
ICF è un'azienda globale di consulenza e servizi tecnologici che collabora con clienti governativi e commerciali per affrontare sfide complesse in ambiti quali la modernizzazione dell'IT federale, l'energia e i servizi pubblici, la sanità pubblica, la resilienza climatica, la gestione delle catastrofi e i trasporti. I suoi team combinano dati e analisi, intelligenza artificiale, sicurezza informatica e competenze settoriali per sviluppare e fornire soluzioni pratiche. ICF si impegna inoltre nella cittadinanza d'impresa e nella sostenibilità, con iniziative a sostegno dei programmi sociali, dello sviluppo delle comunità e di un futuro a minori emissioni. L'azienda opera a livello internazionale e vanta una significativa presenza europea in Belgio, Spagna e Regno Unito.
Specialista del supporto tecnico, servizi HMIS per persone senza dimora — Lavoro da remoto in California
ICF cerca uno specialista del supporto tecnico per assistere gli utenti HMIS, risolvere problemi relativi ad applicazioni e integrazioni e rafforzare la formazione e i miglioramenti del sistema. Il ruolo da remoto a tempo pieno supporta le agenzie partecipanti che offrono servizi alle persone senza dimora in tutta la California.
89.649 $ – 152.404 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseSupporto ITDescrizione
- Fornire supporto HMIS di primo e secondo livello agli utenti finali delle agenzie partecipanti al Continuum of Care
- Sviluppare competenze nei flussi di lavoro HMIS e raccomandare miglioramenti dei processi basati sulla tecnologia
- Indagare i problemi relativi a software, utenti, configurazione e integrazione
- Esaminare i log delle applicazioni, i messaggi di errore e il comportamento del sistema per determinarne le cause principali
- Gestire l’amministrazione degli utenti, le autorizzazioni, il provisioning degli account e le attività di configurazione
- Partecipare ai test di accettazione degli utenti e di convalida per aggiornamenti e rilasci
- Esaminare le metriche delle prestazioni del supporto tecnico
- Utilizzare i dati delle richieste di supporto per individuare le lacune di conoscenza su HMIS e migliorare la qualità della formazione
- Creare articoli per la knowledge base, FAQ, documentazione pratica e altri materiali didattici
- Contribuire al mantenimento degli standard qualitativi della formazione HMIS, dall’inserimento alla formazione avanzata
- Fornire supporto tramite piattaforme CRM e help desk, inclusi canali self-service e on demand
- Condividere il feedback degli utenti e i potenziali miglioramenti di HMIS con i team di leadership HMIS e amministrazione dei sistemi
- Partecipare alle discussioni con i fornitori sulle funzionalità, le capacità e gli aggiornamenti UI/UX di HMIS
- Utilizzare i dati del supporto per raccomandare modifiche al prodotto HMIS e al curriculum formativo
Requisiti
- Laurea in analisi dei dati, informatica, sistemi informativi, politiche pubbliche, pianificazione o disciplina affine; può essere presa in considerazione un’esperienza equivalente
- Rilevante esperienza professionale con HMIS e sistemi di dati per i servizi alle persone senza dimora
- Solida conoscenza dei requisiti del software HMIS
- Esperienza nell’uso di piattaforme di gestione dei ticket come Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud o ServiceNow
- Esperienza nei test del software, nel monitoraggio dei problemi e nella collaborazione con gli sviluppatori per soddisfare i requisiti
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, inclusa la capacità di spiegare chiaramente i contenuti tecnici
- Capacità di rendere accessibili i concetti tecnici a un pubblico non tecnico attraverso pratiche basate sull’evidenza e principi di apprendimento degli adulti
- Capacità di dare priorità a più attività contemporaneamente in un ambiente in rapida evoluzione, rispettando scadenze rigorose
Benefit
- ICF è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone con disabilità, i veterani con disabilità e le convinzioni religiose sinceramente professate
- È disponibile assistenza riservata per le richieste di accomodamento durante la candidatura e il rapporto di lavoro