Az ICF globális tanácsadó vállalat, amely adatok, technológia és programok megvalósításában szerzett szakértelem révén segít a kormányoknak, vállalkozásoknak és közösségeknek összetett kihívások kezelésében. Az 1969-ben alapított vállalat tanácsadási, államigazgatási és egészségügyi területeken dolgozik, többek között a digitális modernizáció, az adatelemzés, az ellenálló képesség és az alkalmazkodás, az energiastratégia, a szövetségi egészségügyi programok, a katasztrófavédelem, az infrastruktúra és a közlekedés támogatásán. Csapatai a tanácsadási szolgáltatásokat programok megvalósításával ötvözik, hogy segítsék ügyfeleiket mérhető eredmények elérésében és a közösségek ellenálló képességének megerősítésében.
Technikai támogatási specialista – HMIS és hajléktalanügyi szolgáltatások (távmunka Kaliforniából)
Támogassa a kaliforniai hajléktalanügyi programokat kiszolgáló HMIS-felhasználókat és rendszereket. Hárítsa el az alkalmazások hibáit, kezelje a dokumentációt, tesztelje a kiadásokat, és erősítse a felhasználói képzést.
Egyesült Államok
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolIT-támogatásLeírás
- Első- és másodszintű technikai támogatás nyújtása a részt vevő Continuum of Care ügynökségek HMIS-felhasználói számára
- Gyakorlati ismeretek kialakítása a HMIS-felhasználók munkafolyamatairól, folyamatairól és eljárásairól
- Automatizálást, felhasználói felületet érintő fejlesztéseket és képzést magában foglaló technológiai fejlesztések javaslata
- Az alkalmazáshibák, felhasználói tévedések, konfigurációs problémák és rendszerintegrációk kivizsgálása és megoldása
- Az alkalmazásnaplók, hibaüzenetek és rendszerviselkedés áttekintése a kiváltó okok meghatározásához
- Felhasználói fiókok, jogosultságok, beállítási és konfigurációs feladatok kezelése
- Részvétel a felhasználói átvételi és validációs tesztelésben a frissítések és kiadások előtt
- A technikai támogatás teljesítményadatai és mutatói áttekintése
- A HMIS-ismerethiányok felmérése és a képzés folyamatos fejlesztésének alkalmazása
- Tudásbázis-tartalmak, gyakran ismételt kérdések, útmutatók és egyéb tananyagok készítése
- Segítségnyújtás a HMIS-képzés minőségi szabványainak fenntartásában, beleértve a beillesztési és haladó felhasználói programokat
- Önkiszolgáló és igény szerinti technikai segítség nyújtása CRM- és ügyfélszolgálati platformokon keresztül
- Együttműködés a HMIS vezetőjével és a rendszeradminisztrációs csapatokkal a felhasználói visszajelzések továbbítása és a termékfejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében
- Részvétel a HMIS-funkciókat, működést és UI/UX-frissítéseket érintő beszállítói megbeszéléseken
- A támogatási adatok felhasználása HMIS-termékfejlesztések és a képzési tananyag frissítésének ajánlására
Követelmények
- Adatanalitika, számítástechnika, információs rendszerek, közpolitika, tervezés vagy kapcsolódó terület felsőfokú végzettsége; egyenértékű tapasztalat figyelembe vehető
- Jelentős szakmai tapasztalat HMIS- és hajléktalanügyi adatrendszerekkel
- A HMIS-szoftver követelményeinek mélyreható ismerete
- Tapasztalat olyan jegykezelő platformok használatában, mint a Jira, a Zendesk, a Freshdesk, a Salesforce Service Cloud vagy a ServiceNow
- Szoftvertesztelési, hibakövetési és fejlesztőkkel való együttműködési tapasztalat annak megerősítésére, hogy a követelmények teljesülnek
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Technikai témák magyarázatának képessége nem technikai közönség számára bizonyítékokon alapuló módszerekkel és a felnőttképzés elveivel
- Egymással versengő prioritások megszervezésének képessége gyorsan változó környezetben, szoros határidők betartása mellett
Juttatások
- Az ICF esélyegyenlőséget biztosító munkáltató
- Ésszerű alkalmazkodást biztosítunk fogyatékossággal élő személyek, fogyatékossággal élő veteránok és őszintén vallott vallási meggyőződések esetén
- A kérelmekkel kapcsolatos támogatás bizalmasan elérhető
- A letartóztatási vagy büntetőítéleti nyilvántartással rendelkező, képesített jelentkezőket figyelembe vesszük