
ICF er en global konsulent- og teknologivirksomhed, der arbejder med offentlige og kommercielle kunder om komplekse udfordringer inden for modernisering af føderal it, energi og forsyningsvirksomhed, folkesundhed, klimaresiliens, katastrofehåndtering og transport. Virksomhedens teams kombinerer data og analyse, kunstig intelligens, cybersikkerhed og sektorekspertise for at udvikle og levere praktiske løsninger. ICF har også fokus på samfundsansvar og bæredygtighed, herunder initiativer, der støtter sociale programmer, lokal udvikling og en fremtid med lavere udledninger. Virksomheden opererer internationalt og har en markant europæisk tilstedeværelse i Belgien, Spanien og Storbritannien.
Teknisk supportspecialist, HMIS for hjemløsetjenester — fjernarbejde i Californien
ICF søger en teknisk supportspecialist til at hjælpe HMIS-brugere, løse problemer med applikationer og integrationer samt styrke oplæring og systemforbedringer. Stillingen er fuldtid og fjernbaseret og understøtter deltagende organisationer inden for hjemløsetjenester i hele Californien.
89.649 $ – 152.404 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskIT-supportBeskrivelse
- Levere HMIS-support på første og andet niveau til slutbrugere hos deltagende Continuum of Care-organisationer
- Opbygge ekspertise i HMIS-arbejdsgange og anbefale teknologibaserede procesforbedringer
- Undersøge problemer med software, brugere, konfiguration og integrationer
- Gennemgå applikationslogge, fejlmeddelelser og systemadfærd for at fastslå de grundlæggende årsager
- Håndtere brugeradministration, tilladelser, kontooprettelse og konfigurationsaktiviteter
- Deltage i brugeracceptance- og valideringstest af opgraderinger og udgivelser
- Gennemgå resultatmålinger for teknisk support
- Bruge data fra supportanmodninger til at identificere HMIS-videnshuller og forbedre kvaliteten af oplæringen
- Udarbejde vidensbaseartikler, ofte stillede spørgsmål, vejledninger og andet undervisningsmateriale
- Bidrage til at opretholde kvalitetsstandarder for HMIS-oplæring fra introduktion til avanceret undervisning
- Yde support via CRM- og helpdeskplatforme, herunder selvbetjening og behovsbaserede kanaler
- Dele brugerfeedback og potentielle HMIS-forbedringer med HMIS-ledelsen og systemadministrationsteams
- Deltage i leverandørdrøftelser om HMIS-funktioner, funktionalitet og opdateringer af brugergrænseflade og brugeroplevelse
- Bruge supportdata til at anbefale ændringer af HMIS-produktet og uddannelsesplanen
Krav
- Bachelorgrad inden for dataanalyse, datalogi, informationssystemer, offentlig politik, planlægning eller et beslægtet område; tilsvarende erfaring kan komme i betragtning
- Omfattende erhvervserfaring med HMIS og datasystemer inden for hjemløsetjenester
- Stærkt kendskab til krav til HMIS-software
- Erfaring med sagsstyringsplatforme som Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud eller ServiceNow
- Baggrund inden for softwaretest, problemsporing og samarbejde med udviklere om at opfylde krav
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder evnen til at forklare teknisk materiale klart
- Evne til at gøre tekniske begreber tilgængelige for ikke-tekniske målgrupper gennem evidensbaserede metoder og principper for voksenlæring
- Evne til at prioritere flere samtidige aktiviteter i et miljø under hastig forandring og samtidig overholde stramme tidsfrister
Fordele
- ICF er en arbejdsgiver, der tilbyder lige muligheder
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for personer med handicap, handicappede veteraner og oprigtigt fastholdte religiøse overbevisninger
- Fortrolig hjælp med tilpasninger er tilgængelig under ansøgningsprocessen og ansættelsen