ICF er et globalt konsulent- og teknologiselskap som samarbeider med offentlige og kommersielle kunder om komplekse utfordringer innen modernisering av føderal IT, energi og forsyning, folkehelse, klimatilpasning, katastrofehåndtering og transport. Selskapets team kombinerer data og analyse, kunstig intelligens, cybersikkerhet og sektorkompetanse for å utvikle og levere praktiske løsninger. ICF har også fokus på samfunnsansvar og bærekraft, blant annet gjennom tiltak som støtter sosiale programmer, samfunnsutvikling og en fremtid med lavere utslipp. Selskapet opererer internasjonalt og har en betydelig europeisk tilstedeværelse i Belgia, Spania og Storbritannia.
Teknisk brukerstøttespesialist, HMIS for tjenester til hjemløse — fjernarbeid i California
ICF søker en teknisk brukerstøttespesialist som skal hjelpe HMIS-brukere, løse problemer med applikasjoner og integrasjoner og styrke opplæring og systemforbedringer. Stillingen er en heltidsstilling som kan utføres eksternt, og støtter deltakende organisasjoner innen tjenester til hjemløse i hele California.
USA
California89 649 $ – 152 404 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskIT-supportBeskrivelse
- Levere HMIS-brukerstøtte på første- og andrenivå til sluttbrukere hos deltakende Continuum of Care-organisasjoner
- Bygge ekspertise i HMIS-arbeidsflyter og anbefale teknologibaserte prosessforbedringer
- Undersøke problemer med programvare, brukere, konfigurasjon og integrasjoner
- Gjennomgå applikasjonslogger, feilmeldinger og systematferd for å fastslå grunnårsakene
- Håndtere brukeradministrasjon, tillatelser, kontoopprettelse og konfigurasjonsaktiviteter
- Delta i brukerakseptanse- og valideringstesting av oppgraderinger og lanseringer
- Gjennomgå resultatmålinger for teknisk brukerstøtte
- Bruke data fra støtteforespørsler til å identifisere kunnskapshull innen HMIS og forbedre opplæringskvaliteten
- Utarbeide kunnskapsbaseartikler, vanlige spørsmål, veiledninger og annet opplæringsmateriell
- Bidra til å opprettholde kvalitetsstandarder for HMIS-opplæring, fra introduksjon til avansert undervisning
- Gi støtte via CRM- og helpdeskplattformer, inkludert selvbetjening og behovsbaserte kanaler
- Dele tilbakemeldinger fra brukere og mulige HMIS-forbedringer med teamene for HMIS-ledelse og systemadministrasjon
- Delta i leverandørdiskusjoner om HMIS-funksjoner, funksjonalitet og oppdateringer av brukergrensesnitt og brukeropplevelse
- Bruke støttedata til å anbefale endringer i HMIS-produktet og opplæringsplanen
Krav
- Bachelorgrad innen dataanalyse, informatikk, informasjonssystemer, offentlig politikk, planlegging eller et beslektet fagområde; tilsvarende erfaring kan vurderes
- Omfattende yrkeserfaring med HMIS og datasystemer for tjenester til hjemløse
- God kjennskap til kravene til HMIS-programvare
- Erfaring med supportsystemer som Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud eller ServiceNow
- Bakgrunn innen programvaretesting, sakssporing og samarbeid med utviklere for å oppfylle krav
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert evne til å forklare teknisk materiale tydelig
- Evne til å gjøre tekniske begreper tilgjengelige for ikke-tekniske målgrupper gjennom kunnskapsbaserte metoder og prinsipper for voksenlæring
- Evne til å prioritere flere samtidige aktiviteter i et miljø i rask endring, samtidig som strenge frister overholdes
Fordeler
- ICF er en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for personer med funksjonsnedsettelser, veteraner med funksjonsnedsettelser og oppriktig praktiserte religiøse overbevisninger
- Konfidensiell hjelp med tilrettelegging er tilgjengelig under søknadsprosessen og ansettelsen