ICF — федералдық ІТ инфрақұрылымын жаңғырту, энергетика және коммуналдық қызметтер, қоғамдық денсаулық сақтау, климаттық тұрақтылық, апаттарды басқару және көлік сияқты салалардағы күрделі мәселелерді мемлекеттік және коммерциялық клиенттермен бірлесіп шешетін жаһандық консалтинг және технологиялық қызметтер компаниясы. Оның командалары практикалық шешімдерді әзірлеп, енгізу үшін деректер мен талдауды, жасанды интеллектіні, киберқауіпсіздікті және салалық сараптаманы ұштастырады. ICF әлеуметтік бағдарламаларды, қоғамды дамытуды және шығарындылары төмен болашақты қолдайтын бастамаларды қоса алғанда, корпоративтік азаматтық пен тұрақты дамуға да назар аударады. Компания халықаралық деңгейде жұмыс істейді және Еуропада Бельгияда, Испанияда және Ұлыбританияда айтарлықтай қатысуы бар.
Техникалық қолдау жөніндегі маман, HMIS үйсіздерге қызмет көрсету — Калифорнияда қашықтан жұмыс
ICF HMIS пайдаланушыларына көмектесетін, қолданба мен интеграция мәселелерін шешетін және оқыту мен жүйені жетілдіруді күшейтетін Техникалық қолдау жөніндегі маманды іздейді. Толық жұмыс күніне арналған қашықтан жұмыс рөлі Калифорния бойынша үйсіздерге қызмет көрсететін қатысушы агенттіктерге қолдау көрсетеді.
Сипаттама
- Қатысушы Continuum of Care агенттіктеріндегі соңғы пайдаланушыларға HMIS бойынша бірінші және екінші деңгейлі қолдау көрсету
- HMIS жұмыс процестері бойынша сараптама жинақтап, технологияға негізделген процесті жетілдіру жолдарын ұсыну
- Бағдарламалық жасақтамаға, пайдаланушыларға, конфигурацияға және интеграцияға қатысты мәселелерді зерттеу
- Негізгі себептерді анықтау үшін қолданба журналдарын, қате туралы хабарларды және жүйенің әрекетін тексеру
- Пайдаланушыларды басқару, рұқсаттар, есептік жазбаларды ашу және конфигурациялау жұмыстарын орындау
- Жаңартулар мен жаңа шығарылымдарға арналған пайдаланушы қабылдау және валидациялық тестілеуге қатысу
- Техникалық қолдау тиімділігінің көрсеткіштерін қарау
- Қолдау сұрауларының деректерін пайдаланып, HMIS бойынша білім олқылықтарын анықтау және оқыту сапасын жақсарту
- Білім базасына арналған мақалалар, жиі қойылатын сұрақтар, нұсқаулықтар және басқа да оқу материалдарын әзірлеу
- Бастапқы таныстырудан бастап жоғары деңгейлі оқытуға дейін HMIS оқытуының сапа стандарттарын сақтауға көмектесу
- Өзіне-өзі қызмет көрсету және сұраныс бойынша арналарды қоса алғанда, CRM және қолдау қызметі платформалары арқылы қолдау көрсету
- Пайдаланушылардың пікірлері мен HMIS жүйесін жетілдіру мүмкіндіктерін HMIS жетекшісімен және жүйелік әкімшілік топтарымен бөлісу
- HMIS мүмкіндіктері, функционалы және UI/UX жаңартуларына арналған жеткізушілермен талқылауларға қатысу
- Қолдау деректерін пайдаланып, HMIS өнімі мен оқыту бағдарламасына өзгерістер ұсыну
Талаптар
- Деректер аналитикасы, компьютер ғылымдары, ақпараттық жүйелер, мемлекеттік саясат, жоспарлау немесе жақын сала бойынша бакалавр дәрежесі; баламалы тәжірибе қарастырылуы мүмкін
- HMIS және үйсіздерге қызмет көрсететін ұйымдардың деректер жүйелерімен жұмыс істеудегі елеулі кәсіби тәжірибе
- HMIS бағдарламалық жасақтамасына қойылатын талаптарды жақсы білу
- Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud немесе ServiceNow сияқты тикетинг платформаларын пайдалану тәжірибесі
- Бағдарламалық жасақтаманы тестілеу, мәселелерді қадағалау және талаптарды орындау үшін әзірлеушілермен жұмыс істеу тәжірибесі
- Техникалық материалды түсінікті түрде түсіндіре алу қабілетін қоса алғанда, жазбаша және ауызша қарым-қатынас дағдыларының жоғары деңгейі
- Дәлелдерге негізделген тәсілдер мен ересектерді оқыту қағидаттары арқылы техникалық ұғымдарды техникалық білімі жоқ аудиторияға түсінікті ету қабілеті
- Жылдам өзгеретін ортада бірнеше қатар жүретін міндетті басымдыққа қойып, қатаң мерзімдерді сақтау қабілеті
Артықшылықтар
- ICF — тең мүмкіндіктер беретін жұмыс беруші
- Мүгедектігі бар адамдарға, мүгедек ардагерлерге және шынайы ұстанатын діни нанымдарға байланысты ақылға қонымды жағдайлар жасалады
- Өтінім беру және жұмысқа орналасу кезінде құпия түрде жағдай жасау бойынша көмек көрсетіледі