ICF — международная консалтинговая и технологическая компания, которая помогает государственным и коммерческим клиентам решать сложные задачи в сферах модернизации федеральных ИТ-систем, энергетики и коммунальных услуг, общественного здравоохранения, климатической устойчивости, управления чрезвычайными ситуациями и транспорта. Команды компании объединяют работу с данными и аналитику, искусственный интеллект, кибербезопасность и отраслевую экспертизу для разработки и внедрения практических решений. ICF также уделяет внимание корпоративной ответственности и устойчивому развитию, включая поддержку социальных программ, развития сообществ и перехода к будущему с меньшим уровнем выбросов. Компания работает на международном уровне и имеет заметное присутствие в Европе, в частности в Бельгии, Испании и Великобритании.
Специалист по технической поддержке HMIS, услуги для бездомных — удалённая работа в Калифорнии
ICF ищет специалиста по технической поддержке для помощи пользователям HMIS, устранения проблем приложений и интеграций, а также улучшения обучения и систем. Полная занятость в удалённом формате предусматривает поддержку организаций, оказывающих услуги людям без жилья, по всей Калифорнии.
Описание
- Оказывать поддержку первого и второго уровня конечным пользователям HMIS в участвующих агентствах Continuum of Care
- Развивать экспертность в рабочих процессах HMIS и рекомендовать технологические улучшения процессов
- Исследовать проблемы программного обеспечения, пользователей, конфигурации и интеграций
- Анализировать журналы приложений, сообщения об ошибках и поведение системы для определения первопричин
- Выполнять администрирование пользователей, управлять разрешениями, создавать учётные записи и настраивать систему
- Участвовать в приёмочном и валидационном тестировании обновлений и новых выпусков
- Анализировать показатели эффективности технической поддержки
- Использовать данные обращений в поддержку для выявления пробелов в знаниях HMIS и повышения качества обучения
- Создавать статьи базы знаний, часто задаваемые вопросы, инструкции и другие учебные материалы
- Помогать поддерживать стандарты качества обучения HMIS — от адаптации новых пользователей до продвинутого обучения
- Оказывать поддержку через CRM- и help desk-платформы, включая каналы самообслуживания и поддержки по запросу
- Передавать отзывы пользователей и предложения по улучшению HMIS командам руководителя HMIS и системного администрирования
- Участвовать в обсуждениях с поставщиками функций HMIS, возможностей системы и обновлений UI/UX
- Использовать данные поддержки для рекомендаций по изменениям продукта HMIS и учебной программы
Требования
- Степень бакалавра в области анализа данных, компьютерных наук, информационных систем, государственной политики, планирования или смежной дисциплины; может учитываться эквивалентный опыт
- Значительный профессиональный опыт работы с HMIS и системами данных об услугах для людей без жилья
- Глубокое знание требований к программному обеспечению HMIS
- Опыт работы с платформами обработки заявок, такими как Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud или ServiceNow
- Опыт тестирования программного обеспечения, отслеживания проблем и взаимодействия с разработчиками для выполнения требований
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая способность понятно объяснять технический материал
- Умение делать технические концепции понятными нетехнической аудитории с использованием практик, основанных на данных, и принципов обучения взрослых
- Умение расставлять приоритеты при одновременной работе над несколькими задачами в быстро меняющейся среде и соблюдать жёсткие сроки
Преимущества
- ICF — работодатель, предоставляющий равные возможности
- Разумные условия доступны людям с инвалидностью, ветеранам с инвалидностью и сотрудникам с искренне исповедуемыми религиозными убеждениями
- Конфиденциальная помощь с предоставлением условий доступна в процессе подачи заявки и трудоустройства