テクニカルサポートスペシャリスト――HMISおよびホームレス支援サービス（カリフォルニア州リモート）
カリフォルニア州のホームレス支援プログラムに関わるHMISユーザーとシステムを支援します。アプリケーションのトラブルシューティング、文書管理、リリーステスト、ユーザートレーニングの強化を担当します。
仕事内容
- 参加するケア連続体機関のHMISユーザーに一次および二次のテクニカルサポートを提供する
- HMISユーザーのワークフロー、プロセス、手順に関する実務知識を身につける
- 自動化、ユーザーインターフェースの改善、トレーニングに関する技術改善を提案する
- アプリケーションの欠陥、ユーザーの操作ミス、設定上の問題、システム統合の問題を調査し解決する
- アプリケーションログ、エラーメッセージ、システムの動作を確認して根本原因を特定する
- ユーザーアカウント、権限、セットアップ、設定に関する作業を行う
- アップグレードやリリースに先立つユーザー受け入れテストおよび検証テストに参加する
- テクニカルサポートの実績データと指標を確認する
- HMISに関する知識の不足を評価し、トレーニングを継続的に改善する
- ナレッジベースのコンテンツ、FAQ、操作ガイド、その他の学習資料を作成する
- 新人研修および上級ユーザープログラムを含むHMISトレーニングの品質基準維持を支援する
- CRMおよびヘルプデスクプラットフォームを通じて、セルフサービス型およびオンデマンドの技術支援を提供する
- HMISリードおよびシステム管理チームと連携し、ユーザーフィードバックを伝達して製品改善の機会を特定する
- HMISの機能、性能、UI/UXの更新を扱うベンダーとの協議に参加する
- サポートデータを活用して、HMIS製品の改善とトレーニングカリキュラムの更新を提案する
応募要件
- データ分析、コンピューターサイエンス、情報システム、公共政策、都市計画、または関連分野の学士号。相当する経験も考慮する場合があります
- HMISおよびホームレス支援サービスのデータシステムに関する豊富な実務経験
- HMISソフトウェア要件に関する深い知識
- Jira、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud、ServiceNowなどのチケット管理プラットフォームの使用経験
- ソフトウェアテスト、課題追跡、要件が満たされていることを確認するための開発者との協業経験
- 優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力
- 根拠に基づく手法と成人学習の原則を用いて、技術者ではない相手に技術的な内容を説明できる能力
- 変化の速い環境で優先順位が競合する業務を整理し、厳しい期限を守る能力
福利厚生
- ICFは機会均等雇用主です
- 障害のある方、障害のある退役軍人、誠実に宗教上の信念を持つ方に合理的配慮を提供します
- 合理的配慮の申請について、秘密厳守の支援を利用できます
- 逮捕歴または有罪判決歴のある適格な応募者も考慮されます