ICF je globálna poradenská a technologická spoločnosť, ktorá spolupracuje s vládnymi a komerčnými klientmi na riešení komplexných výziev v oblastiach modernizácie federálnych IT systémov, energetiky a verejných služieb, verejného zdravia, klimatickej odolnosti, riadenia katastrof a dopravy. Jej tímy spájajú dáta a analytiku, umelú inteligenciu, kybernetickú bezpečnosť a odborné znalosti z jednotlivých odvetví s cieľom vyvíjať a poskytovať praktické riešenia. ICF sa venuje aj firemnému občianstvu a udržateľnosti vrátane iniciatív na podporu sociálnych programov, rozvoja komunít a budúcnosti s nižšími emisiami. Spoločnosť pôsobí medzinárodne a má významné zastúpenie v Európe, najmä v Belgicku, Španielsku a Spojenom kráľovstve.
Špecialista technickej podpory, HMIS pre služby pre ľudí bez domova — práca na diaľku v Kalifornii
ICF hľadá špecialistu technickej podpory, ktorý bude pomáhať používateľom HMIS, riešiť problémy s aplikáciami a integráciami a prispievať k zlepšovaniu školení a systémov. Táto práca na plný úväzok na diaľku podporuje agentúry poskytujúce služby ľuďom bez domova v Kalifornii.
Spojené štáty
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podporaPopis
- Poskytovať používateľom v zapojených agentúrach Continuum of Care prvostupňovú a druhostupňovú podporu HMIS
- Získavať odborné znalosti o pracovných postupoch HMIS a odporúčať technologické zlepšenia procesov
- Preskúmavať problémy so softvérom, používateľmi, konfiguráciou a integráciami
- Analyzovať aplikačné protokoly, chybové hlásenia a správanie systému s cieľom určiť hlavné príčiny
- Spravovať používateľov, povolenia, vytváranie účtov a konfiguráciu
- Zúčastňovať sa používateľského akceptačného a validačného testovania aktualizácií a nových verzií
- Preskúmavať ukazovatele výkonnosti technickej podpory
- Využívať údaje zo žiadostí o podporu na identifikáciu nedostatkov vo vedomostiach o HMIS a zlepšovanie kvality školení
- Vytvárať články znalostnej databázy, často kladené otázky, návody a ďalšie vzdelávacie materiály
- Pomáhať udržiavať štandardy kvality školení HMIS od zaškolenia až po pokročilú výučbu
- Poskytovať podporu prostredníctvom CRM a helpdeskových platforiem vrátane samoobslužných kanálov a podpory na požiadanie
- Zdieľať spätnú väzbu používateľov a návrhy na zlepšenie HMIS s tímami HMIS Lead a správy systému
- Zúčastňovať sa diskusií s dodávateľmi o funkciách HMIS, jeho možnostiach a aktualizáciách používateľského rozhrania a používateľskej skúsenosti
- Využívať údaje o podpore na odporúčanie zmien produktov HMIS a vzdelávacích osnov
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v odbore dátová analytika, informatika, informačné systémy, verejná politika, plánovanie alebo príbuznom odbore; môže sa zohľadniť aj rovnocenná prax
- Výrazná odborná prax s HMIS a dátovými systémami služieb pre ľudí bez domova
- Dobrá znalosť softvérových požiadaviek HMIS
- Skúsenosti s platformami na evidenciu požiadaviek, ako sú Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud alebo ServiceNow
- Skúsenosti s testovaním softvéru, sledovaním problémov a spoluprácou s vývojármi pri plnení požiadaviek
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane schopnosti jasne vysvetľovať technické témy
- Schopnosť sprístupniť technické koncepty netechnickému publiku pomocou postupov založených na dôkazoch a princípov vzdelávania dospelých
- Schopnosť určovať priority viacerých súbežných úloh v rýchlo sa meniacom prostredí a dodržiavať prísne termíny
Benefity
- ICF je zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
- Pre osoby so zdravotným postihnutím, veteránov so zdravotným postihnutím a úprimne zastávané náboženské presvedčenia sú k dispozícii primerané úpravy
- Počas uchádzania sa o zamestnanie aj pracovného pomeru je k dispozícii dôverná pomoc pri zabezpečení úprav