
ICF یک شرکت مشاورهای جهانی است که با بهرهگیری از داده، فناوری و تخصص در اجرای برنامهها، به دولتها، کسبوکارها و جوامع برای رسیدگی به چالشهای پیچیده کمک میکند. این شرکت که در سال ۱۹۶۹ تأسیس شده است، در حوزههای مشاوره، خدمات دولتی و مراقبتهای سلامت فعالیت دارد و از نوسازی دیجیتال، تحلیل داده، تابآوری و سازگاری، برنامهریزی انرژی، برنامههای سلامت فدرال، مدیریت بحران، زیرساخت و حملونقل پشتیبانی میکند. تیمهای آن خدمات مشاورهای را با اجرای برنامهها ترکیب میکنند تا به مشتریان در دستیابی به نتایج قابلاندازهگیری و تقویت تابآوری جوامع کمک کنند.
متخصص پشتیبانی فنی – HMIS و خدمات افراد بیخانمان (دورکار در کالیفرنیا)
از کاربران و سامانههای HMIS پشتیبان برنامههای خدمات افراد بیخانمان در کالیفرنیا پشتیبانی کنید. مشکلات برنامهها را عیبیابی کنید، مستندات را مدیریت کنید، انتشارها را آزمایش کنید و آموزش کاربران را تقویت کنید.
$۸۹٬۶۴۹ – $۱۵۲٬۴۰۴ / سال
دورکاریتماموقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی فناوری اطلاعاتتوضیحات
- پشتیبانی فنی سطح اول و دوم را برای کاربران HMIS در سازمانهای مشارکتکننده Continuum of Care ارائه کنید
- دانش عملی درباره گردشکارها، فرایندها و رویههای کاربران HMIS ایجاد کنید
- بهبودهای فناوری در زمینه خودکارسازی، ارتقای رابط کاربری و آموزش پیشنهاد دهید
- نقصهای برنامه، خطاهای کاربر، مشکلات پیکربندی و یکپارچهسازیهای سامانه را بررسی و برطرف کنید
- برای تعیین علل ریشهای، گزارشهای برنامه، پیامهای خطا و رفتار سامانه را بررسی کنید
- حسابهای کاربری، مجوزها، راهاندازی و فعالیتهای پیکربندی را مدیریت کنید
- پیش از ارتقاها و انتشارها، در آزمون پذیرش کاربر و اعتبارسنجی مشارکت کنید
- دادهها و معیارهای عملکرد پشتیبانی فنی را بررسی کنید
- شکافهای دانشی درباره HMIS را ارزیابی کنید و بهبودهای مستمر را در آموزش به کار بگیرید
- محتوای پایگاه دانش، پرسشهای متداول، مستندات راهنما و دیگر مطالب آموزشی را ایجاد کنید
- به حفظ استانداردهای کیفی آموزش HMIS، از جمله برنامههای ورود به کار و کاربران پیشرفته، کمک کنید
- از طریق پلتفرمهای CRM و میز خدمت، پشتیبانی فنی سلفسرویس و درخواستی ارائه کنید
- برای انتقال بازخورد کاربران و شناسایی بهبودهای محصول، با تیمهای HMIS Lead و System Administration همکاری کنید
- در گفتوگوهای فروشندگان درباره قابلیتها، عملکرد و بهروزرسانیهای UI/UX مربوط به HMIS شرکت کنید
- برای پیشنهاد بهبودهای محصول HMIS و بهروزرسانیهای برنامه آموزشی، از دادههای پشتیبانی استفاده کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در تحلیل داده، علوم کامپیوتر، سیستمهای اطلاعاتی، سیاستگذاری عمومی، برنامهریزی یا رشتهای مرتبط؛ تجربه معادل نیز ممکن است پذیرفته شود
- تجربه حرفهای قابلتوجه در کار با HMIS و سامانههای داده خدمات افراد بیخانمان
- دانش عمیق از الزامات نرمافزار HMIS
- تجربه کار با پلتفرمهای ثبت و پیگیری درخواست مانند Jira، Zendesk، Freshdesk، Salesforce Service Cloud یا ServiceNow
- سابقه آزمون نرمافزار، پیگیری مسائل و همکاری با توسعهدهندگان برای تأیید برآورده شدن الزامات
- مهارتهای قوی نوشتاری و گفتاری
- توانایی توضیح موضوعات فنی به مخاطبان غیرفنی با استفاده از روشهای مبتنی بر شواهد و اصول یادگیری بزرگسالان
- توانایی سازماندهی اولویتهای رقیب در محیطی پرشتاب و رعایت مهلتهای فشرده
مزایا
- ICF کارفرمایی با فرصتهای برابر است
- برای افراد دارای معلولیت، جانبازان دارای معلولیت و افرادی با باورهای دینی صادقانه، تسهیلات معقول فراهم است
- برای درخواست تسهیلات، پشتیبانی محرمانه در دسترس است
- متقاضیان واجد شرایط دارای سوابق بازداشت یا محکومیت نیز مورد بررسی قرار خواهند گرفت