
ICF เป็นบริษัทที่ปรึกษาระดับโลกซึ่งช่วยรัฐบาล ธุรกิจ และชุมชนรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนผ่านข้อมูล เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินโครงการ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1969 และดำเนินงานครอบคลุมด้านการให้คำปรึกษา ภาครัฐ และการดูแลสุขภาพ โดยสนับสนุนการปรับปรุงให้ทันสมัยด้วยดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูล การเสริมสร้างความยืดหยุ่นและการปรับตัว การวางแผนพลังงาน โครงการสุขภาพระดับรัฐบาลกลาง การจัดการภัยพิบัติ โครงสร้างพื้นฐาน และการขนส่ง ทีมงานของบริษัทผสานบริการให้คำปรึกษาเข้ากับการดำเนินโครงการ เพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่วัดผลได้และเสริมสร้างความยืดหยุ่นของชุมชน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค – HMIS และบริการสำหรับผู้ไร้ที่อยู่อาศัย (ทำงานทางไกลในแคลิฟอร์เนีย)
สนับสนุนผู้ใช้และระบบ HMIS ที่ให้บริการโครงการสำหรับผู้ไร้ที่อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนีย แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน จัดการเอกสาร ทดสอบรุ่นที่เผยแพร่ และเสริมสร้างการฝึกอบรมผู้ใช้
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับหนึ่งและระดับสองแก่ผู้ใช้ HMIS ในหน่วยงาน Continuum of Care ที่เข้าร่วม
- สร้างความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน กระบวนการ และระเบียบปฏิบัติของผู้ใช้ HMIS
- เสนอการปรับปรุงเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้ และการฝึกอบรม
- ตรวจสอบและแก้ไขข้อบกพร่องของแอปพลิเคชัน ความผิดพลาดของผู้ใช้ ปัญหาการกำหนดค่า และการผสานรวมระบบ
- ตรวจสอบบันทึกของแอปพลิเคชัน ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และพฤติกรรมของระบบเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
- จัดการบัญชีผู้ใช้ สิทธิ์การเข้าถึง การตั้งค่า และกิจกรรมด้านการกำหนดค่า
- มีส่วนร่วมในการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้และการทดสอบยืนยันก่อนการอัปเกรดและการเผยแพร่รุ่น
- ตรวจสอบข้อมูลและตัวชี้วัดประสิทธิภาพของการสนับสนุนทางเทคนิค
- ประเมินช่องว่างด้านความรู้เกี่ยวกับ HMIS และปรับปรุงการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
- สร้างเนื้อหาฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย เอกสารวิธีใช้งาน และสื่อการเรียนรู้อื่น ๆ
- ช่วยรักษามาตรฐานคุณภาพของการฝึกอบรม HMIS รวมถึงโปรแกรมปฐมนิเทศและโปรแกรมสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง
- ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคแบบบริการตนเองและตามความต้องการผ่านแพลตฟอร์ม CRM และแผนกช่วยเหลือ
- ทำงานร่วมกับทีม HMIS Lead และทีมบริหารระบบเพื่อส่งต่อข้อเสนอแนะของผู้ใช้และระบุการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- เข้าร่วมการหารือกับผู้จำหน่ายเกี่ยวกับคุณลักษณะ ฟังก์ชันการทำงาน และการอัปเดต UI/UX ของ HMIS
- ใช้ข้อมูลการสนับสนุนเพื่อแนะนำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ HMIS และการอัปเดตหลักสูตรการฝึกอบรม
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านการวิเคราะห์ข้อมูล วิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ นโยบายสาธารณะ การวางแผน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยอาจพิจารณาประสบการณ์เทียบเท่า
- มีประสบการณ์วิชาชีพอย่างมากในการทำงานกับ HMIS และระบบข้อมูลด้านบริการสำหรับผู้ไร้ที่อยู่อาศัย
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับข้อกำหนดของซอฟต์แวร์ HMIS
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจัดการคำขอสนับสนุน เช่น Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud หรือ ServiceNow
- มีประสบการณ์ด้านการทดสอบซอฟต์แวร์ การติดตามปัญหา และการทำงานร่วมกับนักพัฒนาเพื่อยืนยันว่าข้อกำหนดได้รับการตอบสนอง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ดี
- สามารถอธิบายหัวข้อทางเทคนิคแก่ผู้ฟังที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค โดยใช้วิธีการที่อิงหลักฐานและหลักการเรียนรู้สำหรับผู้ใหญ่
- สามารถจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว พร้อมปฏิบัติงานให้ทันกำหนดเวลาที่เข้มงวด
สวัสดิการ
- ICF เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้พิการ ทหารผ่านศึกที่พิการ และผู้ที่ยึดถือความเชื่อทางศาสนาอย่างจริงใจ
- มีการสนับสนุนเป็นความลับสำหรับคำขอสิ่งอำนวยความสะดวก
- ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีประวัติการถูกจับกุมหรือมีคำพิพากษาลงโทษจะได้รับการพิจารณา