ICF este o companie globală de consultanță care ajută guvernele, companiile și comunitățile să abordeze provocări complexe prin date, tehnologie și expertiză în implementarea programelor. Înființată în 1969, compania activează în domeniile consultanței, administrației publice și sănătății, sprijinind modernizarea digitală, analiza datelor, reziliența și adaptarea, planificarea energetică, programele federale de sănătate, gestionarea dezastrelor, infrastructura și transporturile. Echipele sale combină serviciile de consultanță cu implementarea programelor pentru a ajuta clienții să obțină rezultate măsurabile și să consolideze reziliența comunităților.
Specialist în suport tehnic – HMIS și servicii pentru persoane fără adăpost (Lucru la distanță în California)
Oferă suport utilizatorilor și sistemelor HMIS care deservesc programe pentru persoane fără adăpost din California. Depanează aplicații, gestionează documentația, testează versiuni și consolidează instruirea utilizatorilor.
Descriere
- Furnizarea de suport tehnic de nivel unu și doi utilizatorilor HMIS din agențiile participante Continuum of Care
- Dezvoltarea unei cunoașteri practice a fluxurilor de lucru, proceselor și procedurilor utilizatorilor HMIS
- Propunerea de îmbunătățiri tehnologice privind automatizarea, interfața utilizatorului și instruirea
- Investigarea și remedierea defectelor aplicațiilor, greșelilor utilizatorilor, problemelor de configurare și integrărilor de sistem
- Analizarea jurnalelor aplicațiilor, mesajelor de eroare și comportamentului sistemului pentru determinarea cauzelor principale
- Gestionarea conturilor utilizatorilor, permisiunilor, configurării și activităților de setare
- Contribuția la testarea de acceptanță a utilizatorilor și la testarea de validare înaintea actualizărilor și lansărilor
- Analizarea datelor și indicatorilor de performanță ai suportului tehnic
- Evaluarea lacunelor de cunoștințe HMIS și aplicarea unor îmbunătățiri continue ale instruirii
- Crearea de conținut pentru baza de cunoștințe, întrebări frecvente, documentație de tip „cum se face” și alte materiale de învățare
- Sprijinirea menținerii standardelor de calitate pentru instruirea HMIS, inclusiv programele de integrare și pentru utilizatori avansați
- Furnizarea de asistență tehnică în regim de autoservire și la cerere prin platforme CRM și platforme de help desk
- Colaborarea cu echipele HMIS Lead și Administrarea Sistemului pentru transmiterea feedbackului utilizatorilor și identificarea îmbunătățirilor produsului
- Participarea la discuții cu furnizorii despre caracteristicile HMIS, funcționalitate și actualizări UI/UX
- Utilizarea datelor de suport pentru recomandarea îmbunătățirilor produsului HMIS și a actualizărilor curriculumului de instruire
Cerințe
- Diplomă de licență în analiză de date, informatică, sisteme informaționale, politici publice, planificare sau un domeniu conex; poate fi luată în considerare experiența echivalentă
- Experiență profesională substanțială cu HMIS și sisteme de date pentru servicii destinate persoanelor fără adăpost
- Cunoștințe aprofundate despre cerințele software HMIS
- Experiență în utilizarea platformelor de ticketing precum Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud sau ServiceNow
- Experiență în testarea software, urmărirea problemelor și colaborarea cu dezvoltatorii pentru confirmarea îndeplinirii cerințelor
- Abilități solide de comunicare scrisă și verbală
- Capacitatea de a explica subiecte tehnice publicului nontehnic folosind metode bazate pe dovezi și principii de învățare pentru adulți
- Capacitatea de a organiza priorități concurente într-un mediu aflat în schimbare rapidă, respectând termene limită solicitante
Beneficii
- ICF este un angajator care oferă șanse egale
- Sunt disponibile adaptări rezonabile pentru persoanele cu dizabilități, veteranii cu dizabilități și convingerile religioase susținute cu sinceritate
- Este disponibil sprijin confidențial pentru solicitările de adaptare
- Vor fi luați în considerare candidații calificați cu antecedente de arestare sau condamnare