ICF یک شرکت جهانی در زمینه مشاوره و خدمات فناوری است که با مشتریان دولتی و تجاری برای رسیدگی به چالش‌های پیچیده در حوزه‌هایی مانند نوسازی فناوری اطلاعات فدرال، انرژی و خدمات عمومی، بهداشت عمومی، تاب‌آوری اقلیمی، مدیریت بحران و حمل‌ونقل همکاری می‌کند. تیم‌های این شرکت با ترکیب داده و تحلیل، هوش مصنوعی، امنیت سایبری و تخصص‌های حوزه‌ای، راهکارهای عملی را توسعه داده و ارائه می‌کنند. ICF همچنین بر مسئولیت اجتماعی شرکتی و پایداری تمرکز دارد؛ از جمله تلاش‌هایی برای حمایت از برنامه‌های اجتماعی، توسعه جوامع و آینده‌ای با انتشار آلایندگی کمتر. این شرکت در سطح بین‌المللی فعالیت می‌کند و در بلژیک، اسپانیا و بریتانیا حضور قابل‌توجهی در اروپا دارد.
متخصص پشتیبانی فنی، خدمات افراد بی‌خانمان HMIS — کار از راه دور در کالیفرنیا
ICF برای کمک به کاربران HMIS، حل مشکلات برنامه و یکپارچه‌سازی، و تقویت آموزش و بهبودهای سامانه به یک متخصص پشتیبانی فنی نیاز دارد. این موقعیت تمام‌وقت و دورکاری از سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات به افراد بی‌خانمان در سراسر کالیفرنیا پشتیبانی می‌کند.
ایالات متحده
کالیفرنیا$۸۹٬۶۴۹ – $۱۵۲٬۴۰۴ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی فناوری اطلاعاتتوضیحات
- پشتیبانی سطح اول و دوم HMIS را به کاربران نهایی سازمان‌های مشارکت‌کننده Continuum of Care ارائه دهید
- در جریان‌های کاری HMIS تخصص ایجاد کنید و بهبودهای فرایندی مبتنی بر فناوری را پیشنهاد دهید
- مشکلات نرم‌افزاری، کاربری، پیکربندی و یکپارچه‌سازی را بررسی کنید
- برای تعیین علت‌های ریشه‌ای، گزارش‌های برنامه، پیام‌های خطا و رفتار سامانه را بررسی کنید
- مدیریت کاربران، مجوزها، ایجاد حساب و فعالیت‌های پیکربندی را انجام دهید
- در آزمون پذیرش کاربر و اعتبارسنجی ارتقاها و انتشارهای جدید مشارکت کنید
- شاخص‌های عملکرد پشتیبانی فنی را بررسی کنید
- از داده‌های درخواست‌های پشتیبانی برای شناسایی شکاف‌های دانشی HMIS و بهبود کیفیت آموزش استفاده کنید
- مقاله‌های پایگاه دانش، پرسش‌های متداول، مستندات راهنما و دیگر مطالب آموزشی را تهیه کنید
- به حفظ استانداردهای کیفی آموزش HMIS، از شروع به کار تا آموزش پیشرفته، کمک کنید
- از طریق پلتفرم‌های CRM و میز خدمت، از جمله کانال‌های خودخدمتی و درخواستی، پشتیبانی ارائه دهید
- بازخورد کاربران و بهبودهای احتمالی HMIS را با تیم‌های HMIS Lead و System Administration در میان بگذارید
- در گفت‌وگوهای مربوط به ویژگی‌ها، قابلیت‌ها و به‌روزرسانی‌های UI/UX HMIS با فروشندگان شرکت کنید
- از داده‌های پشتیبانی برای پیشنهاد تغییرات در محصول HMIS و برنامه درسی آموزش استفاده کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در تحلیل داده، علوم رایانه، سامانه‌های اطلاعاتی، سیاست‌گذاری عمومی، برنامه‌ریزی یا رشته‌ای مرتبط؛ تجربه معادل نیز ممکن است پذیرفته شود
- تجربه حرفه‌ای قابل‌توجه در کار با HMIS و سامانه‌های داده خدمات افراد بی‌خانمان
- دانش قوی از الزامات نرم‌افزاری HMIS
- تجربه کار با پلتفرم‌های ثبت و پیگیری درخواست مانند Jira، Zendesk، Freshdesk، Salesforce Service Cloud یا ServiceNow
- سابقه در آزمون نرم‌افزار، پیگیری مسائل و همکاری با توسعه‌دهندگان برای برآورده کردن نیازمندی‌ها
- مهارت‌های عالی ارتباطی نوشتاری و شفاهی، از جمله توانایی توضیح روشن مطالب فنی
- توانایی قابل‌فهم کردن مفاهیم فنی برای مخاطبان غیر‌فنی با استفاده از روش‌های مبتنی بر شواهد و اصول آموزش بزرگسالان
- توانایی اولویت‌بندی چند فعالیت هم‌زمان در محیطی پویا و رعایت مهلت‌های سخت‌گیرانه
مزایا
- ICF کارفرمایی با فرصت‌های برابر است
- برای افراد دارای معلولیت، جانبازان دارای معلولیت و باورهای مذهبی صادقانه تسهیلات معقول فراهم می‌شود
- در طول فرایند درخواست و اشتغال، کمک محرمانه برای دریافت تسهیلات در دسترس است