ICF är ett globalt konsultföretag som hjälper myndigheter, företag och samhällen att hantera komplexa utmaningar genom data, teknik och expertis inom programgenomförande. Företaget grundades 1969 och arbetar inom konsultverksamhet, offentlig sektor och hälso- och sjukvård, med stöd inom digital modernisering, analys, motståndskraft och anpassning, energiplanering, federala hälsoprogram, katastrofhantering, infrastruktur och transport. Företagets team kombinerar rådgivning med genomförande av program för att hjälpa kunder att uppnå mätbara resultat och stärka samhällens motståndskraft.
Teknisk supportspecialist – HMIS och hemlöshetsinsatser (distansarbete i Kalifornien)
Ge support till HMIS-användare och system som betjänar program för hemlöshetsinsatser i Kalifornien. Felsök applikationer, hantera dokumentation, testa releaser och förbättra användarutbildningen.
USA
Kalifornien89 649 $ – 152 404 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIT-supportBeskrivning
- Leverera teknisk support på första och andra nivån till HMIS-användare hos deltagande Continuum of Care-organisationer
- Bygg upp praktisk kunskap om HMIS-användarnas arbetsflöden, processer och rutiner
- Föreslå tekniska förbättringar inom automatisering, förbättringar av användargränssnitt och utbildning
- Undersök och lös applikationsfel, användarmisstag, konfigurationsproblem och systemintegrationer
- Granska applikationsloggar, felmeddelanden och systembeteende för att fastställa grundorsaker
- Hantera användarkonton, behörigheter, installation och konfigurationsaktiviteter
- Bidra till användaracceptans- och valideringstestning inför uppgraderingar och releaser
- Granska data och mätetal för teknisk supports resultat
- Bedöm kunskapsluckor inom HMIS och genomför löpande förbättringar av utbildningen
- Skapa innehåll för kunskapsbaser, vanliga frågor, instruktioner och annat utbildningsmaterial
- Bidra till att upprätthålla kvalitetsstandarder för HMIS-utbildning, inklusive introduktionsprogram och program för avancerade användare
- Tillhandahåll självservice och teknisk support vid behov via CRM- och helpdeskplattformar
- Samarbeta med HMIS Lead- och systemadministrationsteamen för att vidarebefordra användarfeedback och identifiera produktförbättringar
- Delta i leverantörsdiskussioner om HMIS-funktioner, funktionalitet och uppdateringar av UI/UX
- Använd supportdata för att rekommendera förbättringar av HMIS-produkten och uppdateringar av utbildningsplanen
Krav
- Kandidatexamen inom dataanalys, datavetenskap, informationssystem, offentlig politik, samhällsplanering eller ett närliggande område; motsvarande erfarenhet kan beaktas
- Omfattande yrkeserfarenhet av HMIS och datasystem för hemlöshetsinsatser
- Djupgående kunskap om programvarukrav för HMIS
- Erfarenhet av ärendehanteringsplattformar som Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud eller ServiceNow
- Bakgrund inom programvarutestning, ärendeuppföljning och samarbete med utvecklare för att bekräfta att kraven är uppfyllda
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att förklara tekniska ämnen för icke-tekniska målgrupper med evidensbaserade metoder och principer för vuxenlärande
- Förmåga att organisera konkurrerande prioriteringar i en snabbt föränderlig miljö och samtidigt hålla krävande tidsfrister
Förmåner
- ICF är en arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter
- Skäliga anpassningar erbjuds personer med funktionsnedsättning, veteraner med funktionsnedsättning och personer med uppriktigt hållna religiösa övertygelser
- Konfidentiellt stöd finns tillgängligt för förfrågningar om anpassningar
- Kvalificerade sökande med uppgifter om gripanden eller domar i belastningsregistret kommer att beaktas