ICF je globalna konzultantska i tehnološka tvrtka koja surađuje s državnim i komercijalnim klijentima na složenim izazovima u područjima modernizacije savezne IT infrastrukture, energetike i komunalnih usluga, javnog zdravstva, klimatske otpornosti, upravljanja katastrofama i prometa. Njezini timovi objedinjuju podatke i analitiku, umjetnu inteligenciju, kibernetičku sigurnost i sektorsko znanje kako bi razvili i isporučili praktična rješenja. ICF se također usredotočuje na korporativno građanstvo i održivost, uključujući inicijative koje podržavaju socijalne programe, razvoj zajednica i budućnost s manjim emisijama. Tvrtka posluje međunarodno, uz značajnu prisutnost u Europi, osobito u Belgiji, Španjolskoj i Ujedinjenoj Kraljevini.
Specijalist tehničke podrške za HMIS usluge za beskućnike — rad na daljinu u Kaliforniji
ICF traži specijalista tehničke podrške koji će pomagati korisnicima HMIS-a, rješavati probleme s aplikacijama i integracijama te pridonositi poboljšanju obuka i sustava. Ova radna pozicija na puno radno vrijeme i na daljinu podržava agencije koje pružaju usluge osobama bez doma u Kaliforniji.
Opis
- Pružati prvostupanjsku i drugostupanjsku podršku HMIS-a krajnjim korisnicima u uključenim agencijama Continuum of Care
- Razvijati stručnost u radnim procesima HMIS-a i preporučivati tehnološka poboljšanja procesa
- Istraživati probleme sa softverom, korisnicima, konfiguracijom i integracijama
- Pregledavati zapisnike aplikacija, poruke o pogreškama i ponašanje sustava radi utvrđivanja osnovnih uzroka
- Upravljati korisnicima, dopuštenjima, otvaranjem računa i konfiguracijskim aktivnostima
- Sudjelovati u korisničkom prihvatnom i validacijskom testiranju nadogradnji i izdanja
- Pregledavati pokazatelje uspješnosti tehničke podrške
- Upotrebljavati podatke o zahtjevima za podršku radi prepoznavanja nedostataka u znanju o HMIS-u i poboljšanja kvalitete obuka
- Izrađivati članke baze znanja, često postavljana pitanja, upute i druge obrazovne materijale
- Pomagati u održavanju standarda kvalitete obuke za HMIS, od uvođenja u posao do napredne nastave
- Pružati podršku putem CRM-a i helpdesk platformi, uključujući samoposlužne kanale i kanale na zahtjev
- Dijeliti povratne informacije korisnika i potencijalna poboljšanja HMIS-a s timovima HMIS Lead i administracije sustava
- Sudjelovati u raspravama s dobavljačima o značajkama HMIS-a, funkcionalnosti i ažuriranjima korisničkog sučelja i korisničkog iskustva
- Upotrebljavati podatke o podršci za preporučivanje promjena proizvoda HMIS-a i nastavnog plana obuke
Zahtjevi
- Prvostupnik iz područja analitike podataka, računalnih znanosti, informacijskih sustava, javne politike, planiranja ili srodnog područja; može se uzeti u obzir i istovjetno iskustvo
- Značajno profesionalno iskustvo s HMIS-om i podatkovnim sustavima za usluge osobama bez doma
- Napredno poznavanje softverskih zahtjeva HMIS-a
- Iskustvo s platformama za evidentiranje zahtjeva kao što su Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ili ServiceNow
- Iskustvo u testiranju softvera, praćenju problema i suradnji s programerima radi ispunjavanja zahtjeva
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkog sadržaja
- Sposobnost približavanja tehničkih koncepata netehničkoj publici primjenom praksi utemeljenih na dokazima i načela učenja odraslih
- Sposobnost određivanja prioriteta za više istodobnih aktivnosti u brzo promjenjivom okruženju uz poštivanje strogih rokova
Pogodnosti
- ICF je poslodavac koji pruža jednake mogućnosti
- Razumne prilagodbe dostupne su osobama s invaliditetom, braniteljima s invaliditetom i osobama s iskreno zastupanim vjerskim uvjerenjima
- Tijekom prijave i zaposlenja dostupna je povjerljiva pomoć u vezi s prilagodbama