ICF
ICF
ICF เป็นบริษัทที่ปรึกษาระดับโลกซึ่งช่วยรัฐบาล ธุรกิจ และชุมชนรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนผ่านข้อมูล เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินโครงการ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1969 และดำเนินงานครอบคลุมด้านการให้คำปรึกษา ภาครัฐ และการดูแลสุขภาพ โดยสนับสนุนการปรับปรุงให้ทันสมัยด้วยดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูล การเสริมสร้างความยืดหยุ่นและการปรับตัว การวางแผนพลังงาน โครงการสุขภาพระดับรัฐบาลกลาง การจัดการภัยพิบัติ โครงสร้างพื้นฐาน และการขนส่ง ทีมงานของบริษัทผสานบริการให้คำปรึกษาเข้ากับการดำเนินโครงการ เพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่วัดผลได้และเสริมสร้างความยืดหยุ่นของชุมชน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค – HMIS และบริการสำหรับผู้ไร้ที่อยู่อาศัย (ทำงานทางไกลในแคลิฟอร์เนีย)

สนับสนุนผู้ใช้และระบบ HMIS ที่ให้บริการโครงการสำหรับผู้ไร้ที่อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนีย แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน จัดการเอกสาร ทดสอบรุ่นที่เผยแพร่ และเสริมสร้างการฝึกอบรมผู้ใช้

รายละเอียด

  • ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับหนึ่งและระดับสองแก่ผู้ใช้ HMIS ในหน่วยงาน Continuum of Care ที่เข้าร่วม
  • สร้างความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน กระบวนการ และระเบียบปฏิบัติของผู้ใช้ HMIS
  • เสนอการปรับปรุงเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้ และการฝึกอบรม
  • ตรวจสอบและแก้ไขข้อบกพร่องของแอปพลิเคชัน ความผิดพลาดของผู้ใช้ ปัญหาการกำหนดค่า และการผสานรวมระบบ
  • ตรวจสอบบันทึกของแอปพลิเคชัน ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และพฤติกรรมของระบบเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
  • จัดการบัญชีผู้ใช้ สิทธิ์การเข้าถึง การตั้งค่า และกิจกรรมด้านการกำหนดค่า
  • มีส่วนร่วมในการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้และการทดสอบยืนยันก่อนการอัปเกรดและการเผยแพร่รุ่น
  • ตรวจสอบข้อมูลและตัวชี้วัดประสิทธิภาพของการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ประเมินช่องว่างด้านความรู้เกี่ยวกับ HMIS และปรับปรุงการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
  • สร้างเนื้อหาฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย เอกสารวิธีใช้งาน และสื่อการเรียนรู้อื่น ๆ
  • ช่วยรักษามาตรฐานคุณภาพของการฝึกอบรม HMIS รวมถึงโปรแกรมปฐมนิเทศและโปรแกรมสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง
  • ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคแบบบริการตนเองและตามความต้องการผ่านแพลตฟอร์ม CRM และแผนกช่วยเหลือ
  • ทำงานร่วมกับทีม HMIS Lead และทีมบริหารระบบเพื่อส่งต่อข้อเสนอแนะของผู้ใช้และระบุการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
  • เข้าร่วมการหารือกับผู้จำหน่ายเกี่ยวกับคุณลักษณะ ฟังก์ชันการทำงาน และการอัปเดต UI/UX ของ HMIS
  • ใช้ข้อมูลการสนับสนุนเพื่อแนะนำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ HMIS และการอัปเดตหลักสูตรการฝึกอบรม

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านการวิเคราะห์ข้อมูล วิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ นโยบายสาธารณะ การวางแผน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยอาจพิจารณาประสบการณ์เทียบเท่า
  • มีประสบการณ์วิชาชีพอย่างมากในการทำงานกับ HMIS และระบบข้อมูลด้านบริการสำหรับผู้ไร้ที่อยู่อาศัย
  • มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับข้อกำหนดของซอฟต์แวร์ HMIS
  • มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจัดการคำขอสนับสนุน เช่น Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud หรือ ServiceNow
  • มีประสบการณ์ด้านการทดสอบซอฟต์แวร์ การติดตามปัญหา และการทำงานร่วมกับนักพัฒนาเพื่อยืนยันว่าข้อกำหนดได้รับการตอบสนอง
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ดี
  • สามารถอธิบายหัวข้อทางเทคนิคแก่ผู้ฟังที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค โดยใช้วิธีการที่อิงหลักฐานและหลักการเรียนรู้สำหรับผู้ใหญ่
  • สามารถจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว พร้อมปฏิบัติงานให้ทันกำหนดเวลาที่เข้มงวด

สวัสดิการ

  • ICF เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
  • มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้พิการ ทหารผ่านศึกที่พิการ และผู้ที่ยึดถือความเชื่อทางศาสนาอย่างจริงใจ
  • มีการสนับสนุนเป็นความลับสำหรับคำขอสิ่งอำนวยความสะดวก
  • ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีประวัติการถูกจับกุมหรือมีคำพิพากษาลงโทษจะได้รับการพิจารณา