ICF är ett globalt konsult- och teknikföretag som arbetar med myndigheter och kommersiella kunder kring komplexa utmaningar inom modernisering av federal IT, energi och allmännyttiga tjänster, folkhälsa, klimatanpassning, katastrofhantering och transport. Företagets team kombinerar data och analys, artificiell intelligens, cybersäkerhet och branschkunskap för att utveckla och leverera praktiska lösningar. ICF fokuserar också på samhällsansvar och hållbarhet, bland annat genom insatser som stödjer sociala program, samhällsutveckling och en framtid med lägre utsläpp. Företaget verkar internationellt och har en betydande europeisk närvaro i Belgien, Spanien och Storbritannien.
Teknisk supportspecialist, HMIS för hemlöshetsinsatser — distansarbete i Kalifornien
ICF söker en teknisk supportspecialist som ska hjälpa HMIS-användare, lösa problem med applikationer och integrationer samt stärka utbildning och systemförbättringar. Tjänsten är på heltid och kan utföras på distans för deltagande organisationer inom hemlöshetsinsatser i hela Kalifornien.
USA
Kalifornien89 649 $ – 152 404 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIT-supportBeskrivning
- Leverera HMIS-support på första och andra nivån till slutanvändare hos deltagande Continuum of Care-organisationer
- Bygg upp expertis inom HMIS-arbetsflöden och rekommendera teknikbaserade processförbättringar
- Utred problem med programvara, användare, konfiguration och integrationer
- Granska applikationsloggar, felmeddelanden och systembeteende för att fastställa grundorsaker
- Hantera användaradministration, behörigheter, kontoskapande och konfigurationsaktiviteter
- Delta i användaracceptans- och valideringstester för uppgraderingar och releaser
- Granska resultatmått för teknisk support
- Använd data från supportärenden för att identifiera kunskapsluckor inom HMIS och förbättra utbildningens kvalitet
- Skapa kunskapsbasartiklar, vanliga frågor, instruktioner och annat utbildningsmaterial
- Bidra till att upprätthålla kvalitetsstandarder för HMIS-utbildning, från introduktion till avancerad undervisning
- Ge support via CRM- och helpdeskplattformar, inklusive självbetjäning och behovsstyrda kanaler
- Förmedla användarfeedback och möjliga HMIS-förbättringar till teamen för HMIS-ledning och systemadministration
- Delta i leverantörsdiskussioner om HMIS-funktioner, funktionalitet och uppdateringar av användargränssnitt och användarupplevelse
- Använd supportdata för att rekommendera ändringar av HMIS-produkten och utbildningsplanen
Krav
- Kandidatexamen inom dataanalys, datavetenskap, informationssystem, offentlig politik, samhällsplanering eller ett närliggande område; motsvarande erfarenhet kan beaktas
- Omfattande yrkeserfarenhet av HMIS och datasystem för hemlöshetsinsatser
- Goda kunskaper om krav på HMIS-programvara
- Erfarenhet av ärendehanteringsplattformar som Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud eller ServiceNow
- Bakgrund inom programvarutestning, ärendeuppföljning och samarbete med utvecklare för att uppfylla krav
- Mycket god förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt, inklusive att tydligt förklara tekniskt material
- Förmåga att göra tekniska begrepp begripliga för icke-tekniska målgrupper genom evidensbaserade metoder och principer för vuxenutbildning
- Förmåga att prioritera flera parallella aktiviteter i en föränderlig miljö och samtidigt hålla strikta tidsfrister
Förmåner
- ICF är en arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter
- Skäliga anpassningar erbjuds för personer med funktionsnedsättning, veteraner med funktionsnedsättning och uppriktigt hållna religiösa övertygelser
- Konfidentiell hjälp med anpassningar finns tillgänglig under ansökningsprocessen och anställningen