ICF est une entreprise mondiale de conseil et de services technologiques qui accompagne des clients gouvernementaux et commerciaux face à des défis complexes dans des domaines tels que la modernisation des technologies de l’information au niveau fédéral, l’énergie et les services publics, la santé publique, la résilience climatique, la gestion des catastrophes et les transports. Ses équipes associent données et analyses, intelligence artificielle, cybersécurité et expertise sectorielle afin de concevoir et de mettre en œuvre des solutions concrètes. ICF accorde également une grande importance à la citoyenneté d’entreprise et au développement durable, notamment à travers des initiatives en faveur des programmes sociaux, du développement des communautés et d’un avenir moins émetteur. L’entreprise exerce ses activités à l’international et dispose d’une présence européenne notable en Belgique, en Espagne et au Royaume-Uni.
Spécialiste du support technique, services HMIS aux personnes sans abri — Télétravail en Californie
ICF recherche un spécialiste du support technique pour aider les utilisateurs de HMIS, résoudre les problèmes liés aux applications et aux intégrations, et renforcer la formation ainsi que les améliorations du système. Ce poste à temps plein en télétravail accompagne les organismes participants de services aux personnes sans abri dans toute la Californie.
Description
- Fournir une assistance HMIS de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux des organismes participants au Continuum of Care
- Développer une expertise des flux de travail HMIS et recommander des améliorations de processus fondées sur la technologie
- Examiner les problèmes liés aux logiciels, aux utilisateurs, à la configuration et aux intégrations
- Analyser les journaux des applications, les messages d’erreur et le comportement du système afin d’en déterminer les causes profondes
- Gérer l’administration des utilisateurs, les autorisations, le provisionnement des comptes et les activités de configuration
- Participer aux tests d’acceptation des utilisateurs et aux tests de validation des mises à niveau et des versions
- Examiner les indicateurs de performance du support technique
- Utiliser les données des demandes de support pour repérer les lacunes de connaissances sur HMIS et améliorer la qualité de la formation
- Créer des articles pour la base de connaissances, des FAQ, des guides pratiques et d’autres supports pédagogiques
- Contribuer au maintien des normes de qualité de la formation HMIS, de l’intégration à la formation avancée
- Fournir un support au moyen de plateformes CRM et de services d’assistance, y compris des canaux en libre-service et à la demande
- Transmettre les retours des utilisateurs et les améliorations potentielles de HMIS aux équipes de direction HMIS et d’administration des systèmes
- Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les fonctionnalités, les capacités et les mises à jour de l’interface et de l’expérience utilisateur de HMIS
- Utiliser les données du support pour recommander des changements au produit HMIS et au programme de formation
Exigences
- Diplôme de niveau licence en analyse de données, informatique, systèmes d’information, politiques publiques, planification ou dans une discipline connexe ; une expérience équivalente peut être prise en compte
- Expérience professionnelle importante avec HMIS et les systèmes de données des services aux personnes sans abri
- Solide connaissance des exigences des logiciels HMIS
- Expérience des plateformes de gestion des tickets telles que Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou ServiceNow
- Expérience des tests logiciels, du suivi des problèmes et de la collaboration avec les développeurs pour répondre aux exigences
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment la capacité à expliquer clairement des sujets techniques
- Capacité à rendre les concepts techniques accessibles à des publics non techniques grâce à des pratiques fondées sur des données probantes et aux principes de l’apprentissage des adultes
- Capacité à hiérarchiser plusieurs activités simultanées dans un environnement en évolution rapide tout en respectant des délais stricts
Avantages
- ICF est un employeur garantissant l’égalité des chances
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes handicapées, les anciens combattants handicapés et les personnes ayant des convictions religieuses sincères
- Une assistance confidentielle pour les demandes d’aménagement est disponible pendant la candidature et l’emploi