ICF ir globāls konsultāciju uzņēmums, kas palīdz valdībām, uzņēmumiem un kopienām risināt sarežģītus izaicinājumus, izmantojot datus, tehnoloģijas un programmu īstenošanas pieredzi. Uzņēmums, kas dibināts 1969. gadā, darbojas konsultāciju, valsts pārvaldes un veselības aprūpes jomā, atbalstot digitālo modernizāciju, analītiku, noturību un pielāgošanos, enerģētikas plānošanu, federālās veselības programmas, katastrofu pārvaldību, infrastruktūru un transportu. Tā komandas apvieno konsultāciju pakalpojumus ar programmu īstenošanu, lai palīdzētu klientiem sasniegt izmērāmus rezultātus un stiprināt kopienu noturību.
Tehniskā atbalsta speciālists – HMIS un bezpajumtniecības pakalpojumi (attālināts darbs Kalifornijā)
Nodrošiniet atbalstu HMIS lietotājiem un sistēmām, kas apkalpo bezpajumtniecības pakalpojumu programmas Kalifornijā. Novērsiet lietojumprogrammu problēmas, pārvaldiet dokumentāciju, testējiet laidienus un pilnveidojiet lietotāju apmācību.
Apraksts
- Nodrošināt pirmā un otrā līmeņa tehnisko atbalstu HMIS lietotājiem iesaistītajās Continuum of Care aģentūrās
- Iegūt praktiskas zināšanas par HMIS lietotāju darbplūsmām, procesiem un procedūrām
- Ierosināt tehnoloģiju uzlabojumus, kas saistīti ar automatizāciju, lietotāja saskarnes pilnveidi un apmācībām
- Izpētīt un novērst lietojumprogrammu defektus, lietotāju kļūdas, konfigurācijas problēmas un sistēmu integrācijas
- Pārskatīt lietojumprogrammu žurnālus, kļūdu ziņojumus un sistēmas darbību, lai noteiktu pamatcēloņus
- Pārvaldīt lietotāju kontus, atļaujas, iestatīšanu un konfigurācijas darbības
- Piedalīties lietotāju pieņemšanas un validācijas testēšanā pirms jauninājumiem un laidieniem
- Pārskatīt tehniskā atbalsta darbības datus un rādītājus
- Novērtēt HMIS zināšanu trūkumus un pastāvīgi uzlabot apmācības
- Veidot zināšanu bāzes saturu, bieži uzdotos jautājumus, instrukcijas un citus mācību materiālus
- Palīdzēt uzturēt HMIS apmācību kvalitātes standartus, tostarp ievadapmācības un pieredzējušu lietotāju programmas
- Nodrošināt pašapkalpošanās un pēc pieprasījuma tehnisko palīdzību, izmantojot CRM un palīdzības dienesta platformas
- Sadarboties ar HMIS vadītāju un sistēmu administrēšanas komandām, lai nodotu lietotāju atsauksmes un identificētu produktu uzlabojumus
- Piedalīties diskusijās ar piegādātājiem par HMIS funkcijām, iespējām un lietotāja saskarnes un lietotāja pieredzes atjauninājumiem
- Izmantot atbalsta datus, lai ieteiktu HMIS produktu uzlabojumus un mācību programmas atjauninājumus
Prasības
- Bakalaura grāds datu analītikā, datorzinātnē, informācijas sistēmās, sabiedriskajā politikā, plānošanā vai saistītā jomā; var tikt ņemta vērā līdzvērtīga pieredze
- Būtiska profesionālā pieredze darbā ar HMIS un bezpajumtniecības pakalpojumu datu sistēmām
- Padziļinātas zināšanas par HMIS programmatūras prasībām
- Pieredze ar pieteikumu pārvaldības platformām, piemēram, Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud vai ServiceNow
- Pieredze programmatūras testēšanā, problēmu uzskaitē un sadarbībā ar izstrādātājiem, lai apstiprinātu prasību izpildi
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Spēja izskaidrot tehniskus tematus netehniskai auditorijai, izmantojot uz pierādījumiem balstītas metodes un pieaugušo mācīšanās principus
- Spēja organizēt konkurējošas prioritātes strauji mainīgā vidē, vienlaikus ievērojot saspringtus termiņus
Priekšrocības
- ICF ir vienlīdzīgu iespēju darba devējs
- Personām ar invaliditāti, veterāniem ar invaliditāti un personām ar patiesi ievērotiem reliģiskiem uzskatiem ir pieejami saprātīgi pielāgojumi
- Pielāgojumu pieprasījumiem ir pieejams konfidenciāls atbalsts
- Kvalificēti pretendenti ar aizturēšanas vai sodāmības ierakstiem tiks izskatīti