ICF on maailmanlaajuinen konsultointiyritys, joka auttaa hallituksia, yrityksiä ja yhteisöjä ratkaisemaan monimutkaisia haasteita datan, teknologian ja ohjelma-asiantuntemuksen avulla. Vuonna 1969 perustettu yritys toimii konsultoinnin, julkishallinnon ja terveydenhuollon aloilla tukien digitaalista uudistamista, analytiikkaa, resilienssiä ja sopeutumista, energiasuunnittelua, liittovaltion terveysohjelmia, katastrofien hallintaa, infrastruktuuria ja liikennettä. Sen tiimit yhdistävät neuvontapalvelut ohjelmien toteutukseen auttaakseen asiakkaita saavuttamaan mitattavia tuloksia ja vahvistamaan yhteisöjen resilienssiä.
Teknisen tuen asiantuntija – HMIS ja asunnottomuuspalvelut (etätyö Kaliforniassa)
Tue HMIS-käyttäjiä ja Kalifornian asunnottomuuspalveluja palvelevia järjestelmiä. Selvitä sovellusongelmia, hallinnoi dokumentaatiota, testaa julkaisuja ja kehitä käyttäjäkoulutusta.
Yhdysvallat
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiIT-tukiKuvaus
- Tarjoa ensimmäisen ja toisen tason teknistä tukea HMIS-käyttäjille osallistuvissa Continuum of Care -organisaatioissa
- Muodosta käytännön tuntemus HMIS-käyttäjien työnkuluista, prosesseista ja toimintatavoista
- Ehdota teknologiaparannuksia, jotka liittyvät automaatioon, käyttöliittymän kehittämiseen ja koulutukseen
- Tutki ja ratkaise sovellusvirheitä, käyttäjien tekemiä virheitä, määritys- ja konfiguraatio-ongelmia sekä järjestelmäintegraatioita
- Tarkastele sovelluslokeja, virheilmoituksia ja järjestelmän toimintaa juurisyiden määrittämiseksi
- Hallinnoi käyttäjätilejä, käyttöoikeuksia, käyttöönottoa ja määritystehtäviä
- Osallistu käyttäjähyväksyntä- ja validointitestaukseen ennen päivityksiä ja julkaisuja
- Tarkastele teknisen tuen suorituskykytietoja ja mittareita
- Arvioi HMIS-osaamisen puutteita ja kehitä koulutusta jatkuvasti
- Luo tietopankkisisältöä, usein kysyttyjä kysymyksiä, käyttöohjeita ja muuta oppimateriaalia
- Auta ylläpitämään HMIS-koulutuksen laatustandardeja, mukaan lukien perehdytys- ja edistyneiden käyttäjien ohjelmat
- Tarjoa itsepalvelu- ja tarpeen mukaan saatavaa teknistä apua CRM- ja help desk -alustojen kautta
- Työskentele HMIS-vastaavan ja järjestelmänhallintatiimien kanssa käyttäjäpalautteen välittämiseksi ja tuoteparannusten tunnistamiseksi
- Osallistu toimittajakeskusteluihin, jotka käsittelevät HMIS-ominaisuuksia, toiminnallisuutta ja käyttöliittymä- ja käyttökokemuspäivityksiä
- Hyödynnä tukitietoja HMIS-tuoteparannusten ja koulutussuunnitelman päivitysten suosittelemiseen
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto data-analytiikasta, tietojenkäsittelytieteestä, tietojärjestelmistä, julkishallinnon politiikasta, suunnittelusta tai lähialalta; vastaava kokemus voidaan ottaa huomioon
- Laaja ammatillinen kokemus HMIS-järjestelmistä ja asunnottomuuspalvelujen tietojärjestelmistä
- HMIS-ohjelmistovaatimusten syvällinen tuntemus
- Kokemusta tikettialustoista, kuten Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud tai ServiceNow
- Taustaa ohjelmistotestauksesta, ongelmien seurannasta ja yhteistyöstä kehittäjien kanssa vaatimusten täyttymisen varmistamiseksi
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky selittää teknisiä aiheita ei-tekniselle yleisölle näyttöön perustuvia menetelmiä ja aikuiskoulutuksen periaatteita hyödyntäen
- Kyky järjestää kilpailevat prioriteetit nopeasti muuttuvassa ympäristössä ja noudattaa vaativia määräaikoja
Edut
- ICF on yhdenvertaisten mahdollisuuksien työnantaja
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla vammaisille henkilöille, vammautuneille veteraaneille ja vilpittömästi vakaumuksellisille uskonnollisille tarpeille
- Mukautuspyyntöihin on saatavilla luottamuksellista tukea
- Pätevät hakijat, joilla on pidätys- tai tuomiotietoja, otetaan huomioon