Η ICF είναι μια παγκόσμια εταιρεία συμβούλων που βοηθά κυβερνήσεις, επιχειρήσεις και κοινότητες να αντιμετωπίζουν σύνθετες προκλήσεις μέσω δεδομένων, τεχνολογίας και τεχνογνωσίας στην υλοποίηση προγραμμάτων. Ιδρύθηκε το 1969 και δραστηριοποιείται στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της δημόσιας διοίκησης και της υγειονομικής περίθαλψης, υποστηρίζοντας τον ψηφιακό εκσυγχρονισμό, την ανάλυση δεδομένων, την ανθεκτικότητα και την προσαρμογή, τον ενεργειακό σχεδιασμό, τα ομοσπονδιακά προγράμματα υγείας, τη διαχείριση καταστροφών, τις υποδομές και τις μεταφορές. Οι ομάδες της συνδυάζουν συμβουλευτικές υπηρεσίες με την υλοποίηση προγραμμάτων, βοηθώντας τους πελάτες να επιτύχουν μετρήσιμα αποτελέσματα και να ενισχύσουν την ανθεκτικότητα των κοινοτήτων.
Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης – HMIS και Υπηρεσίες Αστέγων (Εξ αποστάσεως στην Καλιφόρνια)
Υποστήριξη χρηστών και συστημάτων HMIS που εξυπηρετούν προγράμματα υπηρεσιών αστέγων στην Καλιφόρνια. Αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογών, διαχείριση τεκμηρίωσης, δοκιμή εκδόσεων και ενίσχυση της εκπαίδευσης χρηστών.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου σε χρήστες HMIS σε συμμετέχοντες φορείς Continuum of Care
- Ανάπτυξη πρακτικής γνώσης των ροών εργασίας, των διαδικασιών και των πρακτικών των χρηστών HMIS
- Πρόταση τεχνολογικών βελτιώσεων που περιλαμβάνουν αυτοματοποίηση, βελτιώσεις διεπαφής χρήστη και εκπαίδευση
- Διερεύνηση και επίλυση ελαττωμάτων εφαρμογών, λαθών χρηστών, ζητημάτων διαμόρφωσης και ενοποιήσεων συστημάτων
- Επανεξέταση αρχείων καταγραφής εφαρμογών, μηνυμάτων σφάλματος και συμπεριφοράς συστήματος για τον προσδιορισμό των βασικών αιτιών
- Διαχείριση λογαριασμών χρηστών, δικαιωμάτων, ρυθμίσεων και δραστηριοτήτων διαμόρφωσης
- Συμμετοχή σε δοκιμές αποδοχής χρηστών και επικύρωσης πριν από αναβαθμίσεις και εκδόσεις
- Επανεξέταση δεδομένων και μετρήσεων απόδοσης τεχνικής υποστήριξης
- Αξιολόγηση κενών γνώσεων HMIS και εφαρμογή συνεχών βελτιώσεων στην εκπαίδευση
- Δημιουργία περιεχομένου βάσης γνώσεων, συχνών ερωτήσεων, οδηγιών χρήσης και άλλου εκπαιδευτικού υλικού
- Συμβολή στη διατήρηση προτύπων ποιότητας για την εκπαίδευση HMIS, συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων ένταξης και προγραμμάτων προχωρημένων χρηστών
- Παροχή τεχνικής βοήθειας αυτοεξυπηρέτησης και κατ’ απαίτηση μέσω πλατφορμών CRM και γραφείων υποστήριξης
- Συνεργασία με τις ομάδες HMIS Lead και Διαχείρισης Συστήματος για τη μεταφορά σχολίων χρηστών και τον εντοπισμό βελτιώσεων προϊόντος
- Συμμετοχή σε συζητήσεις με προμηθευτές σχετικά με χαρακτηριστικά, λειτουργικότητα και ενημερώσεις UI/UX του HMIS
- Χρήση δεδομένων υποστήριξης για την εισήγηση βελτιώσεων στο προϊόν HMIS και ενημερώσεων στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα
Απαιτήσεις
- Πτυχίο σε ανάλυση δεδομένων, επιστήμη υπολογιστών, πληροφοριακά συστήματα, δημόσια πολιτική, πολεοδομικό σχεδιασμό ή συναφή κλάδο· μπορεί να εξεταστεί ισοδύναμη εμπειρία
- Σημαντική επαγγελματική εμπειρία με HMIS και συστήματα δεδομένων υπηρεσιών αστέγων
- Εμπεριστατωμένη γνώση των απαιτήσεων λογισμικού HMIS
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών διαχείρισης αιτημάτων όπως Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ή ServiceNow
- Υπόβαθρο σε δοκιμές λογισμικού, παρακολούθηση ζητημάτων και συνεργασία με προγραμματιστές για την επιβεβαίωση της κάλυψης των απαιτήσεων
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα εξήγησης τεχνικών θεμάτων σε μη τεχνικό κοινό με τεκμηριωμένες μεθόδους και αρχές εκπαίδευσης ενηλίκων
- Ικανότητα οργάνωσης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον που αλλάζει γρήγορα, με τήρηση απαιτητικών προθεσμιών
Παροχές
- Η ICF είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές σε άτομα με αναπηρίες, βετεράνους με αναπηρία και ειλικρινώς τηρούμενες θρησκευτικές πεποιθήσεις
- Διατίθεται εμπιστευτική υποστήριξη για αιτήματα προσαρμογών
- Θα εξεταστούν ειδικευμένοι υποψήφιοι με αρχεία σύλληψης ή καταδίκης