ICF is een wereldwijd adviesbureau dat overheden, bedrijven en gemeenschappen helpt complexe uitdagingen aan te pakken met data, technologie en expertise op het gebied van programma's. Het bedrijf, opgericht in 1969, werkt op het gebied van advies, overheid en gezondheidszorg en ondersteunt onder meer digitale modernisering, data-analyse, veerkracht en aanpassing, energieplanning, federale gezondheidsprogramma's, rampenbeheer, infrastructuur en vervoer. De teams combineren adviesdiensten met de uitvoering van programma's om klanten te helpen meetbare resultaten te behalen en de veerkracht van gemeenschappen te versterken.
Technisch supportspecialist – HMIS en daklozenhulp (op afstand vanuit Californië)
Ondersteun HMIS-gebruikers en systemen voor programma’s voor daklozenhulp in Californië. Los applicatieproblemen op, beheer documentatie, test releases en verbeter gebruikerstrainingen.
Verenigde Staten
Californië$ 89.649 – $ 152.404 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuningBeschrijving
- Bied eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning aan HMIS-gebruikers bij deelnemende Continuum-of-Care-organisaties
- Bouw praktische kennis op van HMIS-gebruikersprocessen, werkwijzen en procedures
- Stel technologische verbeteringen voor op het gebied van automatisering, gebruikersinterfaces en training
- Onderzoek en verhelp applicatiefouten, gebruikersfouten, configuratieproblemen en systeemintegraties
- Beoordeel applicatielogboeken, foutmeldingen en systeemgedrag om de onderliggende oorzaken vast te stellen
- Beheer gebruikersaccounts, machtigingen, instellingen en configuraties
- Draag bij aan gebruikersacceptatie- en validatietests voorafgaand aan upgrades en releases
- Beoordeel prestatiegegevens en kengetallen van de technische ondersteuning
- Breng kennishiaten over HMIS in kaart en voer doorlopende verbeteringen in trainingen door
- Maak kennisbankcontent, FAQ’s, handleidingen en ander leermateriaal
- Help kwaliteitsnormen voor HMIS-trainingen te handhaven, waaronder onboarding- en programma’s voor gevorderde gebruikers
- Bied zelfservice en technische ondersteuning op aanvraag via CRM- en helpdeskplatforms
- Werk samen met de teams voor HMIS-leiding en systeembeheer om gebruikersfeedback door te geven en productverbeteringen te identificeren
- Neem deel aan gesprekken met leveranciers over HMIS-functies, functionaliteit en UI/UX-updates
- Gebruik ondersteuningsgegevens om verbeteringen aan het HMIS-product en updates van het trainingscurriculum aan te bevelen
Vereisten
- Bachelordiploma in data-analyse, informatica, informatiesystemen, openbaar beleid, planologie of een verwante studierichting; gelijkwaardige ervaring kan in aanmerking worden genomen
- Aanzienlijke professionele ervaring met HMIS en datasystemen voor daklozenhulp
- Diepgaande kennis van HMIS-softwarevereisten
- Ervaring met ticketingplatforms zoals Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud of ServiceNow
- Ervaring met softwaretesten, issue-tracking en samenwerking met ontwikkelaars om te bevestigen dat aan de vereisten is voldaan
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Vermogen om technische onderwerpen met behulp van evidence-informed methoden en principes voor volwasseneneducatie uit te leggen aan niet-technische doelgroepen
- Vermogen om concurrerende prioriteiten te organiseren in een snel veranderende omgeving en veeleisende deadlines te halen
Voordelen
- ICF is een werkgever die gelijke kansen biedt
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor mensen met een beperking, veteranen met een beperking en personen met oprecht aangehangen religieuze overtuigingen
- Er is vertrouwelijke ondersteuning beschikbaar voor verzoeken om aanpassingen
- Gekwalificeerde sollicitanten met arrestatie- of veroordelingsgegevens worden in aanmerking genomen