ICF היא חברת ייעוץ גלובלית המסייעת לממשלות, לעסקים ולקהילות להתמודד עם אתגרים מורכבים באמצעות נתונים, טכנולוגיה ומומחיות בניהול תוכניות. החברה נוסדה בשנת 1969 ופועלת בתחומי הייעוץ, הממשל והבריאות, תוך תמיכה במודרניזציה דיגיטלית, אנליטיקה, חוסן והסתגלות, תכנון אנרגיה, תוכניות בריאות פדרליות, ניהול אסונות, תשתיות ותחבורה. צוותי החברה משלבים שירותי ייעוץ עם יישום תוכניות כדי לסייע ללקוחות להשיג תוצאות מדידות ולחזק את חוסנן של קהילות.
מומחה תמיכה טכנית – HMIS ושירותים לחסרי בית (עבודה מרחוק בקליפורניה)
תמיכה במשתמשי HMIS ובמערכות המשרתות תוכניות שירות לחסרי בית בקליפורניה. פתרון תקלות באפליקציות, ניהול תיעוד, בדיקת גרסאות וחיזוק הדרכת המשתמשים.
ארצות הברית
קליפורניה89,649 $ – 152,404 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת ITתיאור
- מתן תמיכה טכנית ברמה הראשונה והשנייה למשתמשי HMIS בסוכנויות Continuum of Care המשתתפות
- בניית ידע מעשי בתהליכי העבודה, בתהליכים ובנהלים של משתמשי HMIS
- הצעת שיפורים טכנולוגיים הכוללים אוטומציה, שיפורים בממשק המשתמש והדרכה
- חקירה ופתרון של פגמים באפליקציות, טעויות משתמשים, בעיות תצורה ואינטגרציות מערכת
- סקירת יומני אפליקציות, הודעות שגיאה והתנהגות המערכת כדי לקבוע את גורמי השורש
- טיפול בחשבונות משתמשים, בהרשאות ובפעילויות התקנה ותצורה
- סיוע בבדיקות קבלת משתמשים ובבדיקות אימות לקראת שדרוגים ומהדורות
- סקירת נתונים ומדדים של ביצועי התמיכה הטכנית
- הערכת פערי ידע ב-HMIS ויישום שיפורים מתמשכים בהדרכה
- יצירת תוכן לבסיס ידע, שאלות נפוצות, תיעוד הדרכה וחומרי למידה נוספים
- סיוע בשמירה על תקני איכות להדרכת HMIS, כולל תוכניות קליטה ותוכניות למשתמשים מתקדמים
- מתן סיוע טכני בשירות עצמי ולפי דרישה באמצעות פלטפורמות CRM ומערכות תמיכה
- עבודה עם צוותי הובלת HMIS וניהול המערכת להעברת משוב משתמשים ולזיהוי שיפורי מוצר
- השתתפות בדיוני ספקים העוסקים בתכונות HMIS, בפונקציונליות ובעדכוני UI/UX
- שימוש בנתוני תמיכה כדי להמליץ על שיפורים במוצר HMIS ועדכונים לתוכנית הלימודים בהדרכה
דרישות
- תואר ראשון באנליטיקת נתונים, מדעי המחשב, מערכות מידע, מדיניות ציבורית, תכנון או תחום קשור; ניתן לשקול ניסיון מקביל
- ניסיון מקצועי משמעותי עם HMIS ועם מערכות נתונים לשירותים לחסרי בית
- ידע מעמיק בדרישות תוכנת HMIS
- ניסיון בשימוש בפלטפורמות לניהול פניות כגון Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud או ServiceNow
- רקע בבדיקות תוכנה, במעקב אחר תקלות ובשיתוף פעולה עם מפתחים כדי לוודא שהדרישות מולאו
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת להסביר נושאים טכניים לקהלים שאינם טכניים באמצעות שיטות מבוססות ראיות ועקרונות למידת מבוגרים
- יכולת לארגן סדרי עדיפויות מתחרים בסביבה המשתנה במהירות תוך עמידה בלוחות זמנים תובעניים
הטבות
- ICF היא מעסיק המעניק שוויון הזדמנויות
- התאמות סבירות זמינות לאנשים עם מוגבלויות, לוותיקים עם מוגבלויות ולאמונות דתיות המוחזקות בכנות
- תמיכה חסויה זמינה עבור בקשות להתאמות
- מועמדים כשירים עם רישומי מעצר או הרשעה יישקלו