ICF to międzynarodowa firma konsultingowa i technologiczna, która współpracuje z klientami rządowymi i komercyjnymi przy rozwiązywaniu złożonych problemów w obszarach modernizacji federalnych systemów IT, energetyki i usług komunalnych, zdrowia publicznego, odporności klimatycznej, zarządzania kryzysowego oraz transportu. Jej zespoły łączą analizę danych, sztuczną inteligencję, cyberbezpieczeństwo i wiedzę sektorową, aby opracowywać i wdrażać praktyczne rozwiązania. ICF koncentruje się również na odpowiedzialności korporacyjnej i zrównoważonym rozwoju, w tym na wspieraniu programów społecznych, rozwoju lokalnych społeczności oraz przyszłości o niższej emisji. Firma działa na arenie międzynarodowej i ma znaczącą obecność w Europie, między innymi w Belgii, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii.
Specjalista ds. wsparcia technicznego HMIS, usługi dla osób bezdomnych — praca zdalna w Kalifornii
ICF poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego, który będzie pomagać użytkownikom HMIS, rozwiązywać problemy z aplikacjami i integracjami oraz wzmacniać szkolenia i usprawnienia systemu. Pełnoetatowa praca zdalna obejmuje wsparcie agencji świadczących usługi dla osób bezdomnych w całej Kalifornii.
Stany Zjednoczone
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie ITOpis
- Zapewnianie użytkownikom końcowym HMIS wsparcia pierwszego i drugiego poziomu w uczestniczących agencjach Continuum of Care
- Rozwijanie wiedzy specjalistycznej na temat procesów HMIS i rekomendowanie usprawnień procesów opartych na technologii
- Badanie problemów związanych z oprogramowaniem, użytkownikami, konfiguracją i integracjami
- Analizowanie dzienników aplikacji, komunikatów o błędach i zachowania systemu w celu ustalenia przyczyn źródłowych
- Obsługa administracji użytkownikami, uprawnień, udostępniania kont i konfiguracji
- Udział w testach akceptacyjnych użytkowników i testach walidacyjnych aktualizacji oraz wydań
- Analizowanie wskaźników efektywności wsparcia technicznego
- Wykorzystywanie danych z zgłoszeń do identyfikowania luk w wiedzy o HMIS i poprawy jakości szkoleń
- Tworzenie artykułów bazy wiedzy, często zadawanych pytań, instrukcji i innych materiałów edukacyjnych
- Pomoc w utrzymywaniu standardów jakości szkoleń HMIS — od wdrażania po zaawansowane szkolenia
- Zapewnianie wsparcia za pośrednictwem platform CRM i help desk, w tym kanałów samoobsługowych i obsługi na żądanie
- Przekazywanie opinii użytkowników i potencjalnych usprawnień HMIS zespołom lidera HMIS i administracji systemu
- Udział w rozmowach z dostawcami dotyczących funkcji HMIS, możliwości systemu i aktualizacji UI/UX
- Wykorzystywanie danych wsparcia do rekomendowania zmian w produkcie HMIS i programie szkoleń
Wymagania
- Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim w zakresie analityki danych, informatyki, systemów informacyjnych, polityki publicznej, planowania lub pokrewnej dziedziny; rozważone może zostać równoważne doświadczenie
- Znaczne doświadczenie zawodowe w pracy z HMIS i systemami danych dotyczących usług dla osób bezdomnych
- Dobra znajomość wymagań dotyczących oprogramowania HMIS
- Doświadczenie w korzystaniu z platform do obsługi zgłoszeń, takich jak Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud lub ServiceNow
- Doświadczenie w testowaniu oprogramowania, śledzeniu problemów i współpracy z programistami w celu realizacji wymagań
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym zdolność jasnego wyjaśniania materiałów technicznych
- Umiejętność przedstawiania koncepcji technicznych w przystępny sposób odbiorcom nietechnicznym z wykorzystaniem praktyk opartych na dowodach i zasad uczenia się dorosłych
- Umiejętność ustalania priorytetów dla wielu równoległych działań w szybko zmieniającym się środowisku przy zachowaniu rygorystycznych terminów
Benefity
- ICF jest pracodawcą zapewniającym równe szanse
- Racjonalne usprawnienia są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami, niepełnosprawnych weteranów oraz osób z szczerze wyznawanymi przekonaniami religijnymi
- Poufna pomoc w uzyskaniu usprawnień jest dostępna podczas składania aplikacji i zatrudnienia