Ang ICF ay isang pandaigdigang kompanya sa pagkonsulta at mga serbisyong teknolohiya na nakikipagtulungan sa mga kliyenteng pampamahalaan at komersyal upang lutasin ang mga kumplikadong hamon sa modernisasyon ng Federal IT, enerhiya at mga utility, pampublikong kalusugan, katatagan sa klima, pamamahala sa sakuna, at transportasyon. Pinagsasama ng mga koponan nito ang datos at analitika, artipisyal na intelihensiya, cybersecurity, at kaalaman sa iba’t ibang sektor upang bumuo at maghatid ng mga praktikal na solusyon. Nakatuon din ang ICF sa corporate citizenship at sustainability, kabilang ang mga pagsisikap na sumusuporta sa mga programang panlipunan, pagpapaunlad ng komunidad, at kinabukasang may mas mababang emisyon. Pandaigdigan ang operasyon ng kompanya, na may kapansin-pansing presensya sa Europa, lalo na sa Belgium, Spain, at UK.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta, Mga Serbisyo para sa Walang Tahanan sa HMIS — Remote sa California
Naghahanap ang ICF ng Espesyalista sa Teknikal na Suporta upang tumulong sa mga gumagamit ng HMIS, lutasin ang mga isyu sa aplikasyon at integrasyon, at palakasin ang pagsasanay at mga pagpapahusay sa sistema. Ang full-time na remote na tungkuling ito ay sumusuporta sa mga ahensiyang nagbibigay ng serbisyo sa mga walang tahanan sa buong California.
Estados Unidos
California$89,649 – $152,404 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa ITPaglalarawan
- Magbigay ng unang antas at ikalawang antas na suporta sa HMIS sa mga end user sa mga kalahok na ahensiya ng Continuum of Care
- Bumuo ng kadalubhasaan sa mga workflow ng HMIS at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa prosesong nakabatay sa teknolohiya
- Siyasatin ang mga problema sa software, user, configuration, at integration
- Suriin ang mga application log, mensahe ng error, at gawi ng sistema upang matukoy ang ugat ng problema
- Pangasiwaan ang administrasyon ng user, mga pahintulot, paglalaan ng account, at mga aktibidad sa configuration
- Makilahok sa user acceptance at validation testing para sa mga upgrade at release
- Suriin ang mga sukatan ng pagganap ng teknikal na suporta
- Gamitin ang datos ng mga kahilingan sa suporta upang matukoy ang mga kakulangan sa kaalaman tungkol sa HMIS at mapabuti ang kalidad ng pagsasanay
- Gumawa ng mga artikulo sa knowledge base, FAQ, dokumentasyong how-to, at iba pang materyales sa pagkatuto
- Tumulong na mapanatili ang mga pamantayan sa kalidad ng pagsasanay sa HMIS, mula onboarding hanggang advanced na pagtuturo
- Magbigay ng suporta sa pamamagitan ng mga CRM at help desk platform, kabilang ang mga self-service at on-demand na channel
- Ibahagi ang feedback ng user at mga posibleng pagpapahusay sa HMIS sa mga pangkat ng HMIS Lead at System Administration
- Makilahok sa mga talakayan kasama ang vendor tungkol sa mga feature, functionality, at update sa UI/UX ng HMIS
- Gamitin ang datos ng suporta upang magrekomenda ng mga pagbabago sa produkto ng HMIS at kurikulum ng pagsasanay
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa Data Analytics, Computer Science, Information Systems, Public Policy, Planning, o kaugnay na disiplina; maaaring isaalang-alang ang katumbas na karanasan
- Malawak na propesyonal na karanasan sa HMIS at mga sistema ng datos para sa mga serbisyong pantulong sa mga walang tahanan
- Malakas na kaalaman sa mga kinakailangan ng software ng HMIS
- Karanasan sa paggamit ng mga ticketing platform tulad ng Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, o ServiceNow
- Karanasan sa software testing, issue tracking, at pakikipagtulungan sa mga developer upang matugunan ang mga kinakailangan
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, kabilang ang kakayahang magpaliwanag nang malinaw ng teknikal na materyal
- Kakayahang gawing madaling maunawaan ng mga hindi teknikal na audience ang mga teknikal na konsepto sa pamamagitan ng mga kasanayang batay sa ebidensiya at mga prinsipyo ng adult learning
- Kakayahang unahin ang maraming sabay-sabay na gawain sa mabilis magbago na kapaligiran habang natutugunan ang mahihigpit na deadline
Mga Benepisyo
- Ang ICF ay isang employer na nagbibigay ng pantay na oportunidad
- Available ang makatwirang accommodation para sa mga taong may kapansanan, beteranong may kapansanan, at mga taimtim na paniniwalang panrelihiyon
- Available ang kumpidensiyal na tulong para sa accommodation habang nag-aaplay at nagtatrabaho