ICFは、連邦ITの近代化、エネルギー・公益事業、公衆衛生、気候レジリエンス、災害管理、交通などの分野で、政府および民間企業の複雑な課題に取り組むグローバルなコンサルティング・テクノロジーサービス企業です。チームは、データと分析、人工知能、サイバーセキュリティ、業界知識を組み合わせ、実用的なソリューションの開発と提供を行っています。また、企業市民活動とサステナビリティにも注力し、社会プログラムや地域開発、低排出の未来を支える取り組みを進めています。世界各地で事業を展開しており、欧州ではベルギー、スペイン、英国に大きな事業基盤を持っています。
テクニカルサポートスペシャリスト、HMISホームレスサービス—カリフォルニア州リモート
ICFは、HMISユーザーの支援、アプリケーションや連携に関する問題の解決、トレーニングとシステム改善の強化を担うテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。カリフォルニア州内の参加ホームレスサービス機関を支援するフルタイムのリモート職です。
仕事内容
- 参加するケア継続機関のエンドユーザーにHMISの一次・二次サポートを提供する
- HMISの業務フローに関する専門知識を身につけ、テクノロジーを活用した業務改善を提案する
- ソフトウェア、ユーザー、設定、連携に関する問題を調査する
- アプリケーションログ、エラーメッセージ、システムの動作を確認し、根本原因を特定する
- ユーザー管理、権限、アカウントプロビジョニング、設定作業を担当する
- アップグレードやリリースに伴うユーザー受け入れテストおよび検証テストに参加する
- テクニカルサポートのパフォーマンス指標を確認する
- サポート依頼データを活用してHMISの知識 gapsを特定し、トレーニング品質を改善する
- ナレッジベース記事、FAQ、操作手順書などの学習資料を作成する
- オンボーディングから高度な指導まで、HMISトレーニングの品質基準維持を支援する
- CRMやヘルプデスクプラットフォームを通じて、自助サービスやオンデマンドの窓口を含むサポートを提供する
- ユーザーのフィードバックとHMISの改善案をHMISリードおよびシステム管理チームと共有する
- HMISの機能、性能、UI/UX更新に関するベンダー協議に参加する
- サポートデータを活用してHMIS製品とトレーニングカリキュラムの変更を提案する
応募要件
- データ分析、コンピューターサイエンス、情報システム、公共政策、都市計画などの関連分野の学士号。相当する経験も考慮
- HMISおよびホームレスサービスのデータシステムに関する豊富な実務経験
- HMISソフトウェア要件に関する深い知識
- Jira、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud、ServiceNowなどのチケット管理プラットフォームの使用経験
- ソフトウェアテスト、課題管理、開発者との連携による要件実現の経験
- 技術的な内容を明確に説明できる、優れた文書および口頭コミュニケーション能力
- エビデンスに基づく実践と成人学習の原則を用いて、技術に詳しくない相手にも技術概念をわかりやすく伝える能力
- 変化の激しい環境で複数の業務を同時に優先順位付けし、厳しい期限を守る能力
福利厚生
- ICFは雇用機会均等を実施する雇用主です
- 障害のある方、障害のある退役軍人、誠実に信仰する宗教上の信念を持つ方に合理的配慮を提供します
- 応募中および雇用期間中、秘密保持された配慮支援を利用できます