ICF 是一家全球性的顧問與技術服務公司，協助政府與商業客戶應對聯邦 IT 現代化、能源與公用事業、公共衛生、氣候韌性、災害管理及交通運輸等領域的複雜挑戰。其團隊結合資料與分析、人工智慧、網路安全及產業專業知識，開發並提供務實可行的解決方案。ICF 也重視企業公民責任與永續發展，投入支持社會計畫、社區發展及低排放未來的相關工作。公司在全球各地營運，並在比利時、西班牙及英國擁有重要的歐洲業務布局。
技術支援專員，HMIS 無家可歸者服務——加州遠端工作
ICF 正在招募技術支援專員，協助 HMIS 使用者、解決應用程式與整合問題，並強化培訓與系統改善。這項全職遠端職務將支援加州參與無家可歸者服務的機構。
說明
- 為參與照護連續體機構的終端使用者提供 HMIS 第一級與第二級支援
- 深入熟悉 HMIS 工作流程，並提出以技術為基礎的流程改善建議
- 調查軟體、使用者、設定與整合問題
- 檢視應用程式記錄、錯誤訊息與系統行為，以判定根本原因
- 處理使用者管理、權限、帳戶佈建與設定活動
- 參與升級與版本發布的使用者驗收測試及驗證測試
- 檢視技術支援績效指標
- 運用支援請求資料找出 HMIS 知識缺口並改善培訓品質
- 建立知識庫文章、常見問題、操作文件及其他學習資料
- 協助維持 HMIS 培訓品質標準，涵蓋到職培訓至進階教學
- 透過 CRM 與服務台平台提供支援，包括自助服務與隨需支援管道
- 向 HMIS 負責人與系統管理團隊分享使用者回饋及 HMIS 潛在改善方向
- 參與供應商針對 HMIS 功能、效能與 UI/UX 更新的討論
- 運用支援資料提出 HMIS 產品與培訓課程改善建議
職位要求
- 具備資料分析、電腦科學、資訊系統、公共政策、規劃或相關領域的學士學位；亦可考慮具備同等經驗者
- 具備豐富的 HMIS 與無家可歸者服務資料系統專業經驗
- 深入了解 HMIS 軟體需求
- 具備使用 Jira、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud 或 ServiceNow 等工單平台的經驗
- 具備軟體測試、問題追蹤，以及與開發人員合作完成需求的經驗
- 具備優良的書面與口頭溝通能力，包括清楚說明技術內容的能力
- 能運用以證據為本的實務與成人學習原則，讓非技術受眾理解技術概念
- 能在快速變動的環境中安排多項同時進行的工作，並在嚴格期限內完成任務
福利待遇
- ICF 是提供平等就業機會的雇主
- 為身心障礙者、身心障礙退伍軍人及真誠持有宗教信仰者提供合理調整
- 申請與任職期間均可獲得保密的調整協助