ICF
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ICF es una empresa global de consultoría y servicios tecnológicos que trabaja con clientes gubernamentales y comerciales para abordar desafíos complejos en áreas como la modernización de las tecnologías de la información a nivel federal, la energía y los servicios públicos, la salud pública, la resiliencia climática, la gestión de desastres y el transporte. Sus equipos combinan datos y análisis, inteligencia artificial, ciberseguridad y experiencia sectorial para desarrollar y ofrecer soluciones prácticas. ICF también se centra en la ciudadanía corporativa y la sostenibilidad, mediante iniciativas que apoyan programas sociales, el desarrollo comunitario y un futuro con menos emisiones. La empresa opera internacionalmente y cuenta con una destacada presencia europea en Bélgica, España y el Reino Unido.

Especialista en Soporte Técnico, Servicios para Personas sin Hogar de HMIS — Trabajo Remoto en California

ICF busca un especialista en soporte técnico para ayudar a los usuarios de HMIS, resolver problemas de aplicaciones e integraciones y fortalecer la capacitación y las mejoras del sistema. El puesto remoto a tiempo completo presta apoyo a agencias de servicios para personas sin hogar participantes en todo California.

Descripción

  • Brindar soporte HMIS de primer y segundo nivel a usuarios finales de agencias participantes del Continuum of Care
  • Desarrollar experiencia en los flujos de trabajo de HMIS y recomendar mejoras de procesos basadas en tecnología
  • Investigar problemas de software, usuarios, configuración e integración
  • Revisar registros de aplicaciones, mensajes de error y comportamiento del sistema para determinar las causas raíz
  • Gestionar la administración de usuarios, permisos, aprovisionamiento de cuentas y actividades de configuración
  • Participar en pruebas de aceptación de usuarios y validación de actualizaciones y versiones
  • Revisar las métricas de desempeño del soporte técnico
  • Usar los datos de las solicitudes de soporte para identificar brechas de conocimiento sobre HMIS y mejorar la calidad de la capacitación
  • Crear artículos para la base de conocimientos, preguntas frecuentes, documentación práctica y otros materiales de aprendizaje
  • Ayudar a mantener los estándares de calidad de la capacitación sobre HMIS, desde la incorporación hasta la formación avanzada
  • Brindar soporte mediante plataformas de CRM y mesa de ayuda, incluidos canales de autoservicio y bajo demanda
  • Compartir los comentarios de los usuarios y las posibles mejoras de HMIS con los equipos de liderazgo de HMIS y administración del sistema
  • Participar en conversaciones con proveedores sobre las características, funcionalidades y actualizaciones de UI/UX de HMIS
  • Usar los datos de soporte para recomendar cambios en el producto HMIS y en el plan de estudios de capacitación

Requisitos

  • Licenciatura en Análisis de Datos, Informática, Sistemas de Información, Políticas Públicas, Planificación o una disciplina relacionada; se puede considerar experiencia equivalente
  • Experiencia profesional considerable con HMIS y sistemas de datos de servicios para personas sin hogar
  • Conocimiento sólido de los requisitos del software HMIS
  • Experiencia con plataformas de gestión de tickets como Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud o ServiceNow
  • Experiencia en pruebas de software, seguimiento de problemas y colaboración con desarrolladores para cumplir requisitos
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de explicar material técnico con claridad
  • Capacidad para hacer accesibles los conceptos técnicos a públicos no técnicos mediante prácticas fundamentadas en evidencia y principios de aprendizaje de adultos
  • Capacidad para priorizar múltiples actividades simultáneas en un entorno cambiante y cumplir plazos estrictos

Beneficios

  • ICF es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
  • Se ofrecen adaptaciones razonables para personas con discapacidades, veteranos con discapacidades y creencias religiosas sinceramente mantenidas
  • Hay asistencia confidencial para solicitar adaptaciones durante el proceso de postulación y el empleo