à niveau et les mises en production
- Examiner les données et indicateurs de performance du support technique
- Évaluer les lacunes de connaissances en HMIS et apporter des améliorations continues à la formation
- Créer du contenu pour la base de connaissances, des FAQ, des guides pratiques et d’autres supports d’apprentissage
- Contribuer au maintien des normes de qualité de la formation HMIS, notamment pour les programmes d’intégration et les utilisateurs avancés
- Fournir une assistance technique en libre-service et à la demande via des plateformes CRM et de centre d’assistance
- Collaborer avec les équipes responsables de HMIS et de l’administration des systèmes pour transmettre les retours des utilisateurs et identifier les améliorations du produit
- Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les fonctionnalités HMIS et les mises à jour de l’interface et de l’expérience utilisateur
- Utiliser les données de support pour recommander des améliorations du produit HMIS et des mises à jour du programme de formation
Exigences
- Diplôme de licence en analyse de données, informatique, systèmes d’information, politiques publiques, aménagement ou discipline connexe ; une expérience équivalente peut être prise en compte
- Expérience professionnelle substantielle avec HMIS et les systèmes de données des services aux personnes sans domicile
- Connaissance approfondie des exigences des logiciels HMIS
- Expérience des plateformes de gestion des tickets telles que Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou ServiceNow
- Expérience des tests logiciels, du suivi des problèmes et de la collaboration avec les développeurs afin de confirmer que les exigences sont respectées
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à expliquer des sujets techniques à des publics non techniques au moyen de méthodes fondées sur des données probantes et de principes de formation des adultes
- Capacité à organiser des priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide tout en respectant des délais exigeants
Avantages
- ICF applique une politique d’égalité des chances en matière d’emploi
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes handicapées, les anciens combattants handicapés et les personnes ayant des convictions religieuses sincères
- Un soutien confidentiel est disponible pour les demandes d’aménagement
- Les candidatures qualifiées de personnes ayant des antécédents d’arrestation ou de condamnation seront examinées