ICF er et globalt konsulentselskap som hjelper myndigheter, virksomheter og lokalsamfunn med å håndtere komplekse utfordringer gjennom data, teknologi og ekspertise innen programgjennomføring. Selskapet ble grunnlagt i 1969 og arbeider innen rådgivning, offentlig sektor og helsetjenester, med støtte til digital modernisering, analyse, motstandsdyktighet og tilpasning, energiplanlegging, føderale helseprogrammer, katastrofehåndtering, infrastruktur og transport. Teamene kombinerer rådgivningstjenester med programgjennomføring for å hjelpe kunder med å oppnå målbare resultater og styrke lokalsamfunnenes motstandsdyktighet.
Teknisk brukerstøttespesialist – HMIS og tjenester for hjemløse (fjernarbeid i California)
Gi støtte til HMIS-brukere og systemer som betjener programmer for tjenester til hjemløse i California. Feilsøk applikasjoner, administrer dokumentasjon, test utgivelser og styrk brukeropplæringen.
USA
California89 649 $ – 152 404 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskIT-supportBeskrivelse
- Levere teknisk støtte på første- og andrenivå til HMIS-brukere hos deltakende Continuum of Care-organisasjoner
- Opparbeide praktisk kunnskap om HMIS-brukernes arbeidsflyter, prosesser og prosedyrer
- Foreslå teknologiske forbedringer innen automatisering, forbedringer av brukergrensesnitt og opplæring
- Undersøke og løse applikasjonsfeil, brukerfeil, konfigurasjonsproblemer og systemintegrasjoner
- Gjennomgå applikasjonslogger, feilmeldinger og systematferd for å fastslå grunnårsaker
- Håndtere brukerkontoer, tillatelser, oppsett og konfigurasjonsaktiviteter
- Bidra til brukerakseptanse- og valideringstesting før oppgraderinger og utgivelser
- Gjennomgå data og måltall for resultatene av den tekniske støtten
- Vurdere kunnskapshull innen HMIS og gjennomføre løpende forbedringer av opplæringen
- Opprette innhold til kunnskapsbase, vanlige spørsmål, veiledninger og annet læringsmateriell
- Bidra til å opprettholde kvalitetsstandarder for HMIS-opplæring, inkludert introduksjonsprogrammer og programmer for avanserte brukere
- Tilby selvbetjening og teknisk assistanse ved behov gjennom CRM- og helpdeskplattformer
- Samarbeide med HMIS Lead- og systemadministrasjonsteamene for å videreformidle brukerfeedback og identifisere produktforbedringer
- Delta i leverandørdiskusjoner om HMIS-funksjoner, funksjonalitet og oppdateringer av UI/UX
- Bruke supportdata til å anbefale forbedringer av HMIS-produktet og oppdateringer av opplæringsplanen
Krav
- Bachelorgrad innen dataanalyse, informatikk, informasjonssystemer, offentlig politikk, planlegging eller et beslektet fagområde; tilsvarende erfaring kan vurderes
- Omfattende yrkeserfaring med HMIS og datasystemer for tjenester til hjemløse
- Inngående kunnskap om programvarekrav for HMIS
- Erfaring med saksbehandlingsplattformer som Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud eller ServiceNow
- Bakgrunn innen programvaretesting, feilsporing og samarbeid med utviklere for å bekrefte at kravene er oppfylt
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å forklare tekniske emner til ikke-tekniske målgrupper ved hjelp av kunnskapsbaserte metoder og prinsipper for voksenlæring
- Evne til å organisere konkurrerende prioriteringer i et miljø i rask endring, samtidig som krevende tidsfrister overholdes
Fordeler
- ICF er en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for personer med funksjonsnedsettelser, veteraner med funksjonsnedsettelser og personer med oppriktig religiøs overbevisning
- Konfidensiell støtte er tilgjengelig ved forespørsler om tilrettelegging
- Kvalifiserte søkere med opplysninger om arrestasjoner eller domfellelser vil bli vurdert