ICF yra pasaulinė konsultacijų įmonė, padedanti vyriausybėms, įmonėms ir bendruomenėms spręsti sudėtingus iššūkius pasitelkiant duomenis, technologijas ir programų įgyvendinimo kompetenciją. 1969 m. įkurta įmonė dirba konsultavimo, valstybės valdymo ir sveikatos priežiūros srityse, teikdama paramą skaitmeninei modernizacijai, analitikai, atsparumui ir prisitaikymui, energetikos planavimui, federalinėms sveikatos programoms, nelaimių valdymui, infrastruktūrai ir transportui. Jos komandos derina konsultavimo paslaugas su programų įgyvendinimu, kad padėtų klientams pasiekti išmatuojamų rezultatų ir stiprinti bendruomenių atsparumą.
Techninės pagalbos specialistas – HMIS ir pagalbos benamiams paslaugos (nuotolinis darbas Kalifornijoje)
Teikite pagalbą HMIS naudotojams ir sistemoms, aptarnaujančioms benamystės paslaugų programas Kalifornijoje. Šalinkite programų triktis, tvarkykite dokumentaciją, testuokite leidimus ir stiprinkite naudotojų mokymą.
Aprašymas
- Teikti pirmojo ir antrojo lygio techninę pagalbą HMIS naudotojams dalyvaujančiose Continuum of Care agentūrose
- Sukaupti praktinių žinių apie HMIS naudotojų darbo eigas, procesus ir procedūras
- Siūlyti technologinius patobulinimus, susijusius su automatizavimu, naudotojo sąsajos tobulinimu ir mokymais
- Tirti ir spręsti programų defektus, naudotojų klaidas, konfigūracijos problemas ir sistemų integracijas
- Peržiūrėti programų žurnalus, klaidų pranešimus ir sistemos veikimą, siekiant nustatyti pagrindines priežastis
- Tvarkyti naudotojų paskyras, teises, sąranką ir konfigūravimo veiksmus
- Dalyvauti naudotojų priėmimo ir validavimo testavime prieš atnaujinimus ir leidimus
- Peržiūrėti techninės pagalbos veiklos duomenis ir rodiklius
- Įvertinti HMIS žinių spragas ir nuolat tobulinti mokymus
- Kurti žinių bazės turinį, dažnai užduodamus klausimus, instrukcijas ir kitą mokymosi medžiagą
- Padėti palaikyti HMIS mokymų kokybės standartus, įskaitant įvadines ir pažengusių naudotojų programas
- Teikti savitarnos ir užsakomuosius techninės pagalbos sprendimus per CRM ir pagalbos tarnybos platformas
- Bendradarbiauti su HMIS vadovu ir sistemų administravimo komandomis perduodant naudotojų atsiliepimus ir nustatant produkto patobulinimus
- Dalyvauti diskusijose su tiekėjais apie HMIS funkcijas, galimybes ir naudotojo sąsajos bei naudotojo patirties atnaujinimus
- Naudoti pagalbos duomenis rekomenduojant HMIS produkto patobulinimus ir mokymo programos atnaujinimus
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis duomenų analizės, informatikos, informacinių sistemų, viešosios politikos, planavimo ar susijusioje srityje; gali būti svarstoma lygiavertė patirtis
- Didelė profesinė patirtis dirbant su HMIS ir benamystės paslaugų duomenų sistemomis
- Išsamios HMIS programinės įrangos reikalavimų žinios
- Patirtis naudojant užklausų valdymo platformas, tokias kaip Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ar ServiceNow
- Programinės įrangos testavimo, problemų sekimo ir bendradarbiavimo su kūrėjais patirtis, siekiant patvirtinti, kad reikalavimai įvykdyti
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas aiškinti technines temas netechninei auditorijai, taikant įrodymais pagrįstus metodus ir suaugusiųjų mokymosi principus
- Gebėjimas organizuoti konkuruojančius prioritetus greitai kintančioje aplinkoje ir laikytis griežtų terminų
Privalumai
- ICF yra lygių galimybių darbdavys
- Asmenims su negalia, neįgaliems veteranams ir nuoširdžiai išpažįstamiems religiniams įsitikinimams taikomos pagrįstos sąlygos
- Prašymams dėl sąlygų pritaikymo teikiama konfidenciali pagalba
- Į kvalifikuotų kandidatų, turinčių suėmimo ar teistumo įrašų, paraiškas bus atsižvelgta