ICF este o companie globală de consultanță și servicii tehnologice care colaborează cu clienți guvernamentali și comerciali pentru a aborda provocări complexe în domenii precum modernizarea IT federal, energia și utilitățile, sănătatea publică, reziliența climatică, gestionarea dezastrelor și transporturile. Echipele sale combină date și analiză, inteligență artificială, securitate cibernetică și expertiză sectorială pentru a dezvolta și furniza soluții practice. ICF se concentrează, de asemenea, pe responsabilitatea corporativă și sustenabilitate, inclusiv pe inițiative care sprijină programele sociale, dezvoltarea comunităților și un viitor cu emisii reduse. Compania operează la nivel internațional și are o prezență europeană importantă în Belgia, Spania și Regatul Unit.
Specialist suport tehnic, servicii HMIS pentru persoanele fără adăpost — lucru la distanță în California
ICF caută un Specialist în suport tehnic pentru a sprijini utilizatorii HMIS, a soluționa problemele aplicațiilor și integrărilor și a consolida instruirea și îmbunătățirile sistemului. Rolul este cu normă întreagă, la distanță, și sprijină agențiile participante care oferă servicii persoanelor fără adăpost din California.
Descriere
- Oferirea de suport HMIS de nivel întâi și al doilea utilizatorilor finali din agențiile participante Continuum of Care
- Dezvoltarea expertizei în fluxurile de lucru HMIS și recomandarea unor îmbunătățiri ale proceselor bazate pe tehnologie
- Investigarea problemelor de software, utilizatori, configurare și integrare
- Examinarea jurnalelor aplicațiilor, mesajelor de eroare și comportamentului sistemului pentru determinarea cauzelor principale
- Gestionarea administrării utilizatorilor, permisiunilor, furnizării conturilor și activităților de configurare
- Participarea la testarea de acceptanță a utilizatorilor și la testarea de validare pentru upgrade-uri și versiuni
- Examinarea indicatorilor de performanță ai suportului tehnic
- Utilizarea datelor privind solicitările de suport pentru identificarea lacunelor de cunoștințe HMIS și îmbunătățirea calității instruirii
- Crearea de articole pentru baza de cunoștințe, întrebări frecvente, documentație de tip „cum să” și alte materiale de învățare
- Sprijinirea menținerii standardelor de calitate pentru instruirea HMIS, de la integrare până la instruirea avansată
- Oferirea de suport prin platforme CRM și platforme de help desk, inclusiv canale de autoservire și la cerere
- Transmiterea feedbackului utilizatorilor și a posibilelor îmbunătățiri HMIS către echipele de coordonare HMIS și administrare a sistemului
- Participarea la discuții cu furnizorii privind funcționalitățile HMIS și actualizările UI/UX
- Utilizarea datelor de suport pentru recomandarea unor modificări ale produsului HMIS și ale curriculei de instruire
Cerințe
- Diplomă de licență în analiza datelor, informatică, sisteme informatice, politici publice, planificare sau un domeniu conex; poate fi luată în considerare experiența echivalentă
- Experiență profesională substanțială cu HMIS și cu sisteme de date pentru servicii destinate persoanelor fără adăpost
- Cunoștințe solide despre cerințele software HMIS
- Experiență în utilizarea platformelor de gestionare a tichetelor, precum Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud sau ServiceNow
- Experiență în testarea software, urmărirea problemelor și colaborarea cu dezvoltatorii pentru îndeplinirea cerințelor
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală, inclusiv capacitatea de a explica clar materiale tehnice
- Capacitatea de a face conceptele tehnice accesibile publicului nontehnic prin practici bazate pe dovezi și principii de învățare a adulților
- Capacitatea de a prioritiza mai multe activități simultane într-un mediu în schimbare rapidă, respectând termene stricte
Beneficii
- ICF este un angajator care oferă șanse egale
- Sunt disponibile acomodări rezonabile pentru persoanele cu dizabilități, veteranii cu dizabilități și convingerile religioase susținute cu sinceritate
- Este disponibilă asistență confidențială pentru acomodări în timpul candidaturii și al angajării