ICF ialah sebuah syarikat perundingan dan perkhidmatan teknologi global yang bekerjasama dengan pelanggan kerajaan dan komersial untuk menangani cabaran kompleks dalam pemodenan IT Persekutuan, tenaga dan utiliti, kesihatan awam, daya tahan iklim, pengurusan bencana, serta pengangkutan. Pasukannya menggabungkan data dan analitik, kecerdasan buatan, keselamatan siber, serta kepakaran sektor untuk membangunkan dan menyampaikan penyelesaian praktikal. ICF turut memberi tumpuan kepada kewargaan korporat dan kelestarian, termasuk usaha yang menyokong program sosial, pembangunan komuniti, dan masa depan dengan pelepasan yang lebih rendah. Syarikat ini beroperasi di peringkat antarabangsa, dengan kehadiran Eropah yang ketara di Belgium, Sepanyol, dan UK.
Pakar Sokongan Teknikal, Perkhidmatan Gelandangan HMIS — Jarak Jauh di California
ICF mencari Pakar Sokongan Teknikal untuk membantu pengguna HMIS, menyelesaikan isu aplikasi dan integrasi, serta memperkukuh latihan dan penambahbaikan sistem. Peranan sepenuh masa dari jarak jauh ini menyokong agensi perkhidmatan gelandangan yang mengambil bahagian di seluruh California.
Amerika Syarikat
California$89,649 – $152,404 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan ITPenerangan
- Memberikan sokongan HMIS peringkat pertama dan kedua kepada pengguna akhir di agensi Continuum of Care yang mengambil bahagian
- Membina kepakaran dalam aliran kerja HMIS dan mencadangkan penambahbaikan proses berasaskan teknologi
- Menyiasat masalah perisian, pengguna, konfigurasi, dan integrasi
- Menyemak log aplikasi, mesej ralat, dan tingkah laku sistem untuk menentukan punca asas
- Mengendalikan pentadbiran pengguna, kebenaran, penyediaan akaun, dan aktiviti konfigurasi
- Mengambil bahagian dalam ujian penerimaan pengguna dan pengesahan bagi peningkatan serta keluaran baharu
- Menyemak metrik prestasi sokongan teknikal
- Menggunakan data permintaan sokongan untuk mengenal pasti jurang pengetahuan HMIS dan meningkatkan kualiti latihan
- Mewujudkan artikel pangkalan pengetahuan, FAQ, dokumentasi panduan, dan bahan pembelajaran lain
- Membantu mengekalkan piawaian kualiti latihan HMIS, daripada orientasi hingga pengajaran lanjutan
- Memberikan sokongan melalui platform CRM dan meja bantuan, termasuk saluran layan diri dan atas permintaan
- Berkongsi maklum balas pengguna dan potensi penambahbaikan HMIS dengan pasukan HMIS Lead dan Pentadbiran Sistem
- Menyertai perbincangan vendor yang merangkumi ciri, fungsi, dan kemas kini UI/UX HMIS
- Menggunakan data sokongan untuk mencadangkan perubahan pada produk HMIS dan kurikulum latihan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam Analitik Data, Sains Komputer, Sistem Maklumat, Dasar Awam, Perancangan, atau bidang berkaitan; pengalaman yang setara boleh dipertimbangkan
- Pengalaman profesional yang luas dengan HMIS dan sistem data perkhidmatan gelandangan
- Pengetahuan yang kukuh tentang keperluan perisian HMIS
- Pengalaman menggunakan platform tiket seperti Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, atau ServiceNow
- Latar belakang dalam pengujian perisian, penjejakan isu, dan bekerja dengan pembangun untuk memenuhi keperluan
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik, termasuk keupayaan menerangkan bahan teknikal dengan jelas
- Keupayaan menjadikan konsep teknikal mudah difahami oleh khalayak bukan teknikal melalui amalan berasaskan bukti dan prinsip pembelajaran orang dewasa
- Keupayaan mengutamakan pelbagai aktiviti serentak dalam persekitaran yang berubah dengan pantas sambil memenuhi tarikh akhir yang ketat
Faedah
- ICF ialah majikan yang memberikan peluang sama rata
- Penginapan munasabah tersedia untuk individu kurang upaya, veteran kurang upaya, dan kepercayaan agama yang dipegang dengan ikhlas
- Bantuan penginapan sulit tersedia semasa permohonan dan pekerjaan