A ICF é uma empresa global de consultoria e serviços de tecnologia que trabalha com clientes governamentais e comerciais para enfrentar desafios complexos em áreas como modernização de TI no governo federal, energia e serviços públicos, saúde pública, resiliência climática, gestão de desastres e transporte. Suas equipes combinam dados e análises, inteligência artificial, cibersegurança e conhecimento setorial para desenvolver e oferecer soluções práticas. A ICF também se concentra em cidadania corporativa e sustentabilidade, incluindo iniciativas que apoiam programas sociais, o desenvolvimento comunitário e um futuro com menos emissões. A empresa atua internacionalmente e tem uma presença europeia relevante na Bélgica, na Espanha e no Reino Unido.
Especialista em Suporte Técnico, Serviços para Pessoas em Situação de Rua do HMIS — Trabalho Remoto na Califórnia
A ICF busca um especialista em suporte técnico para auxiliar usuários do HMIS, resolver problemas de aplicativos e integrações e fortalecer treinamentos e melhorias do sistema. A função remota em período integral apoia agências participantes de serviços para pessoas em situação de rua em toda a Califórnia.
Estados Unidos
Califórnia$ 89.649 – $ 152.404 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TIDescrição
- Prestar suporte HMIS de primeiro e segundo níveis aos usuários finais de agências participantes do Continuum of Care
- Desenvolver experiência nos fluxos de trabalho do HMIS e recomendar melhorias de processos baseadas em tecnologia
- Investigar problemas de software, usuários, configuração e integração
- Analisar registros de aplicativos, mensagens de erro e o comportamento do sistema para determinar as causas-raiz
- Gerenciar a administração de usuários, permissões, provisionamento de contas e atividades de configuração
- Participar de testes de aceitação do usuário e de validação de atualizações e lançamentos
- Analisar métricas de desempenho do suporte técnico
- Usar dados de solicitações de suporte para identificar lacunas de conhecimento sobre o HMIS e melhorar a qualidade dos treinamentos
- Criar artigos para a base de conhecimento, perguntas frequentes, documentação prática e outros materiais de aprendizagem
- Ajudar a manter os padrões de qualidade dos treinamentos de HMIS, da integração à instrução avançada
- Prestar suporte por meio de plataformas de CRM e help desk, incluindo canais de autoatendimento e sob demanda
- Compartilhar o feedback dos usuários e possíveis melhorias do HMIS com as equipes de liderança do HMIS e administração de sistemas
- Participar de discussões com fornecedores sobre recursos, funcionalidades e atualizações de UI/UX do HMIS
- Usar dados de suporte para recomendar mudanças no produto HMIS e no currículo de treinamento
Requisitos
- Bacharelado em Análise de Dados, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Políticas Públicas, Planejamento ou área relacionada; experiência equivalente pode ser considerada
- Experiência profissional substancial com HMIS e sistemas de dados de serviços para pessoas em situação de rua
- Conhecimento sólido dos requisitos de software do HMIS
- Experiência com plataformas de gerenciamento de tickets, como Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou ServiceNow
- Experiência em testes de software, acompanhamento de problemas e trabalho com desenvolvedores para atender aos requisitos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar claramente conteúdos técnicos
- Capacidade de tornar conceitos técnicos acessíveis a públicos não técnicos por meio de práticas baseadas em evidências e princípios de aprendizagem de adultos
- Capacidade de priorizar várias atividades simultâneas em um ambiente em rápida mudança, cumprindo prazos rigorosos
Benefícios
- A ICF é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas com deficiência, veteranos com deficiência e crenças religiosas sinceramente mantidas
- Há assistência confidencial para solicitar adaptações durante o processo de candidatura e o emprego