ICF ir globāls konsultāciju un tehnoloģiju pakalpojumu uzņēmums, kas sadarbojas ar valsts un komerciālā sektora klientiem, risinot sarežģītus izaicinājumus federālo IT sistēmu modernizācijas, enerģētikas un komunālo pakalpojumu, sabiedrības veselības, noturības pret klimata pārmaiņām, katastrofu pārvaldības un transporta jomā. Uzņēmuma komandas apvieno datus un analītiku, mākslīgo intelektu, kiberdrošību un nozaru zināšanas, lai izstrādātu un īstenotu praktiskus risinājumus. ICF pievēršas arī korporatīvajai pilsoniskajai atbildībai un ilgtspējai, tostarp iniciatīvām, kas atbalsta sociālās programmas, kopienu attīstību un nākotni ar mazākiem izmešiem. Uzņēmums darbojas starptautiski, un tam ir ievērojama klātbūtne Eiropā, jo īpaši Beļģijā, Spānijā un Apvienotajā Karalistē.
Tehniskā atbalsta speciālists, HMIS bezpajumtniecības pakalpojumi — attālināts darbs Kalifornijā
ICF meklē tehniskā atbalsta speciālistu, kurš palīdzētu HMIS lietotājiem, risinātu lietojumprogrammu un integrācijas problēmas, kā arī uzlabotu apmācības un sistēmas. Pilna laika attālinātais darbs nodrošina atbalstu Kalifornijas aģentūrām, kas piedalās bezpajumtniecības pakalpojumu sniegšanā.
Apraksts
- Nodrošini pirmā un otrā līmeņa HMIS atbalstu iesaistīto Continuum of Care aģentūru galalietotājiem
- Attīsti zināšanas par HMIS darbplūsmām un iesaki uz tehnoloģijām balstītus procesu uzlabojumus
- Izpēti programmatūras, lietotāju, konfigurācijas un integrācijas problēmas
- Pārskati lietojumprogrammu žurnālus, kļūdu ziņojumus un sistēmas darbību, lai noteiktu pamatcēloņus
- Veic lietotāju administrēšanu, pārvaldi piekļuves tiesības, kontu izveidi un konfigurācijas darbības
- Piedalies lietotāju pieņemšanas un validācijas testēšanā jauninājumiem un laidieniem
- Pārskati tehniskā atbalsta darbības rādītājus
- Izmanto atbalsta pieprasījumu datus, lai identificētu HMIS zināšanu trūkumus un uzlabotu apmācību kvalitāti
- Veido zināšanu bāzes rakstus, bieži uzdoto jautājumu atbildes, lietošanas instrukcijas un citus mācību materiālus
- Palīdzi uzturēt HMIS apmācību kvalitātes standartus no ievadapmācības līdz padziļinātām apmācībām
- Nodrošini atbalstu, izmantojot CRM un palīdzības dienesta platformas, tostarp pašapkalpošanās un atbalsta pēc pieprasījuma kanālus
- Dalies ar lietotāju atsauksmēm un iespējamiem HMIS uzlabojumiem ar HMIS vadītāju un sistēmu administrēšanas komandām
- Piedalies sarunās ar piegādātājiem par HMIS funkcijām, iespējām un lietotāja saskarnes un lietotāja pieredzes atjauninājumiem
- Izmanto atbalsta datus, lai ieteiktu HMIS produkta un apmācību programmas izmaiņas
Prasības
- Bakalaura grāds datu analītikā, datorzinātnēs, informācijas sistēmās, sabiedriskajā politikā, plānošanā vai saistītā jomā; var tikt ņemta vērā līdzvērtīga pieredze
- Ievērojama profesionālā pieredze darbā ar HMIS un bezpajumtniecības pakalpojumu datu sistēmām
- Labas zināšanas par HMIS programmatūras prasībām
- Pieredze darbā ar pieteikumu pārvaldības platformām, piemēram, Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud vai ServiceNow
- Pieredze programmatūras testēšanā, problēmu uzskaitē un sadarbībā ar izstrādātājiem prasību izpildes nodrošināšanai
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes, tostarp spēja skaidri izskaidrot tehnisko informāciju
- Spēja padarīt tehniskus jēdzienus saprotamus netehniskai auditorijai, izmantojot pierādījumos balstītu praksi un pieaugušo mācīšanās principus
- Spēja ātri mainīgā vidē noteikt prioritātes vairākām vienlaicīgām darbībām un ievērot stingrus termiņus
Priekšrocības
- ICF ir vienlīdzīgu iespēju darba devējs
- Personām ar invaliditāti, veterāniem ar invaliditāti un patiesi ievērotām reliģiskajām pārliecībām ir pieejami saprātīgi pielāgojumi
- Konfidenciāla palīdzība pielāgojumu saņemšanai ir pieejama pieteikšanās un nodarbinātības laikā