ICF
ICF
Az ICF globális tanácsadó és technológiai szolgáltató vállalat, amely kormányzati és kereskedelmi ügyfelekkel dolgozik olyan összetett területeken, mint a szövetségi informatikai modernizáció, az energia és közművek, a közegészségügy, az éghajlati ellenálló képesség, a katasztrófavédelem és a közlekedés. Csapatai az adatokat és az elemzéseket, a mesterséges intelligenciát, a kiberbiztonságot és az ágazati szakértelmet ötvözve dolgoznak ki és valósítanak meg gyakorlati megoldásokat. Az ICF emellett a vállalati társadalmi felelősségvállalásra és a fenntarthatóságra is összpontosít, beleértve a társadalmi programokat, a közösségfejlesztést és az alacsonyabb kibocsátású jövőt támogató kezdeményezéseket. A vállalat nemzetközi szinten működik, Európában pedig Belgiumban, Spanyolországban és az Egyesült Királyságban is jelentős jelenléttel rendelkezik.

Műszaki támogatási szakértő, HMIS hajléktalanügyi szolgáltatások — Kalifornia, távmunka

Az ICF műszaki támogatási szakértőt keres, aki segíti a HMIS felhasználóit, megoldja az alkalmazás- és integrációs problémákat, valamint támogatja a képzések és a rendszer fejlesztését. A teljes munkaidős távmunka a Kalifornia-szerte működő, hajléktalanokat segítő részt vevő szervezeteket támogatja.

Leírás

  • Első- és másodszintű HMIS-támogatás nyújtása a részt vevő Continuum of Care szervezetek végfelhasználóinak
  • A HMIS-munkafolyamatokkal kapcsolatos szakértelem kialakítása és technológiaalapú folyamatfejlesztések ajánlása
  • Szoftveres, felhasználói, konfigurációs és integrációs problémák kivizsgálása
  • Az alkalmazásnaplók, hibaüzenetek és rendszer viselkedésének áttekintése a kiváltó okok meghatározásához
  • Felhasználókezelési, jogosultságkezelési, fióklétrehozási és konfigurációs feladatok ellátása
  • Részvétel a frissítések és kiadások felhasználói átvételi és validációs tesztelésében
  • A műszaki támogatás teljesítménymutatóinak áttekintése
  • A támogatási kérések adatainak felhasználása a HMIS-ismerethiányok azonosítására és a képzés minőségének javítására
  • Tudásbáziscikkek, gyakran ismételt kérdések, útmutatók és egyéb tananyagok készítése
  • Közreműködés a HMIS-képzés minőségi szabványainak fenntartásában a beléptetéstől a haladó oktatásig
  • Támogatás nyújtása CRM- és helpdesk-platformokon keresztül, beleértve az önkiszolgáló és igény szerinti csatornákat
  • A felhasználói visszajelzések és a HMIS lehetséges fejlesztéseinek megosztása a HMIS-vezetővel és a rendszeradminisztrációs csapatokkal
  • Részvétel a HMIS-funkciókat, működést és UI/UX-frissítéseket érintő beszállítói egyeztetéseken
  • A támogatási adatok felhasználása a HMIS-termék és a képzési tanterv módosítására vonatkozó javaslatokhoz

Követelmények

  • Adat-analitikai, számítástechnikai, információs rendszerekkel, közpolitikával, tervezéssel vagy kapcsolódó területtel kapcsolatos alapképzettség; egyenértékű tapasztalat is figyelembe vehető
  • Jelentős szakmai tapasztalat HMIS- és hajléktalanügyi adatkezelő rendszerekkel
  • A HMIS-szoftver követelményeinek alapos ismerete
  • Tapasztalat olyan jegykezelő platformok használatában, mint a Jira, a Zendesk, a Freshdesk, a Salesforce Service Cloud vagy a ServiceNow
  • Szoftvertesztelési és hibakövetési tapasztalat, valamint együttműködés fejlesztőkkel a követelmények teljesítése érdekében
  • Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a műszaki anyagok érthető magyarázatának képességét
  • A műszaki fogalmak nem műszaki közönség számára érthetővé tételének képessége bizonyítékokon alapuló gyakorlatok és felnőttképzési elvek alkalmazásával
  • Több párhuzamos feladat rangsorolásának képessége gyorsan változó környezetben, szigorú határidők betartása mellett

Juttatások

  • Az ICF esélyegyenlőséget biztosító munkáltató
  • Ésszerű alkalmazkodást biztosítanak a fogyatékossággal élők, a fogyatékossággal élő veteránok és őszintén vallott vallási meggyőződések esetében
  • A jelentkezés és a foglalkoztatás során bizalmas segítség áll rendelkezésre az alkalmazkodással kapcsolatban