ICF è una società globale di consulenza che aiuta governi, aziende e comunità ad affrontare sfide complesse attraverso dati, tecnologia ed esperienza nella gestione di programmi. Fondata nel 1969, l’azienda opera nei settori della consulenza, della pubblica amministrazione e della sanità, offrendo supporto per la modernizzazione digitale, l’analisi dei dati, la resilienza e l’adattamento, la pianificazione energetica, i programmi sanitari federali, la gestione delle catastrofi, le infrastrutture e i trasporti. I suoi team combinano servizi di consulenza e attuazione di programmi per aiutare i clienti a ottenere risultati misurabili e rafforzare la resilienza delle comunità.
Specialista del Supporto Tecnico – HMIS e Servizi per Persone senza Dimora (Lavoro da Remoto in California)
Fornire supporto agli utenti e ai sistemi HMIS che servono i programmi di assistenza alle persone senza dimora in California. Risolvere i problemi delle applicazioni, gestire la documentazione, testare le versioni e rafforzare la formazione degli utenti.
Stati Uniti
California89.649 $ – 152.404 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseSupporto ITDescrizione
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti HMIS presso le agenzie partecipanti al Continuum of Care
- Sviluppare una conoscenza pratica dei flussi di lavoro, dei processi e delle procedure degli utenti HMIS
- Proporre miglioramenti tecnologici relativi all’automazione, ai miglioramenti dell’interfaccia utente e alla formazione
- Indagare e risolvere difetti delle applicazioni, errori degli utenti, problemi di configurazione e integrazioni di sistema
- Esaminare i log delle applicazioni, i messaggi di errore e il comportamento del sistema per determinare le cause principali
- Gestire account utente, autorizzazioni, configurazione iniziale e attività di configurazione
- Contribuire ai test di accettazione e convalida degli utenti prima degli aggiornamenti e dei rilasci
- Esaminare i dati e le metriche sulle prestazioni del supporto tecnico
- Valutare le lacune di conoscenza relative a HMIS e applicare miglioramenti continui alla formazione
- Creare contenuti per la knowledge base, FAQ, documentazione pratica e altri materiali didattici
- Contribuire al mantenimento degli standard qualitativi della formazione HMIS, inclusi i programmi di onboarding e per utenti avanzati
- Fornire assistenza tecnica self-service e on demand tramite piattaforme CRM e help desk
- Collaborare con i team responsabili di HMIS e dell’amministrazione dei sistemi per trasmettere il feedback degli utenti e individuare miglioramenti del prodotto
- Partecipare alle discussioni con i fornitori sulle funzionalità HMIS e sugli aggiornamenti dell’interfaccia e dell’esperienza utente
- Utilizzare i dati del supporto per raccomandare miglioramenti al prodotto HMIS e aggiornamenti del programma di formazione
Requisiti
- Laurea in analisi dei dati, informatica, sistemi informativi, politiche pubbliche, pianificazione o disciplina correlata; può essere presa in considerazione un’esperienza equivalente
- Esperienza professionale significativa con HMIS e sistemi di dati per i servizi alle persone senza dimora
- Conoscenza approfondita dei requisiti del software HMIS
- Esperienza nell’uso di piattaforme di ticketing come Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud o ServiceNow
- Esperienza nei test del software, nel monitoraggio dei problemi e nella collaborazione con gli sviluppatori per confermare il rispetto dei requisiti
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di spiegare argomenti tecnici a interlocutori non tecnici utilizzando metodi basati sull’evidenza e principi di apprendimento degli adulti
- Capacità di organizzare priorità concorrenti in un ambiente in rapida evoluzione rispettando scadenze impegnative
Benefit
- ICF è un datore di lavoro che offre pari opportunità
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per persone con disabilità, veterani con disabilità e persone con convinzioni religiose sincere
- È disponibile supporto riservato per le richieste di accomodamento
- Saranno prese in considerazione le candidature qualificate di persone con precedenti di arresto o condanna