技术支持专员——HMIS 与无家可归者服务（加州远程）
为加州无家可归者服务项目支持 HMIS 用户和系统。排查应用问题、管理文档、测试版本，并加强用户培训。
描述
- 为参与连续护理机构的 HMIS 用户提供一线和二线技术支持
- 建立对 HMIS 用户工作流程、流程和操作规范的实际了解
- 提出涉及自动化、用户界面改进和培训的技术改进建议
- 调查并解决应用缺陷、用户操作错误、配置问题和系统集成问题
- 查看应用日志、错误消息和系统行为，以确定根本原因
- 处理用户账户、权限、设置和配置活动
- 参与升级和版本发布前的用户验收测试与验证测试
- 审查技术支持绩效数据和指标
- 评估 HMIS 知识缺口，并持续改进培训
- 创建知识库内容、常见问题解答、操作指南及其他学习材料
- 协助维护 HMIS 培训的质量标准，包括入职培训和高级用户培训项目
- 通过 CRM 和服务台平台提供自助式及按需技术支持
- 与 HMIS 负责人和系统管理团队合作，传达用户反馈并识别产品改进机会
- 参与涵盖 HMIS 功能、特性以及 UI/UX 更新的供应商讨论
- 利用支持数据提出 HMIS 产品改进和培训课程更新建议
任职要求
- 数据分析、计算机科学、信息系统、公共政策、规划或相关专业本科或同等学历；具备同等经验者也可考虑
- 拥有丰富的 HMIS 和无家可归者服务数据系统专业经验
- 深入了解 HMIS 软件要求
- 具有使用 Jira、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud 或 ServiceNow 等工单平台的经验
- 具备软件测试、问题跟踪及与开发人员协作以确认需求得到满足的经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够运用基于证据的方法和成人学习原则，向非技术受众解释技术主题
- 能够在快速变化的环境中组织相互竞争的优先事项，并满足严格的截止期限
福利待遇
- ICF 是一家提供平等就业机会的雇主
- 为残障人士、残障退伍军人以及真诚持有宗教信仰者提供合理便利
- 可为便利申请提供保密支持
- 符合条件且有逮捕记录或定罪记录的申请人将受到考虑