
ICF je mezinárodní poradenská a technologická společnost, která spolupracuje se státními i komerčními klienty na řešení komplexních problémů v oblasti modernizace federálních IT systémů, energetiky a veřejných služeb, veřejného zdraví, odolnosti vůči změně klimatu, řízení katastrof a dopravy. Její týmy propojují práci s daty a analytiku, umělou inteligenci, kybernetickou bezpečnost a odborné znalosti jednotlivých odvětví s cílem vyvíjet a zavádět praktická řešení. ICF se věnuje také firemní odpovědnosti a udržitelnosti, včetně podpory sociálních programů, rozvoje komunit a budoucnosti s nižšími emisemi. Společnost působí mezinárodně a má výrazné zastoupení v Evropě, zejména v Belgii, Španělsku a Spojeném království.
Specialista technické podpory HMIS, služby pro lidi bez domova — práce na dálku v Kalifornii
ICF hledá specialistu technické podpory, který bude pomáhat uživatelům HMIS, řešit problémy aplikací a integrací a posilovat školení i zlepšování systému. Tato práce na plný úvazek na dálku podporuje organizace poskytující služby lidem bez domova v celé Kalifornii.
89 649 $ – 152 404 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podporaPopis
- Poskytovat koncovým uživatelům HMIS podporu první a druhé úrovně v zapojených agenturách Continuum of Care
- Rozvíjet odborné znalosti pracovních postupů HMIS a doporučovat technologická zlepšení procesů
- Prověřovat problémy softwaru, uživatelů, konfigurace a integrací
- Procházet protokoly aplikací, chybová hlášení a chování systému za účelem určení hlavních příčin
- Spravovat uživatele a oprávnění, zajišťovat účty a provádět konfigurační činnosti
- Podílet se na uživatelském akceptačním a validačním testování aktualizací a nových verzí
- Vyhodnocovat ukazatele výkonnosti technické podpory
- Využívat data z požadavků na podporu k identifikaci mezer ve znalostech HMIS a ke zvyšování kvality školení
- Vytvářet články znalostní báze, často kladené dotazy, návody a další vzdělávací materiály
- Pomáhat udržovat standardy kvality školení HMIS od nástupního školení po pokročilou výuku
- Poskytovat podporu prostřednictvím CRM a helpdeskových platforem včetně samoobslužných kanálů a podpory na vyžádání
- Předávat zpětnou vazbu uživatelů a potenciální zlepšení HMIS týmům vedoucího HMIS a systémové administrace
- Účastnit se jednání s dodavateli o funkcích HMIS, možnostech systému a aktualizacích UI/UX
- Využívat data podpory k doporučování změn produktu HMIS a vzdělávacích osnov
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru datové analytiky, informatiky, informačních systémů, veřejné politiky, plánování nebo příbuzném oboru; zohledněna může být rovnocenná praxe
- Významná profesní zkušenost s HMIS a datovými systémy pro služby lidem bez domova
- Dobrá znalost požadavků na software HMIS
- Zkušenost s platformami pro evidenci požadavků, jako jsou Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud nebo ServiceNow
- Zkušenost s testováním softwaru, sledováním problémů a spoluprací s vývojáři na plnění požadavků
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti včetně schopnosti jasně vysvětlovat technické informace
- Schopnost zpřístupnit technické koncepty netechnickému publiku pomocí postupů založených na důkazech a principů vzdělávání dospělých
- Schopnost určovat priority pro více souběžných činností v rychle se měnícím prostředí a dodržovat přísné termíny
Benefity
- ICF je zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti
- Přiměřená opatření jsou k dispozici lidem se zdravotním postižením, válečným veteránům se zdravotním postižením a osobám s upřímně zastávaným náboženským přesvědčením
- Důvěrná pomoc s přiměřenými opatřeními je k dispozici během podávání žádosti i zaměstnání