
ICF là một công ty tư vấn và dịch vụ công nghệ toàn cầu, hợp tác với các khách hàng thuộc chính phủ và khu vực thương mại để giải quyết những thách thức phức tạp trong các lĩnh vực hiện đại hóa công nghệ thông tin liên bang, năng lượng và tiện ích, y tế công cộng, khả năng chống chịu với khí hậu, quản lý thiên tai và giao thông vận tải. Các đội ngũ của ICF kết hợp dữ liệu và phân tích, trí tuệ nhân tạo, an ninh mạng cùng chuyên môn theo từng lĩnh vực để phát triển và triển khai các giải pháp thiết thực. ICF cũng chú trọng đến trách nhiệm công dân doanh nghiệp và tính bền vững, bao gồm những nỗ lực hỗ trợ các chương trình xã hội, phát triển cộng đồng và hướng tới một tương lai phát thải thấp hơn. Công ty hoạt động trên phạm vi quốc tế, với sự hiện diện đáng kể tại châu Âu, đặc biệt ở Bỉ, Tây Ban Nha và Vương quốc Anh.
Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật, Dịch vụ Vô gia cư HMIS — Làm việc từ xa tại California
ICF tuyển Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật để hỗ trợ người dùng HMIS, xử lý các vấn đề về ứng dụng và tích hợp, đồng thời tăng cường đào tạo và cải tiến hệ thống. Vị trí toàn thời gian làm việc từ xa, hỗ trợ các cơ quan dịch vụ cho người vô gia cư tham gia trên khắp California.
89.649 $ – 152.404 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTMô tả
- Cung cấp hỗ trợ HMIS cấp độ một và cấp độ hai cho người dùng cuối tại các cơ quan Continuum of Care tham gia
- Xây dựng chuyên môn về quy trình HMIS và đề xuất các cải tiến quy trình dựa trên công nghệ
- Điều tra các vấn đề về phần mềm, người dùng, cấu hình và tích hợp
- Xem xét nhật ký ứng dụng, thông báo lỗi và hoạt động của hệ thống để xác định nguyên nhân gốc rễ
- Xử lý quản trị người dùng, quyền hạn, cấp tài khoản và các hoạt động cấu hình
- Tham gia kiểm thử chấp nhận người dùng và kiểm thử xác nhận cho các bản nâng cấp và bản phát hành
- Xem xét các chỉ số hiệu suất hỗ trợ kỹ thuật
- Sử dụng dữ liệu yêu cầu hỗ trợ để xác định khoảng trống kiến thức về HMIS và cải thiện chất lượng đào tạo
- Tạo bài viết cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp, tài liệu hướng dẫn và các tài liệu học tập khác
- Hỗ trợ duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cho đào tạo HMIS, từ hướng dẫn hội nhập đến đào tạo nâng cao
- Cung cấp hỗ trợ qua các nền tảng CRM và bộ phận hỗ trợ, bao gồm các kênh tự phục vụ và theo yêu cầu
- Chia sẻ phản hồi của người dùng và các cải tiến HMIS tiềm năng với các nhóm Phụ trách HMIS và Quản trị Hệ thống
- Tham gia các cuộc trao đổi với nhà cung cấp về tính năng, chức năng và các cập nhật UI/UX của HMIS
- Sử dụng dữ liệu hỗ trợ để đề xuất các thay đổi đối với sản phẩm HMIS và chương trình đào tạo
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về Phân tích Dữ liệu, Khoa học Máy tính, Hệ thống Thông tin, Chính sách Công, Quy hoạch hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương
- Kinh nghiệm chuyên môn đáng kể với HMIS và các hệ thống dữ liệu về dịch vụ cho người vô gia cư
- Hiểu biết vững về các yêu cầu phần mềm HMIS
- Kinh nghiệm sử dụng các nền tảng quản lý yêu cầu như Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud hoặc ServiceNow
- Có kinh nghiệm kiểm thử phần mềm, theo dõi vấn đề và phối hợp với nhà phát triển để đáp ứng các yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm khả năng giải thích rõ ràng các nội dung kỹ thuật
- Có khả năng truyền đạt các khái niệm kỹ thuật một cách dễ hiểu cho đối tượng không chuyên môn thông qua các phương pháp dựa trên bằng chứng và nguyên tắc học tập dành cho người trưởng thành
- Có khả năng ưu tiên nhiều hoạt động diễn ra đồng thời trong môi trường thay đổi nhanh, đồng thời đáp ứng các thời hạn nghiêm ngặt
Phúc lợi
- ICF là nhà tuyển dụng bình đẳng về cơ hội
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý dành cho người khuyết tật, cựu chiến binh khuyết tật và các niềm tin tôn giáo được thực sự duy trì
- Có hỗ trợ bảo mật về điều chỉnh trong quá trình ứng tuyển và làm việc