ICF je globalno svetovalno in tehnološko podjetje, ki sodeluje z državnimi in komercialnimi naročniki pri reševanju kompleksnih izzivov na področjih posodabljanja zveznih informacijskih sistemov, energetike in javnih služb, javnega zdravja, podnebne odpornosti, upravljanja nesreč ter prometa. Njegove ekipe združujejo podatke in analitiko, umetno inteligenco, kibernetsko varnost ter strokovno znanje posameznih panog, da razvijajo in zagotavljajo praktične rešitve. ICF se osredotoča tudi na družbeno odgovornost podjetij in trajnost, vključno s prizadevanji za podporo socialnim programom, razvoju skupnosti in prihodnosti z nižjimi emisijami. Podjetje deluje mednarodno in je pomembno prisotno v Evropi, zlasti v Belgiji, Španiji in Združenem kraljestvu.
Specialist za tehnično podporo, HMIS storitve za brezdomce — delo na daljavo v Kaliforniji
ICF išče specialista za tehnično podporo, ki bo pomagal uporabnikom HMIS, reševal težave z aplikacijami in integracijami ter prispeval k izboljšavam usposabljanja in sistemov. To je zaposlitev za polni delovni čas na daljavo, ki podpira agencije za storitve brezdomcem v Kaliforniji.
Opis
- Zagotavljati prvostopenjsko in drugostopenjsko podporo HMIS končnim uporabnikom v sodelujočih agencijah Continuum of Care
- Razvijati strokovno znanje o delovnih postopkih HMIS in priporočati tehnološke izboljšave procesov
- Preiskovati težave s programsko opremo, uporabniki, konfiguracijo in integracijami
- Pregledovati dnevnike aplikacij, sporočila o napakah in delovanje sistema za ugotavljanje temeljnih vzrokov
- Upravljati uporabnike, dovoljenja, vzpostavljanje računov in konfiguracijske dejavnosti
- Sodelovati pri uporabniškem sprejemnem in validacijskem testiranju nadgradenj in izdaj
- Pregledovati kazalnike uspešnosti tehnične podpore
- Uporabljati podatke o zahtevah za podporo za prepoznavanje vrzeli v znanju o HMIS in izboljšanje kakovosti usposabljanja
- Ustvarjati članke v bazi znanja, pogosta vprašanja, navodila in druga učna gradiva
- Pomagati vzdrževati standarde kakovosti usposabljanja HMIS od uvajanja do naprednega izobraževanja
- Zagotavljati podporo prek platform CRM in službe za pomoč uporabnikom, vključno s samopostrežnimi kanali in podporo na zahtevo
- Deliti povratne informacije uporabnikov in morebitne izboljšave HMIS z ekipama HMIS Lead in sistemske administracije
- Sodelovati v razpravah z dobavitelji o funkcijah HMIS, funkcionalnosti ter posodobitvah uporabniškega vmesnika in uporabniške izkušnje
- Uporabljati podatke o podpori za priporočanje sprememb izdelka HMIS in učnega načrta usposabljanja
Zahteve
- Diploma iz analitike podatkov, računalništva, informacijskih sistemov, javne politike, načrtovanja ali sorodnega področja; upošteva se lahko tudi enakovredne izkušnje
- Obsežne poklicne izkušnje s HMIS in podatkovnimi sistemi za storitve brezdomcem
- Dobro poznavanje programskih zahtev HMIS
- Izkušnje z uporabo platform za evidentiranje zahtevkov, kot so Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ali ServiceNow
- Izkušnje s testiranjem programske opreme, spremljanjem težav in sodelovanjem z razvijalci pri izpolnjevanju zahtev
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, vključno z zmožnostjo jasnega razlaganja tehničnega gradiva
- Sposobnost približati tehnične koncepte netehničnemu občinstvu z uporabo praks, podprtih z dokazi, in načel izobraževanja odraslih
- Sposobnost določanja prednostnih nalog za več sočasnih dejavnosti v hitro spreminjajočem se okolju ob upoštevanju strogih rokov
Ugodnosti
- ICF je delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti
- Razumne prilagoditve so na voljo invalidom, invalidnim veteranom in osebam z iskreno versko pripadnostjo
- Med prijavo in zaposlitvijo je na voljo zaupna pomoč pri zagotavljanju prilagoditev