ICF, hükümetlerin, işletmelerin ve toplulukların veri, teknoloji ve program uzmanlığı aracılığıyla karmaşık sorunların üstesinden gelmesine yardımcı olan küresel bir danışmanlık şirketidir. 1969 yılında kurulan şirket; danışmanlık, kamu ve sağlık hizmetleri alanlarında faaliyet göstererek dijital dönüşüm, analitik, dayanıklılık ve uyum, enerji planlaması, federal sağlık programları, afet yönetimi, altyapı ve ulaşım konularında destek sunar. Ekipleri, danışmanlık hizmetlerini program uygulamasıyla birleştirerek müşterilerin ölçülebilir sonuçlara ulaşmasına ve toplumsal dayanıklılığı güçlendirmesine yardımcı olur.
Teknik Destek Uzmanı – HMIS ve Evsizlik Hizmetleri (Kaliforniya'da Uzaktan)
Kaliforniya'daki evsizlik hizmetleri programlarına hizmet veren HMIS kullanıcılarını ve sistemlerini destekleyin. Uygulamaları sorun giderin, belgeleri yönetin, sürümleri test edin ve kullanıcı eğitimini güçlendirin.
Açıklama
- Katılımcı Continuum of Care kuruluşlarındaki HMIS kullanıcılarına birinci ve ikinci düzey teknik destek sağlamak
- HMIS kullanıcı iş akışları, süreçleri ve prosedürleri hakkında uygulamalı bilgi edinmek
- Otomasyon, kullanıcı arayüzü iyileştirmeleri ve eğitim içeren teknoloji geliştirmeleri önermek
- Uygulama hatalarını, kullanıcı kaynaklı yanlışları, yapılandırma sorunlarını ve sistem entegrasyonlarını araştırıp çözmek
- Temel nedenleri belirlemek için uygulama günlüklerini, hata mesajlarını ve sistem davranışlarını incelemek
- Kullanıcı hesaplarını, izinleri, kurulum ve yapılandırma işlemlerini yönetmek
- Yükseltmeler ve sürümler öncesinde kullanıcı kabul ve doğrulama testlerine katkıda bulunmak
- Teknik destek performans verilerini ve ölçümlerini incelemek
- HMIS bilgi eksikliklerini değerlendirmek ve eğitimde sürekli iyileştirmeler uygulamak
- Bilgi bankası içerikleri, SSS'ler, nasıl yapılır belgeleri ve diğer öğrenme materyallerini oluşturmak
- Oryantasyon ve ileri düzey kullanıcı programları dahil olmak üzere HMIS eğitim kalite standartlarının korunmasına yardımcı olmak
- CRM ve yardım masası platformları üzerinden self servis ve talep üzerine teknik yardım sağlamak
- Kullanıcı geri bildirimlerini iletmek ve ürün iyileştirmelerini belirlemek için HMIS Lideri ve Sistem Yönetimi ekipleriyle çalışmak
- HMIS özellikleri, işlevleri ve kullanıcı arayüzü/kullanıcı deneyimi güncellemelerini kapsayan tedarikçi görüşmelerine katılmak
- Destek verilerini kullanarak HMIS ürün geliştirmeleri ve eğitim müfredatı güncellemeleri önermek
Gereksinimler
- Veri analitiği, bilgisayar bilimi, bilgi sistemleri, kamu politikası, planlama veya ilgili bir alanda lisans derecesi; eşdeğer deneyim değerlendirilebilir
- HMIS ve evsizlik hizmetleri veri sistemleriyle kapsamlı mesleki deneyim
- HMIS yazılım gereksinimleri hakkında ileri düzey bilgi
- Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud veya ServiceNow gibi talep yönetimi platformlarını kullanma deneyimi
- Gereksinimlerin karşılandığını doğrulamak için yazılım testi, sorun takibi ve geliştiricilerle iş birliği deneyimi
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Kanıta dayalı yöntemler ve yetişkin öğrenimi ilkelerini kullanarak teknik konuları teknik olmayan kitlelere açıklayabilme
- Değişimin hızlı olduğu bir ortamda birbiriyle yarışan öncelikleri düzenleyerek zorlu teslim tarihlerine uyabilme
Yan Haklar
- ICF fırsat eşitliği sağlayan bir işverendir
- Engelli kişiler, engelli gaziler ve samimi biçimde benimsenen dini inançları olan kişiler için makul düzenlemeler sunulur
- Düzenleme talepleri için gizli destek sağlanır
- Gerekli niteliklere sahip, tutuklanma veya mahkûmiyet kaydı bulunan adaylar değerlendirmeye alınır