
Az ICF globális tanácsadó és technológiai szolgáltató vállalat, amely kormányzati és kereskedelmi ügyfelekkel dolgozik olyan összetett területeken, mint a szövetségi informatikai modernizáció, az energia és közművek, a közegészségügy, az éghajlati ellenálló képesség, a katasztrófavédelem és a közlekedés. Csapatai az adatokat és az elemzéseket, a mesterséges intelligenciát, a kiberbiztonságot és az ágazati szakértelmet ötvözve dolgoznak ki és valósítanak meg gyakorlati megoldásokat. Az ICF emellett a vállalati társadalmi felelősségvállalásra és a fenntarthatóságra is összpontosít, beleértve a társadalmi programokat, a közösségfejlesztést és az alacsonyabb kibocsátású jövőt támogató kezdeményezéseket. A vállalat nemzetközi szinten működik, Európában pedig Belgiumban, Spanyolországban és az Egyesült Királyságban is jelentős jelenléttel rendelkezik.
Műszaki támogatási szakértő, HMIS hajléktalanügyi szolgáltatások — Kalifornia, távmunka
Az ICF műszaki támogatási szakértőt keres, aki segíti a HMIS felhasználóit, megoldja az alkalmazás- és integrációs problémákat, valamint támogatja a képzések és a rendszer fejlesztését. A teljes munkaidős távmunka a Kalifornia-szerte működő, hajléktalanokat segítő részt vevő szervezeteket támogatja.
89 649 $ – 152 404 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolIT-támogatásLeírás
- Első- és másodszintű HMIS-támogatás nyújtása a részt vevő Continuum of Care szervezetek végfelhasználóinak
- A HMIS-munkafolyamatokkal kapcsolatos szakértelem kialakítása és technológiaalapú folyamatfejlesztések ajánlása
- Szoftveres, felhasználói, konfigurációs és integrációs problémák kivizsgálása
- Az alkalmazásnaplók, hibaüzenetek és rendszer viselkedésének áttekintése a kiváltó okok meghatározásához
- Felhasználókezelési, jogosultságkezelési, fióklétrehozási és konfigurációs feladatok ellátása
- Részvétel a frissítések és kiadások felhasználói átvételi és validációs tesztelésében
- A műszaki támogatás teljesítménymutatóinak áttekintése
- A támogatási kérések adatainak felhasználása a HMIS-ismerethiányok azonosítására és a képzés minőségének javítására
- Tudásbáziscikkek, gyakran ismételt kérdések, útmutatók és egyéb tananyagok készítése
- Közreműködés a HMIS-képzés minőségi szabványainak fenntartásában a beléptetéstől a haladó oktatásig
- Támogatás nyújtása CRM- és helpdesk-platformokon keresztül, beleértve az önkiszolgáló és igény szerinti csatornákat
- A felhasználói visszajelzések és a HMIS lehetséges fejlesztéseinek megosztása a HMIS-vezetővel és a rendszeradminisztrációs csapatokkal
- Részvétel a HMIS-funkciókat, működést és UI/UX-frissítéseket érintő beszállítói egyeztetéseken
- A támogatási adatok felhasználása a HMIS-termék és a képzési tanterv módosítására vonatkozó javaslatokhoz
Követelmények
- Adat-analitikai, számítástechnikai, információs rendszerekkel, közpolitikával, tervezéssel vagy kapcsolódó területtel kapcsolatos alapképzettség; egyenértékű tapasztalat is figyelembe vehető
- Jelentős szakmai tapasztalat HMIS- és hajléktalanügyi adatkezelő rendszerekkel
- A HMIS-szoftver követelményeinek alapos ismerete
- Tapasztalat olyan jegykezelő platformok használatában, mint a Jira, a Zendesk, a Freshdesk, a Salesforce Service Cloud vagy a ServiceNow
- Szoftvertesztelési és hibakövetési tapasztalat, valamint együttműködés fejlesztőkkel a követelmények teljesítése érdekében
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a műszaki anyagok érthető magyarázatának képességét
- A műszaki fogalmak nem műszaki közönség számára érthetővé tételének képessége bizonyítékokon alapuló gyakorlatok és felnőttképzési elvek alkalmazásával
- Több párhuzamos feladat rangsorolásának képessége gyorsan változó környezetben, szigorú határidők betartása mellett
Juttatások
- Az ICF esélyegyenlőséget biztosító munkáltató
- Ésszerű alkalmazkodást biztosítanak a fogyatékossággal élők, a fogyatékossággal élő veteránok és őszintén vallott vallási meggyőződések esetében
- A jelentkezés és a foglalkoztatás során bizalmas segítség áll rendelkezésre az alkalmazkodással kapcsolatban