ICF ist ein global tätiges Beratungsunternehmen, das Regierungen, Unternehmen und Kommunen dabei unterstützt, komplexe Herausforderungen mit Daten, Technologie und Fachwissen in der Programmdurchführung zu bewältigen. Das 1969 gegründete Unternehmen ist in den Bereichen Beratung, öffentliche Verwaltung und Gesundheitswesen tätig und unterstützt unter anderem die digitale Modernisierung, Datenanalysen, Resilienz und Anpassung, Energieplanung, staatliche Gesundheitsprogramme, Katastrophenmanagement, Infrastruktur und Verkehr. Die Teams verbinden strategische Beratung mit der Umsetzung von Programmen, damit Kunden messbare Ergebnisse erzielen und die Widerstandsfähigkeit von Gemeinschaften stärken können.
Technische Support-Spezialistin bzw. technischer Support-Spezialist – HMIS und Obdachlosenhilfe (Remote in Kalifornien)
Unterstützen Sie HMIS-Nutzerinnen und -Nutzer sowie Systeme für Programme der Obdachlosenhilfe in Kalifornien. Beheben Sie Anwendungsprobleme, verwalten Sie Dokumentationen, testen Sie Releases und verbessern Sie die Nutzerschulung.
Vereinigte Staaten
Kalifornien89.649 $ – 152.404 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-SupportBeschreibung
- Erbringen Sie technischen Support der ersten und zweiten Ebene für HMIS-Nutzerinnen und -Nutzer bei teilnehmenden Continuum-of-Care-Organisationen
- Bauen Sie fundierte Kenntnisse der HMIS-Nutzerabläufe, Prozesse und Verfahren auf
- Schlagen Sie technologische Verbesserungen in den Bereichen Automatisierung, Benutzeroberfläche und Schulung vor
- Untersuchen und beheben Sie Anwendungsfehler, Bedienfehler, Konfigurationsprobleme und Systemintegrationen
- Prüfen Sie Anwendungsprotokolle, Fehlermeldungen und das Systemverhalten, um die Ursachen zu ermitteln
- Verwalten Sie Benutzerkonten, Berechtigungen, Einrichtung und Konfiguration
- Wirken Sie an Benutzerakzeptanz- und Validierungstests vor Upgrades und Releases mit
- Prüfen Sie Leistungsdaten und Kennzahlen des technischen Supports
- Ermitteln Sie Wissenslücken bei HMIS und setzen Sie fortlaufende Verbesserungen der Schulungen um
- Erstellen Sie Inhalte für Wissensdatenbanken, FAQs, Anleitungen und weitere Lernmaterialien
- Unterstützen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards für HMIS-Schulungen, einschließlich Einarbeitungs- und Programmen für fortgeschrittene Nutzerinnen und Nutzer
- Bieten Sie über CRM- und Helpdesk-Plattformen Selbsthilfe sowie technische Unterstützung auf Anfrage an
- Arbeiten Sie mit den Teams für HMIS-Leitung und Systemadministration zusammen, um Nutzerfeedback weiterzugeben und Produktverbesserungen zu ermitteln
- Nehmen Sie an Gesprächen mit Anbietern über HMIS-Funktionen, Leistungsmerkmale und UI/UX-Aktualisierungen teil
- Nutzen Sie Supportdaten, um Verbesserungen am HMIS-Produkt und Aktualisierungen des Schulungscurriculums zu empfehlen
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Datenanalyse, Informatik, Informationssystemen, öffentlicher Politik, Raumplanung oder einem verwandten Fachgebiet; gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden
- Umfangreiche Berufserfahrung mit HMIS und Datensystemen der Obdachlosenhilfe
- Fundierte Kenntnisse der Softwareanforderungen von HMIS
- Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud oder ServiceNow
- Erfahrung mit Softwaretests, Fehlerverfolgung und der Zusammenarbeit mit Entwicklerteams zur Bestätigung, dass Anforderungen erfüllt sind
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, technische Themen evidenzbasiert und unter Anwendung von Prinzipien der Erwachsenenbildung für nichttechnische Zielgruppen zu erklären
- Fähigkeit, in einem sich schnell wandelnden Umfeld konkurrierende Prioritäten zu organisieren und anspruchsvolle Fristen einzuhalten
Zusatzleistungen
- ICF ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet
- Angemessene Vorkehrungen stehen Menschen mit Behinderungen, behinderten Veteraninnen und Veteranen sowie Personen mit ernsthaft vertretenen religiösen Überzeugungen zur Verfügung
- Für Anfragen zu angemessenen Vorkehrungen steht vertrauliche Unterstützung zur Verfügung
- Qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber mit Verhaftungs- oder Verurteilungsunterlagen werden berücksichtigt