ICF ialah firma perundingan global yang membantu kerajaan, perniagaan dan komuniti menangani cabaran kompleks melalui data, teknologi serta kepakaran pelaksanaan program. Ditubuhkan pada tahun 1969, syarikat ini beroperasi dalam bidang perundingan, kerajaan dan penjagaan kesihatan, dengan menyokong pemodenan digital, analitik, daya tahan dan penyesuaian, perancangan tenaga, program kesihatan persekutuan, pengurusan bencana, infrastruktur serta pengangkutan. Pasukannya menggabungkan perkhidmatan nasihat dengan pelaksanaan program untuk membantu pelanggan mencapai hasil yang boleh diukur dan memperkukuh daya tahan komuniti.
Pakar Sokongan Teknikal – HMIS dan Perkhidmatan Gelandangan (Kerja Jarak Jauh di California)
Menyokong pengguna dan sistem HMIS yang berkhidmat untuk program perkhidmatan gelandangan di California. Menyelesaikan masalah aplikasi, mengurus dokumentasi, menguji keluaran dan memperkukuh latihan pengguna.
Amerika Syarikat
California$89,649 – $152,404 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan ITPenerangan
- Memberikan sokongan teknikal peringkat pertama dan kedua kepada pengguna HMIS di agensi Continuum of Care yang mengambil bahagian
- Membina pengetahuan kerja tentang aliran kerja, proses dan prosedur pengguna HMIS
- Mencadangkan penambahbaikan teknologi yang melibatkan automasi, peningkatan antara muka pengguna dan latihan
- Menyiasat serta menyelesaikan kecacatan aplikasi, kesilapan pengguna, isu konfigurasi dan integrasi sistem
- Menyemak log aplikasi, mesej ralat dan tingkah laku sistem untuk menentukan punca asas
- Mengendalikan akaun pengguna, kebenaran, persediaan dan aktiviti konfigurasi
- Menyumbang kepada ujian penerimaan pengguna dan pengesahan sebelum naik taraf serta keluaran
- Menyemak data dan metrik prestasi sokongan teknikal
- Menilai jurang pengetahuan HMIS dan melaksanakan penambahbaikan berterusan pada latihan
- Mencipta kandungan pangkalan pengetahuan, FAQ, dokumentasi panduan dan bahan pembelajaran lain
- Membantu mengekalkan standard kualiti untuk latihan HMIS, termasuk program orientasi dan pengguna lanjutan
- Menyediakan bantuan teknikal layan diri dan atas permintaan melalui platform CRM serta meja bantuan
- Bekerjasama dengan pasukan HMIS Lead dan Pentadbiran Sistem untuk menyampaikan maklum balas pengguna serta mengenal pasti penambahbaikan produk
- Menyertai perbincangan vendor berkaitan ciri, fungsi dan kemas kini UI/UX HMIS
- Menggunakan data sokongan untuk mencadangkan penambahbaikan produk HMIS dan kemas kini kurikulum latihan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam analitik data, sains komputer, sistem maklumat, dasar awam, perancangan atau disiplin berkaitan; pengalaman setara boleh dipertimbangkan
- Pengalaman profesional yang luas dengan HMIS dan sistem data perkhidmatan gelandangan
- Pengetahuan mendalam tentang keperluan perisian HMIS
- Pengalaman menggunakan platform tiket seperti Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud atau ServiceNow
- Latar belakang dalam ujian perisian, penjejakan isu dan kerjasama dengan pembangun untuk mengesahkan keperluan dipenuhi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Keupayaan menerangkan topik teknikal kepada khalayak bukan teknikal menggunakan kaedah berasaskan bukti dan prinsip pembelajaran orang dewasa
- Keupayaan mengatur keutamaan yang bersaing dalam persekitaran yang berubah pantas sambil memenuhi tarikh akhir yang mencabar
Faedah
- ICF ialah majikan yang memberikan peluang sama rata
- Kemudahan munasabah tersedia untuk orang kurang upaya, veteran kurang upaya dan individu yang mempunyai kepercayaan agama yang dipegang dengan ikhlas
- Sokongan sulit tersedia untuk permintaan kemudahan
- Pemohon berkelayakan yang mempunyai rekod tangkapan atau sabitan akan dipertimbangkan