ICF
ICF
ICF adalah perusahaan konsultan dan layanan teknologi global yang bekerja sama dengan klien pemerintah dan komersial untuk menangani berbagai tantangan kompleks di bidang modernisasi TI Federal, energi dan utilitas, kesehatan masyarakat, ketahanan iklim, penanggulangan bencana, serta transportasi. Timnya menggabungkan data dan analitik, kecerdasan buatan, keamanan siber, dan keahlian sektoral untuk mengembangkan serta menyediakan solusi praktis. ICF juga berfokus pada kewargaan perusahaan dan keberlanjutan, termasuk upaya yang mendukung program sosial, pengembangan masyarakat, dan masa depan dengan emisi yang lebih rendah. Perusahaan ini beroperasi secara internasional, dengan kehadiran yang cukup kuat di Eropa, khususnya di Belgia, Spanyol, dan Inggris.

Spesialis Dukungan Teknis, Layanan Tunawisma HMIS — Kerja Jarak Jauh di California

ICF mencari Spesialis Dukungan Teknis untuk membantu pengguna HMIS, menyelesaikan masalah aplikasi dan integrasi, serta memperkuat pelatihan dan peningkatan sistem. Peran penuh waktu jarak jauh ini mendukung lembaga layanan tunawisma yang berpartisipasi di seluruh California.

Deskripsi

  • Memberikan dukungan HMIS tingkat pertama dan kedua kepada pengguna akhir di lembaga Continuum of Care yang berpartisipasi
  • Membangun keahlian dalam alur kerja HMIS dan merekomendasikan peningkatan proses berbasis teknologi
  • Menyelidiki masalah perangkat lunak, pengguna, konfigurasi, dan integrasi
  • Meninjau log aplikasi, pesan kesalahan, dan perilaku sistem untuk menentukan akar masalah
  • Menangani administrasi pengguna, izin, penyediaan akun, dan aktivitas konfigurasi
  • Berpartisipasi dalam pengujian penerimaan pengguna dan validasi untuk peningkatan serta rilis
  • Meninjau metrik kinerja dukungan teknis
  • Menggunakan data permintaan dukungan untuk mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan HMIS dan meningkatkan kualitas pelatihan
  • Membuat artikel basis pengetahuan, FAQ, dokumentasi panduan, dan materi pembelajaran lainnya
  • Membantu menjaga standar kualitas pelatihan HMIS, mulai dari orientasi hingga pembelajaran tingkat lanjut
  • Memberikan dukungan melalui platform CRM dan help desk, termasuk saluran layanan mandiri dan sesuai permintaan
  • Menyampaikan masukan pengguna dan potensi peningkatan HMIS kepada tim HMIS Lead dan Administrasi Sistem
  • Mengikuti diskusi dengan vendor yang membahas fitur, fungsionalitas, dan pembaruan UI/UX HMIS
  • Menggunakan data dukungan untuk merekomendasikan perubahan pada produk HMIS dan kurikulum pelatihan

Persyaratan

  • Gelar sarjana dalam Analitik Data, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Kebijakan Publik, Perencanaan, atau bidang terkait; pengalaman yang setara dapat dipertimbangkan
  • Pengalaman profesional yang luas dengan HMIS dan sistem data layanan tunawisma
  • Pengetahuan yang kuat tentang persyaratan perangkat lunak HMIS
  • Pengalaman menggunakan platform tiket seperti Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, atau ServiceNow
  • Latar belakang dalam pengujian perangkat lunak, pelacakan masalah, dan bekerja dengan pengembang untuk memenuhi persyaratan
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, termasuk kemampuan menjelaskan materi teknis dengan jelas
  • Kemampuan membuat konsep teknis mudah dipahami oleh audiens nonteknis melalui praktik berbasis bukti dan prinsip pembelajaran orang dewasa
  • Kemampuan memprioritaskan berbagai kegiatan yang berlangsung bersamaan dalam lingkungan yang cepat berubah sambil memenuhi tenggat waktu yang ketat

Tunjangan

  • ICF adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara
  • Akomodasi yang wajar tersedia bagi penyandang disabilitas, veteran dengan disabilitas, dan kebutuhan keagamaan yang dianut dengan sungguh-sungguh
  • Bantuan akomodasi rahasia tersedia selama proses lamaran dan masa kerja