A ICF é uma empresa global de consultoria que ajuda governos, empresas e comunidades a enfrentar desafios complexos por meio de dados, tecnologia e experiência em programas. Fundada em 1969, a empresa atua nas áreas de consultoria, governo e saúde, apoiando a modernização digital, a análise de dados, a resiliência e a adaptação, o planejamento energético, programas federais de saúde, a gestão de desastres, a infraestrutura e o transporte. Suas equipes combinam serviços de consultoria com a implementação de programas para ajudar os clientes a alcançar resultados mensuráveis e fortalecer a resiliência das comunidades.
Especialista em Suporte Técnico – HMIS e Serviços para Pessoas em Situação de Rua (Trabalho Remoto na Califórnia)
Prestar suporte a usuários e sistemas HMIS que atendem programas de serviços para pessoas em situação de rua na Califórnia. Solucionar problemas de aplicações, gerenciar documentação, testar versões e fortalecer o treinamento de usuários.
Estados Unidos
Califórnia$ 89.649 – $ 152.404 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TIDescrição
- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários do HMIS em agências participantes do Continuum of Care
- Desenvolver conhecimento prático sobre os fluxos de trabalho, processos e procedimentos dos usuários do HMIS
- Propor melhorias tecnológicas envolvendo automação, aprimoramentos da interface do usuário e treinamento
- Investigar e resolver defeitos de aplicações, erros de usuários, problemas de configuração e integrações de sistemas
- Revisar logs de aplicações, mensagens de erro e o comportamento do sistema para determinar as causas-raiz
- Gerenciar contas de usuários, permissões, configurações iniciais e atividades de configuração
- Contribuir para testes de aceitação e validação do usuário antes de atualizações e lançamentos
- Revisar dados e métricas de desempenho do suporte técnico
- Avaliar lacunas de conhecimento sobre o HMIS e aplicar melhorias contínuas ao treinamento
- Criar conteúdo para a base de conhecimento, perguntas frequentes, documentação passo a passo e outros materiais de aprendizagem
- Ajudar a manter os padrões de qualidade do treinamento de HMIS, incluindo programas de integração e para usuários avançados
- Fornecer assistência técnica de autoatendimento e sob demanda por meio de plataformas de CRM e service desk
- Trabalhar com as equipes de liderança do HMIS e administração de sistemas para encaminhar o feedback dos usuários e identificar melhorias no produto
- Participar de discussões com fornecedores sobre recursos, funcionalidades e atualizações de UI/UX do HMIS
- Usar dados de suporte para recomendar melhorias no produto HMIS e atualizações do currículo de treinamento
Requisitos
- Bacharelado em análise de dados, ciência da computação, sistemas de informação, políticas públicas, planejamento ou disciplina relacionada; experiência equivalente pode ser considerada
- Experiência profissional significativa com HMIS e sistemas de dados de serviços para pessoas em situação de rua
- Conhecimento aprofundado dos requisitos de software do HMIS
- Experiência com plataformas de tickets, como Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou ServiceNow
- Experiência em testes de software, acompanhamento de problemas e colaboração com desenvolvedores para confirmar que os requisitos foram atendidos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de explicar temas técnicos a públicos não técnicos usando métodos baseados em evidências e princípios de aprendizagem de adultos
- Capacidade de organizar prioridades concorrentes em um ambiente em rápida mudança e cumprir prazos exigentes
Benefícios
- A ICF é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas com deficiência, veteranos com deficiência e pessoas com crenças religiosas sinceras
- Há suporte confidencial disponível para solicitações de adaptação
- Candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação serão considerados