ICF
ICF
ICF je mezinárodní poradenská a technologická společnost, která spolupracuje se státními i komerčními klienty na řešení komplexních problémů v oblasti modernizace federálních IT systémů, energetiky a veřejných služeb, veřejného zdraví, odolnosti vůči změně klimatu, řízení katastrof a dopravy. Její týmy propojují práci s daty a analytiku, umělou inteligenci, kybernetickou bezpečnost a odborné znalosti jednotlivých odvětví s cílem vyvíjet a zavádět praktická řešení. ICF se věnuje také firemní odpovědnosti a udržitelnosti, včetně podpory sociálních programů, rozvoje komunit a budoucnosti s nižšími emisemi. Společnost působí mezinárodně a má výrazné zastoupení v Evropě, zejména v Belgii, Španělsku a Spojeném království.

Specialista technické podpory HMIS, služby pro lidi bez domova — práce na dálku v Kalifornii

ICF hledá specialistu technické podpory, který bude pomáhat uživatelům HMIS, řešit problémy aplikací a integrací a posilovat školení i zlepšování systému. Tato práce na plný úvazek na dálku podporuje organizace poskytující služby lidem bez domova v celé Kalifornii.

Popis

  • Poskytovat koncovým uživatelům HMIS podporu první a druhé úrovně v zapojených agenturách Continuum of Care
  • Rozvíjet odborné znalosti pracovních postupů HMIS a doporučovat technologická zlepšení procesů
  • Prověřovat problémy softwaru, uživatelů, konfigurace a integrací
  • Procházet protokoly aplikací, chybová hlášení a chování systému za účelem určení hlavních příčin
  • Spravovat uživatele a oprávnění, zajišťovat účty a provádět konfigurační činnosti
  • Podílet se na uživatelském akceptačním a validačním testování aktualizací a nových verzí
  • Vyhodnocovat ukazatele výkonnosti technické podpory
  • Využívat data z požadavků na podporu k identifikaci mezer ve znalostech HMIS a ke zvyšování kvality školení
  • Vytvářet články znalostní báze, často kladené dotazy, návody a další vzdělávací materiály
  • Pomáhat udržovat standardy kvality školení HMIS od nástupního školení po pokročilou výuku
  • Poskytovat podporu prostřednictvím CRM a helpdeskových platforem včetně samoobslužných kanálů a podpory na vyžádání
  • Předávat zpětnou vazbu uživatelů a potenciální zlepšení HMIS týmům vedoucího HMIS a systémové administrace
  • Účastnit se jednání s dodavateli o funkcích HMIS, možnostech systému a aktualizacích UI/UX
  • Využívat data podpory k doporučování změn produktu HMIS a vzdělávacích osnov

Požadavky

  • Bakalářský titul v oboru datové analytiky, informatiky, informačních systémů, veřejné politiky, plánování nebo příbuzném oboru; zohledněna může být rovnocenná praxe
  • Významná profesní zkušenost s HMIS a datovými systémy pro služby lidem bez domova
  • Dobrá znalost požadavků na software HMIS
  • Zkušenost s platformami pro evidenci požadavků, jako jsou Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud nebo ServiceNow
  • Zkušenost s testováním softwaru, sledováním problémů a spoluprací s vývojáři na plnění požadavků
  • Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti včetně schopnosti jasně vysvětlovat technické informace
  • Schopnost zpřístupnit technické koncepty netechnickému publiku pomocí postupů založených na důkazech a principů vzdělávání dospělých
  • Schopnost určovat priority pro více souběžných činností v rychle se měnícím prostředí a dodržovat přísné termíny

Benefity

  • ICF je zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti
  • Přiměřená opatření jsou k dispozici lidem se zdravotním postižením, válečným veteránům se zdravotním postižením a osobám s upřímně zastávaným náboženským přesvědčením
  • Důvěrná pomoc s přiměřenými opatřeními je k dispozici během podávání žádosti i zaměstnání